市直各有關(guān)單位、各縣（市、區(qū)）有關(guān)部門(mén)：
現(xiàn)將《關(guān)于依法規(guī)范市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)行為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的暫行規(guī)定》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際抓好貫徹落實(shí)。
南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 南寧市中級(jí)人民法院
南寧市人民檢察院 南寧市公安局
南寧市司法局 南寧市政務(wù)服務(wù)局
南寧市信訪(fǎng)局
2025年7月18日
關(guān)于依法規(guī)范市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)行為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的暫行規(guī)定
第一條 為進(jìn)一步營(yíng)造南寧市良好的營(yíng)商環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境，防范以投訴舉報(bào)為名擾亂市場(chǎng)秩序的行為，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)行政處罰法》《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》《市場(chǎng)監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合南寧市實(shí)際，制定本暫行規(guī)定。
第二條 本規(guī)定所稱(chēng)投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)解決該爭(zhēng)議的行為。
本規(guī)定所稱(chēng)舉報(bào)，是指自然人、法人或者其他組織向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)反映經(jīng)營(yíng)者涉嫌違反市場(chǎng)監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章線(xiàn)索的行為。
第三條 鼓勵(lì)社會(huì)公眾對(duì)涉嫌違反市場(chǎng)監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為依法進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)提出投訴和舉報(bào)應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)范性文件的規(guī)定，明確目的或訴求，不得利用投訴和舉報(bào)牟取不正當(dāng)利益，侵害經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。
第四條 市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)要從嚴(yán)審查涉嫌利用投訴舉報(bào)牟取不正當(dāng)利益、侵害經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益、擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的行為。發(fā)現(xiàn)以?shī)A帶、掉包、造假、篡改商品生產(chǎn)日期、捏造事實(shí)等方式騙取經(jīng)營(yíng)者的賠償，或者以投訴舉報(bào)相威脅，進(jìn)行敲詐勒索的，經(jīng)營(yíng)者可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
第五條 消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，可依法向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)依法做好投訴處置工作。
投訴應(yīng)當(dāng)提供投訴人真實(shí)身份信息，可以聯(lián)系的投訴人電話(huà)號(hào)碼、通訊地址等。有明確的被投訴人、具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)依據(jù)，以及與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的佐證材料。委托他人代為投訴的，還應(yīng)當(dāng)提供授權(quán)委托書(shū)原件以及受托人身份證明。
第六條 投訴應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)范性文件的規(guī)定，存在以下情形之一的，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)不予受理:
（一）投訴事項(xiàng)不屬于市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)職責(zé)，或者本行政機(jī)關(guān)不具有處理權(quán)限的；
（二）法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者其他行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過(guò)同一消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的；
（三）不能提供第五條相關(guān)信息和材料的；
（四）不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的；
（五）除法律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過(guò)三年的；
（六）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。
第七條 判斷是否屬于為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，應(yīng)當(dāng)綜合考慮投訴人購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的數(shù)量、頻次是否明顯超出生活消費(fèi)需求，是否以牟利為目的。存在以下情形的，可以認(rèn)定為不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)而提出的投訴行為：
（一）購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)明顯超出合理生活消費(fèi)數(shù)量或者次數(shù)，特別是向同一經(jīng)營(yíng)者或者同行業(yè)經(jīng)營(yíng)者反復(fù)多次購(gòu)買(mǎi)相同、相似商品或者接受服務(wù)的；
