市藥監(jiān)局，各區(qū)市場監(jiān)管局，委機關各處室和各直屬單位：
《天津市市場監(jiān)督管理委員會 天津市消費者協(xié)會2024年“3·15”國際消費者權益日活動方案》已經2024年2月23日第2次委主任辦公會議通過，現(xiàn)予印發(fā)，請結合實際認真組織落實。
2024年2月26日
（此件主動公開）
天津市市場監(jiān)督管理委員會 天津市消費者協(xié)會
2024年“3·15”國際消費者權益日活動方案
為貫徹落實習近平總書記視察天津重要講話精神，落實市委、市政府高質量發(fā)展“十項行動”，高效推進市場監(jiān)管“五大工程”，持續(xù)打造“放心消費在天津”品牌，切實維護消費者合法權益，推動我市國際消費中心城市培育建設，圍繞“激發(fā)消費活力”消費維權年主題，市市場監(jiān)管委、市消協(xié)共同制定2024年“3·15”國際消費者權益日活動方案，具體安排如下。
一、指導思想
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實黨的二十大精神，落實中央經濟工作會議部署，聚焦服務市委、市政府高質量發(fā)展“十項行動”，高效推進市場監(jiān)管“五大工程”，持續(xù)打造“放心消費在天津”品牌，以《消費者權益保護法》實施30周年為契機，切實維護消費者合法權益，積極助力國際消費中心城市培育建設，更好地滿足人民群眾的美好生活需要，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質消費。
二、活動內容
（一）政策指導與特色活動相結合，營造放心的消費環(huán)境，帶動激發(fā)消費活力
1.召開系統(tǒng)外部全市消保聯(lián)席工作會議和系統(tǒng)內部“消保+”工作會議。發(fā)揮天津市消保聯(lián)席會議作用和監(jiān)管職能作用，打通工作壁壘，暢通工作機制，內外聯(lián)動、協(xié)同配合、整合資源、加強合作，進一步提升消費環(huán)境建設水平。（責任部門：市場和網絡交易監(jiān)督管理處）
2.組建天津市市場監(jiān)管系統(tǒng)消費者權益保護“人才智庫”。進一步挖掘消費者權益保護工作人才，加強消費者權益保護工作的指揮調度和協(xié)調溝通，充分借鑒基層工作經驗、調動基層工作積極性、吸納基層人才智慧、聽取基層意見建議。（責任部門：市場和網絡交易監(jiān)督管理處）
3.發(fā)布天津市消保維權指導手冊。指導全系統(tǒng)干部進一步熟悉涉及消費維權的各項法律法規(guī)，不斷提高處理消費者投訴的效率。（責任部門：市場和網絡交易監(jiān)督管理處）
4.啟動放心消費示范企業(yè)、街區(qū)官網公示活動。為消費者選擇優(yōu)質商戶提供參考，監(jiān)督公示單位履約踐諾，推動放心消費示范企業(yè)、街區(qū)公示活動進一步開展。（責任部門：市場和網絡交易監(jiān)督管理處）
5.組織“青少年權益崗”做好普法宣傳活動。切實維護青少年合法權益，樹立青少年知法守法意識，形成良好的社會宣傳效應。（責任部門：市場和網絡交易監(jiān)督管理處、執(zhí)法總隊）
6.組織認證和檢驗檢測機構工作會。宣傳國家相關政策及法律法規(guī)，提高我市認證和檢驗檢測行業(yè)公正性。（責任部門：認證認可和檢驗檢測監(jiān)督管理處）
7.做好天津市電視臺“3·15”晚會直播錄制協(xié)助工作。晚會現(xiàn)場發(fā)布警示、提示、案例等，直觀、生動的面向廣大消費者普及消費維權知識；走進電臺直播間，宣傳“3·15”相關活動；做好“3·15”晚會值守保障，接轉12345政務服務便民熱線和相關渠道的投訴舉報，確保投訴舉報渠道暢通，配合做好突發(fā)事件預警、處置。（責任部門：天津市消費者協(xié)會、投訴舉報中心）
8.推廣宣傳ODR機制和消費投訴信息公示。在電臺《公仆走進直播間》《12345熱線在行動》等節(jié)目上推廣宣傳ODR機制和消費投訴信息公示的優(yōu)勢、作用和成效。（責任部門：投訴舉報中心）
9.推進消費維權工作站建設，拓展投訴專家?guī)鞂＜覕?shù)量。“3·15”期間在服裝紡織品、乳制品等與消費生活密切相關的專業(yè)技術機構掛牌建立消費維權工作站，補充擴大投訴專家?guī)鞌?shù)量，服務消費者鑒定、咨詢等消費維權訴求。（責任部門：天津市消費者協(xié)會）
10.啟動消費維權和解機制建設。結合中消協(xié)“智慧315”平臺建設，與具備和解處理消費者投訴條件的企業(yè)建立消費維權和解聯(lián)絡機制，搭建企業(yè)與消費者有效溝通、化解投訴的橋梁，將矛盾及時化解在前端，提升投訴工作網格化、智能化、便利化水平，在“3·15”期間正式啟動消費維權和解機制建設。（責任部門：天津市消費者協(xié)會）
11.發(fā)布“津門消費維權之星”選樹結果，推動消費維權協(xié)同共治。（責任部門：天津市消費者協(xié)會）
12.組織化妝品共享實驗室開放活動。開放化妝品共享實驗室，展示檢驗檢測設備，以及化妝品注冊和備案檢驗機構開展化妝品樣品接受委托檢驗全流程，宣傳化妝品中違法添加的檢驗技術。（責任部門：天津市藥品監(jiān)督管理局）
13.開展食品生產企業(yè)難題化解幫扶活動。線上收集企業(yè)在檢測標準、檢測方法、檢測過程、菌種鑒定、微生物污染控制等方面的難題，并進行線下統(tǒng)一培訓和線上問題解答。（責任部門：天津市食品安全檢測技術研究院）
14.強化特種設備檢驗安全技術支撐。根據(jù)受檢單位報檢和往年檢驗信息，主動聯(lián)系臨近檢驗有效期的受檢單位，做到應檢盡檢，及時安排現(xiàn)場檢驗、出具報告；組建資深專業(yè)技術隊伍，根據(jù)委托項目制定專項技術方案，及時高效安全做好檢驗檢測技術服務。（責任部門：天津市特種設備監(jiān)督檢驗技術研究院）
15.開展免費檢測活動。免費開展珠寶玉石飾品鑒定、家用電子血壓計檢測。（責任部門：天津市產品質量監(jiān)督檢測技術研究院、天津市計量監(jiān)督檢測科學研究院）
16.計量博物館開放日活動。開放計量博物館參觀并結合計量歷史與計量文物，講解計量在激發(fā)消費活力中的作用。（責任部門：天津市計量監(jiān)督檢測科學研究院）
（二）主題宣傳與精準服務相結合，營造放心的消費氛圍，著力提振消費信心
17.消費者權益保護“微課”展播。利用市場監(jiān)管部門官方宣傳渠道展播消費者權益保護“微課”優(yōu)秀作品，普及業(yè)務流程、創(chuàng)新執(zhí)法、案例實踐、投舉實例等內容。（責任部門：市場和網絡交易監(jiān)督管理處、投訴舉報中心）
18.開展“曉企業(yè)信用 助放心消費”主題宣傳活動。指導消費者通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)和天津市市場主體信用信息公示系統(tǒng)了解經營主體的信用狀況，幫助消費者放心消費，促使經營者珍視信用，不斷提升信用水平。（責任部門：信用監(jiān)管處）
19.開展特殊食品科普宣傳活動。普及保健食品知識，警惕保健食品虛假宣傳及消費陷阱，提升消費者對保健食品的認識，工作成果讓群眾看得見、摸得著、見實惠。（責任部門：特殊食品安全監(jiān)督管理處）
20.開展第三期質量品牌交流互鑒互動。聯(lián)合我市有關高校組織第三期質量品牌交流互鑒互動，推廣質量獎獲獎單位先進質量管理經驗，帶動更多企業(yè)學習先進、看齊標桿、爭做模范。（責任部門：質量發(fā)展處）
21.開展大數(shù)據(jù)維權天天都是“3·15”活動。依托大數(shù)據(jù)分析等智能化手段，發(fā)布2024年“3·15”期間投訴舉報情況及熱點問題專題報告。（責任部門：投訴舉報中心）
22.探索消費調查進大學試點。把消費教育和消費維權工作引入大學校園，普及消費維權知識，進而與大學開展深入合作，開展消費調查，在探討和解決消費者權益保護的問題過程中，最大限度地發(fā)揮作用，促進共同推進消費者權益保護的進程。（責任部門：天津市消費者協(xié)會）