（二）知道或者應(yīng)當(dāng)知道商品或者服務(wù)存在質(zhì)量、標(biāo)簽等問(wèn)題仍然購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，以提起投訴、向媒體曝光等方式要挾經(jīng)營(yíng)者，以獲得懲罰性賠償為目的的；
（三）通過(guò)私藏食品、私放過(guò)期食品、偽造或者抹去標(biāo)簽內(nèi)容等方式，在消費(fèi)過(guò)程中惡意制造企業(yè)違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)食品、藥品虛假事實(shí)，實(shí)施敲詐勒索的；
（四）在消費(fèi)過(guò)程中以?shī)A帶、掉包、造假、篡改商品生產(chǎn)日期、捏造事實(shí)等方式惡意制造、虛構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議事實(shí)的，脅迫或者變相脅迫經(jīng)營(yíng)者的；
（五）未因購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益的損害，僅以網(wǎng)頁(yè)、商品或者服務(wù)的廣告宣傳、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)等存在輕微違法為由要求經(jīng)營(yíng)者賠償?shù)模?/p>
（六）在消費(fèi)過(guò)程中，利用信息網(wǎng)絡(luò)威脅、要挾經(jīng)營(yíng)者或行政機(jī)關(guān)，索取公私財(cái)物，或者多次實(shí)施上述行為的；
（七）在消費(fèi)過(guò)程中惡意擾亂商家經(jīng)營(yíng)以及平臺(tái)秩序的；
（八）對(duì)同類(lèi)商品或服務(wù)進(jìn)行大量頻繁投訴，且投訴內(nèi)容高度雷同，呈現(xiàn)重復(fù)性、格式化特點(diǎn)的；
（九）同一投訴人在短時(shí)間內(nèi)在不同地點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)同一商品或接受同一服務(wù)，明顯不合常理的；
（十）不同投訴人惡意串通，分別消費(fèi)后分別投訴同一經(jīng)營(yíng)者的；
（十一）不同投訴人使用同一電話(huà)號(hào)碼或同一通訊地址多次購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)進(jìn)行投訴的；
（十二）不配合核實(shí)驗(yàn)證身份信息，且無(wú)法提供消費(fèi)關(guān)系證明和其他相關(guān)證據(jù)的；
（十三）投訴人冒用他人名義、消費(fèi)關(guān)系證明或其他相關(guān)證據(jù)材料進(jìn)行投訴的；
（十四）其他以牟利為目的，不屬于為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)使用商品或接受服務(wù)的情形。
符合上述情形之一的，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)可以依法不予受理，并將不予受理決定于收到投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)告知投訴人，對(duì)不予受理的投訴應(yīng)當(dāng)一并告知投訴人不予受理的理由和其他解決爭(zhēng)議的途徑。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
第八條 在處理投訴中發(fā)現(xiàn)涉嫌違反市場(chǎng)監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章的線(xiàn)索，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法予以核查處理。
第九條 鼓勵(lì)消費(fèi)爭(zhēng)議雙方平等協(xié)商、自行和解。市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)經(jīng)投訴人和被投訴人同意，采用調(diào)解的方式處理投訴，但法律、法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定；也可依法委托消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織等單位代為調(diào)解。
調(diào)解應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持自愿原則，不得強(qiáng)迫一方當(dāng)事人同意調(diào)解或者和解。出現(xiàn)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第二十一條規(guī)定情形的，調(diào)解應(yīng)當(dāng)終止。
第十條 嚴(yán)格按照《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》關(guān)于投訴受理?xiàng)l件、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解、非現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解、終止調(diào)解等相關(guān)規(guī)定，對(duì)牟利性投訴事項(xiàng)依法把好受理關(guān)口，強(qiáng)化程序意識(shí)，避免因程序瑕疵而引起不必要的行政復(fù)議和行政訴訟等。
第十一條 自然人、法人或者其他組織發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者涉嫌違反市場(chǎng)監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為線(xiàn)索，可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)舉報(bào)。舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)提供涉嫌違法的初步證明和具體線(xiàn)索，對(duì)舉報(bào)內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照《市場(chǎng)監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定對(duì)舉報(bào)進(jìn)行核查，并決定是否立案。
法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、部門(mén)規(guī)章另有規(guī)定的除外。
第十二條 市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)可結(jié)合舉報(bào)線(xiàn)索和實(shí)際情況進(jìn)行判斷、甄別，經(jīng)核查有下列情形之一的，可以認(rèn)定利用舉報(bào)牟取不正當(dāng)利益行為：