23.發(fā)布天津市消費維權好新聞評選結果。鼓勵媒體進一步參與支持消費維權事業(yè)，對外宣傳天津市消費維權好新聞。（責任部門：天津市消費者協(xié)會）
24.宣傳普法進社區(qū)。組織執(zhí)業(yè)藥師進社區(qū)，對合理用藥開展宣傳，提升公眾安全用藥、合理用藥意識和能力。開展12315“五進”活動，進社區(qū)發(fā)放消費維權相關材料，普及法律知識。執(zhí)法人員走進社區(qū)一對一答疑服務，現(xiàn)場解答消費咨詢及維權疑問，幫助百姓樹立科學合理綠色消費觀念。（責任部門：天津市藥品監(jiān)督管理局、投訴舉報中心、執(zhí)法總隊）
25.開展藥品、化妝品、醫(yī)療器械安全科普宣傳。發(fā)布醫(yī)用口罩、血氧儀、電子體溫計、額溫槍等常見家用醫(yī)療器械和藥品安全使用科普視頻；循環(huán)播放視頻材料，科普醫(yī)用外科口罩的使用知識和注意事項。進一步提高消費者的安全用藥、合理用藥意識以及科學選購藥品、化妝品維護自身健康與消費安全的能力。（責任部門：天津市藥品監(jiān)督管理局、天津市藥品檢驗研究院、天津市藥品化妝品審評查驗中心、天津市醫(yī)療器械質量監(jiān)督檢驗中心）
26.科普商品選購使用知識。向企業(yè)及消費者培訓宣貫商品條碼知識、相關標準與法規(guī)；普及電動自行車選購及安全使用知識、講解眼鏡配制過程中計量與質量問題。（責任部門：天津市標準化研究院、天津市產品質量監(jiān)督檢測技術研究院、天津市計量監(jiān)督檢測科學研究院）
27.開展“舌尖上的安全，你我共同守護”主題志愿服務活動，宣講食品安全知識。（責任部門：天津市食品安全檢測技術研究院）
28.開展“祥說瑩論”食品安全宣傳。在天津市食品安全網、天津食安微信公眾號發(fā)布食品安全知識相關科普宣傳視頻，直觀、生動地普及食品安全知識，解答相關食品安全問題，提升公眾的食品安全意識。（責任部門：天津市食品安全檢測技術研究院）
29.開展電梯安全知識宣傳?？破招麄麟娞莅踩?，就消費者關心的乘梯安全問題進行答疑解惑，提升消費者安全乘梯意識。（責任部門：天津市特種設備監(jiān)督檢驗技術研究院）
30.解讀地毯標準介紹選購知識。發(fā)布熱轉移印花地毯標準解讀、如何選購優(yōu)質熱轉移印花地毯小貼士等宣傳內容，進一步提升消費者自我保護意識，促使生產者不斷提升產品和服務品質。（責任部門：天津市產品質量監(jiān)督檢測技術研究院）
31.電動汽車充電樁計量開放日。為充電樁業(yè)主單位、用戶普及強制檢定及計量法的基本知識；展示充電樁強制檢定的過程；為充電樁電能量計量準確性、可靠性提供現(xiàn)場的答疑解惑。（責任部門：天津市計量監(jiān)督檢測科學研究院）
（三）專項檢查與專題培訓相結合，營造放心的消費市場，全力保障消費安全
32.開展本市平臺內經營者摸底活動。指導相關區(qū)局對轄區(qū)商品交易平臺內經營者進行摸底，進一步規(guī)范經營行為，督促平臺內經營者完善自身信息，促進平臺企業(yè)合規(guī)經營。（責任部門：市場和網絡交易監(jiān)督管理處）
33.開展價格監(jiān)管的指導與提示。適時采取發(fā)布消費提示等方式，引導消費者理性對待跨店滿減、積分抵扣等促銷形式，鼓勵消費者根據(jù)實際需求選購商品；督促網絡購物平臺及經營者明碼標價，明確標示促銷活動時限、優(yōu)惠條件、適用范圍等內容，維護公平合理價格秩序。（責任部門：價格監(jiān)督檢查處）
34.組織開展“隨機查餐廳”活動。以“紅黑榜”形式向社會公示檢查結果，引導餐飲服務提供者主動落實食品安全主體責任，增強公眾對餐飲服務食品安全的獲得感和參與社會監(jiān)督的積極性。（責任部門：食品經營監(jiān)管處）
35.開展食品安全抽檢。按照市場監(jiān)管總局2024年食品安全抽檢監(jiān)測計劃要求，組織承檢機構開展食品安全抽檢，保障“3·15”期間市場食品安全質量。（責任部門：食品安全抽檢監(jiān)測處）
36.組織開展食品安全“你點我檢”系列活動，增強人民群眾的參與感和獲得感。（責任部門：食品安全抽檢監(jiān)測處）
37.開展食品、保健食品廣告專項整治。針對食品、保健食品廣告中存在的夸大宣傳、誤導消費等突出問題，堅持線上線下一體化監(jiān)管，嚴厲打擊虛假違法廣告行為，有力保護消費者合法權益。（責任部門：廣告監(jiān)督管理處）
38.開展農資定量包裝商品凈含量計量監(jiān)督抽查。重點對種子、飼料等定量包裝商品開展凈含量計量監(jiān)督抽查，打擊計量違法行為，督促生產和銷售企業(yè)加強計量管理水平，保護消費者的合法權益。（責任部門：計量處）
39.發(fā)布消費維權典型案例和司法判例。在官網發(fā)布十件2023年度消費維權典型案例；與一中院聯(lián)合召開新聞發(fā)布會，發(fā)布消費維權典型司法判例。（責任部門：天津市消費者協(xié)會）
三、工作要求
（一）加強組織領導，完善工作機制。委機關成立由委黨組書記、主任戴東強任組長，委各副主任任副組長的“3·15”活動領導小組，各部門、各單位要深化部門協(xié)同聯(lián)動，及時溝通交流情況，指導、協(xié)調、處理本條線消保維權問題，強化部門業(yè)務指導，共同研究解決維權中的突出問題，形成齊抓共管、合力維權的工作格局。
（二）暢通投訴渠道，做好應急處置。各級市場監(jiān)管部門要確保熱線暢通，認真解答消費者咨詢，嚴格依據(jù)程序規(guī)定處理消費者投訴舉報，提高辦理效率，及時反饋結果，全力化解各類輿情。“3·15”晚會期間，各部門、各單位要加強值班值守，對曝光問題立即開展排查，相關部門、單位要立即拿出應對措施、解決方案，確保執(zhí)法監(jiān)管力量主動出擊，確保問題不過夜，第一時間反饋查處情況，同時注意留存相關資料備查。
（三）加大宣傳引導，營造活動氛圍。各級市場監(jiān)管部門要充分利用報紙、廣播、電視、網絡媒體等官方媒介，線上、線下同步，全方位、多層次、多角度宣傳《消費者權益保護法》和與“3·15”密切相關的法律法規(guī)、活動動態(tài)，普及消費維權知識，讓消費者明白消費，鼓勵引導商家誠信經營、有諾必踐，營造全社會共同關注消費者權益保護的良好氛圍。
（四）狠抓工作落實，及時總結反饋。各部門、各單位要按照分工將工作做實做細，及時收集活動信息資料，做好活動總結反饋。請各部門、各單位將活動開展情況總結和《2024年“3·15”活動統(tǒng)計表》（見附件）于3月13日下班前通過OA報送至市場和網監(jiān)處。
附件：2024年“3·15”活動統(tǒng)計表
附件
| 2024年“3·15”活動統(tǒng)計表 | ||
| 填報單位：聯(lián)系人:電話： | ||
| 序號 | “3·15”活動項目 | 數(shù)量 |
| 1 | 開展主題活動數(shù)量（個） | |
| 其中：“走近3·15，消費環(huán)境建設市場監(jiān)管在行動”主題宣傳活動數(shù)量（個） | ||
| 2 | 消費者參與數(shù)（人次） | |
| 3 | 經營者或企業(yè)參與數(shù)（戶次） | |
| 4 | 召開新聞發(fā)布會（次） | |
| 5 | 印發(fā)宣傳資料（冊、份） | |
| 6 | 開展消費教育引導活動（次） | |
| 7 | 報刊雜志發(fā)表專題文章或新聞報道總數(shù)（篇） | |
| 8 | 廣播、電視播放專題節(jié)目或報道（次） | |
| 9 | 新媒體報道總數(shù)（篇） | |
| 10 | 閱讀量（次） | |
| 11 | 宣傳視頻（個） | |
| 12 | 發(fā)布典型案例（個） | |
| 13 | 制作、播放各類公益廣告（條/天） | |
| 14 | 紀念消費者權益保護法施行30周年紀念活動（場） | |
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