（一）通過(guò)夾帶、掉包、造假、篡改商品生產(chǎn)日期、捏造事實(shí)等方式虛構(gòu)或者捏造違法事實(shí)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行敲詐勒索的；
（二）通過(guò)私藏食品、私放過(guò)期食品、偽造或者抹去標(biāo)簽內(nèi)容等方式，惡意制造企業(yè)違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)食品、藥品虛假事實(shí)，向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者索取賠償金，進(jìn)行敲詐勒索的；
（三）惡意制造生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)食品、藥品的假象，以投訴、舉報(bào)、起訴等方式相要挾，向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者索取賠償金，進(jìn)行敲詐勒索的；
（四）以存在違反市場(chǎng)監(jiān)督管理法律、法規(guī)行為提起舉報(bào)，利用電話(huà)、微信、信息網(wǎng)絡(luò)等形式，威脅、要挾、脅迫或變相脅迫經(jīng)營(yíng)者“破財(cái)消災(zāi)”的；
（五）以商品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、說(shuō)明書(shū)、宣傳材料等存在瑕疵但不影響商品質(zhì)量且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的事項(xiàng)提起舉報(bào)，向經(jīng)營(yíng)者索取賠償金，進(jìn)行敲詐勒索的；
（六）多次對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行舉報(bào)，且內(nèi)容含有明確將自身信息告知被舉報(bào)人“愿意與經(jīng)營(yíng)者就賠償問(wèn)題協(xié)商解決”“可將聯(lián)系方式告知被舉報(bào)人協(xié)商處理”“本人信息無(wú)需對(duì)企業(yè)保密”“賠償后主動(dòng)申請(qǐng)撤回投訴舉報(bào)、行政復(fù)議、行政訴訟”或“先組織商家調(diào)解，如調(diào)解不成的，再對(duì)商家進(jìn)行處罰”等相關(guān)詞語(yǔ)的；
（七）多次在舉報(bào)或投訴夾雜的舉報(bào)中以行政復(fù)議、行政訴訟、申請(qǐng)政府信息公開(kāi)或以向紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)反映、信訪(fǎng)部門(mén)反映、媒體曝光等方式要求市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)滿(mǎn)足其獲得舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)目的的；
（八）其他利用舉報(bào)牟取不正當(dāng)利益的行為。
對(duì)符合上述情形之一的，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)可以收集舉報(bào)人實(shí)名身份信息并列入投訴舉報(bào)行為異常名錄；對(duì)舉報(bào)人虛構(gòu)或者捏造違法事實(shí)、涉嫌敲詐勒索的，可以依法不予立案，并固定證據(jù)依法移交公安部門(mén)；對(duì)舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行核查，被舉報(bào)人確有違法行為的要依法處理。
第十三條 市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)可結(jié)合舉報(bào)人行為和實(shí)際情況進(jìn)行判斷、甄別，經(jīng)核查有下列情形之一的，可以認(rèn)定為異常舉報(bào)行為：
（一）多次舉報(bào)經(jīng)營(yíng)者存在同類(lèi)違法行為，經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)核查后認(rèn)定舉報(bào)的違法行為不屬實(shí)的；
（二）對(duì)同類(lèi)商品或服務(wù)先進(jìn)行大量頻繁投訴，經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)初查后認(rèn)定投訴行為不屬實(shí)，又反復(fù)進(jìn)行舉報(bào)的；
（三）對(duì)同類(lèi)事項(xiàng)進(jìn)行大量頻繁舉報(bào)，且舉報(bào)內(nèi)容高度雷同，呈現(xiàn)重復(fù)性、格式化特點(diǎn)的；
（四）重復(fù)就同一舉報(bào)事項(xiàng)提起行政復(fù)議或訴訟請(qǐng)求，經(jīng)復(fù)議機(jī)關(guān)或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定舉報(bào)的違法行為不屬實(shí)，再次以類(lèi)似事項(xiàng)進(jìn)行舉報(bào)的；
（五）多次就舉報(bào)事項(xiàng)向行政復(fù)議部門(mén)、信訪(fǎng)部門(mén)反映，經(jīng)查證不屬實(shí)的；
（六）多次就舉報(bào)事項(xiàng)申請(qǐng)政府信息公開(kāi)，經(jīng)相關(guān)部門(mén)認(rèn)定不屬于公開(kāi)范圍的或者不符合公開(kāi)情形的。
對(duì)符合上述情形之一的，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)可以收集舉報(bào)人實(shí)名身份信息并列入投訴舉報(bào)行為異常名錄。其中，對(duì)符合第一項(xiàng)、第二項(xiàng)情形的，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)可以依法不予立案；對(duì)符合第四項(xiàng)、第五項(xiàng)情形的，復(fù)議、信訪(fǎng)等部門(mén)可作出不予受理、告知或決定處理的決定。
第十四條 建立投訴舉報(bào)行為異常名錄互認(rèn)機(jī)制。市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)及時(shí)梳理投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)，建立疑似牟利性投訴舉報(bào)人異常名錄，適時(shí)對(duì)異常名錄內(nèi)容進(jìn)行更新，定期將異常名錄通報(bào)人民法院、人民檢察院、公安、司法行政、信訪(fǎng)、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)等部門(mén)，確保投訴舉報(bào)異常名錄信息共享和互通。采集和使用異常名錄過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保護(hù)投訴舉報(bào)人的個(gè)人信息和隱私，不得向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布。
第十五條 實(shí)施包容審慎監(jiān)管。按照“處罰與教育相結(jié)合”“過(guò)罰相當(dāng)”的原則和法律法規(guī)明確的“首違不罰”“輕微不罰”精神，結(jié)合違法原因、違法情節(jié)、主觀過(guò)錯(cuò)、危害程度以及改正情況等因素，準(zhǔn)確運(yùn)用包容審慎監(jiān)管的相關(guān)規(guī)定和行政處罰裁量基準(zhǔn)，對(duì)投訴舉報(bào)中涉及的輕微違法、首次違法等未造成危害后果或者后果輕微的行為，可以依法不予行政處罰，激勵(lì)經(jīng)營(yíng)主體及時(shí)自我糾錯(cuò)，消除、減輕社會(huì)危害后果，確保執(zhí)法效果和規(guī)范目的相匹配。
第十六條 建立跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制，從投訴舉報(bào)、行政執(zhí)法、行刑銜接、司法保障、信用管理等各方面綜合治理，強(qiáng)化信息共享，依法處置利用投訴舉報(bào)牟取不正當(dāng)利益的行為。
（一）市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)要定期開(kāi)展對(duì)投訴舉報(bào)行為的分析研判，科學(xué)區(qū)分普通生活消費(fèi)和非生活消費(fèi)的情形；依法保護(hù)投訴舉報(bào)人的個(gè)人信息和隱私；要進(jìn)一步完善和落實(shí)行政執(zhí)法和刑事司法工作銜接機(jī)制，強(qiáng)化部門(mén)協(xié)作和信息共享；注重強(qiáng)化對(duì)投訴舉報(bào)的大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)和搜集涉嫌違法犯罪線(xiàn)索，及時(shí)移送公安等部門(mén)處理。
（二）人民法院要充分發(fā)揮行政審判職能。對(duì)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)根據(jù)行政處罰法等法律、法規(guī)作出的不予處罰、從輕或減輕處罰等決定，人民法院對(duì)符合法律法規(guī)規(guī)定的依法予以支持。對(duì)投訴舉報(bào)人濫用訴權(quán)的行為依法予以規(guī)制，依法支持市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)對(duì)利用投訴、舉報(bào)牟取不正當(dāng)利益行為進(jìn)行處置。
（三）人民檢察院要依法履行法律監(jiān)督職責(zé)。加強(qiáng)與人民法院、公安等部門(mén)的協(xié)作，依法依規(guī)加強(qiáng)對(duì)利用投訴、舉報(bào)牟取不正當(dāng)利益行為方面行政處理、行政訴訟的法律監(jiān)督。
（四）公安部門(mén)要依法嚴(yán)厲打擊以“投訴舉報(bào)”為名的敲詐勒索、詐騙、誣告陷害等違法犯罪行為;構(gòu)成違反治安管理的，依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》等相關(guān)規(guī)定處理；涉嫌犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
（五）司法行政部門(mén)要依法履行行政執(zhí)法監(jiān)督和行政復(fù)議職能。在案件審理中，區(qū)分利用投訴、舉報(bào)謀取不正當(dāng)利益行為和普通消費(fèi)行為，對(duì)投訴舉報(bào)認(rèn)真審查，依法進(jìn)行監(jiān)督；對(duì)于投訴舉報(bào)人提出的復(fù)議申請(qǐng)，嚴(yán)格依照《中華人民共和國(guó)行政復(fù)議法》的有關(guān)規(guī)定審查申請(qǐng)人資格，并依法作出復(fù)議決定。
（六）市政務(wù)服務(wù)局（12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)管理部門(mén)）要利用數(shù)據(jù)分析，配合做好投訴舉報(bào)異常增量記錄。對(duì)于確須通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議、政府信息公開(kāi)等法定程序解決的事項(xiàng)和已經(jīng)進(jìn)入信訪(fǎng)渠道的事項(xiàng)、在辦理中或已經(jīng)依法依規(guī)辦結(jié)但訴求人仍以同一事實(shí)和理由重復(fù)提出訴求的事項(xiàng)，不納入受理的范圍。
（七）信訪(fǎng)部門(mén)要在開(kāi)展信訪(fǎng)工作過(guò)程中，對(duì)涉及利用投訴、舉報(bào)牟取不正當(dāng)利益行為的，依法支持、協(xié)助相關(guān)部門(mén)的處置。
第十七條 市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)可將經(jīng)營(yíng)者防范非法牟利投訴舉報(bào)行為納入行政指導(dǎo)工作內(nèi)容，針對(duì)投訴舉報(bào)集中的重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)平臺(tái)以及部分初創(chuàng)企業(yè)、小微企業(yè)，加強(qiáng)培訓(xùn)，積極開(kāi)展約談，督促經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，履行進(jìn)貨查驗(yàn)、 提供真實(shí)信息、 安全保障等義務(wù)。
第十八條 各相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)宣傳教育，充分發(fā)揮南寧市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織橋梁紐帶作用，廣泛開(kāi)展相關(guān)法律、法規(guī)和政策宣講培訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者守法、懂法、誠(chéng)信意識(shí)，推動(dòng)形成誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)和科學(xué)維權(quán)的氛圍；通過(guò)消費(fèi)提醒、消費(fèi)教育引導(dǎo)等方式，指導(dǎo)企業(yè)和消費(fèi)者提升證據(jù)固定意識(shí)。
第十九條 本規(guī)定由南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局會(huì)同有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。法律、法規(guī)、規(guī)章和上級(jí)規(guī)范性文件對(duì)本暫行規(guī)定內(nèi)容有其他規(guī)定的，從其規(guī)定。
本規(guī)定自2025年10月1日起實(shí)施，有效期至2027年9月30日。
