原創(chuàng)|消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與預(yù)付式消費(fèi)新探

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事關(guān)廣大人民群眾的衣食住行和切身利益。2024年3月15日，國務(wù)院總理李強(qiáng)簽署第778號(hào)國務(wù)院令，公布《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》），自2024年7月1日起施行。

在信息化浪潮的推動(dòng)下，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已逐漸滲透到百姓生活的方方面面，而預(yù)付式消費(fèi)模式也在各類服務(wù)行業(yè)中占據(jù)一席之地?！稐l例》的出臺(tái)，不僅對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和預(yù)付式消費(fèi)進(jìn)行了新的探索和規(guī)范，也為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了更加堅(jiān)實(shí)的法律保障。這標(biāo)志著我國在構(gòu)建更加公平、透明的市場(chǎng)環(huán)境方面邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，有助于促進(jìn)健康有序的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，以其高效便捷的特性，成為現(xiàn)代消費(fèi)者購物的新選擇。然而，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的繁榮發(fā)展也伴隨著一系列問題的浮現(xiàn)，如商品信息失真、售后服務(wù)缺失以及個(gè)人隱私泄露等。

針對(duì)這些問題，《條例》明確要求網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者必須提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品或服務(wù)信息，杜絕虛假宣傳與誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。規(guī)定經(jīng)營者不得利用技術(shù)手段，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)。經(jīng)營者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，直播營銷平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度。

同時(shí)，對(duì)于消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)，《條例》也作出了嚴(yán)格規(guī)定，要求經(jīng)營者必須嚴(yán)格保密，不得擅自泄露或?yàn)E用；不得過度收集消費(fèi)者個(gè)人信息，不得采用一次概括授權(quán)、默認(rèn)授權(quán)等方式，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者同意收集、使用與經(jīng)營活動(dòng)無直接關(guān)系的個(gè)人信息等。

除此之外，在退換貨方面，《條例》明確要求，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物中的退換貨問題，經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品的，不得擅自擴(kuò)大不適用無理由退貨的商品范圍；以及未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，經(jīng)營者不得拒絕無理由退貨，確保消費(fèi)者在遇到問題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。

2.預(yù)付式消費(fèi)

預(yù)付式消費(fèi)，又稱為提前消費(fèi)，是消費(fèi)者按照與商家的約定，提前向商家交付一定額度費(fèi)用，然后在之后的一段時(shí)間內(nèi)，以類似整存零取的方式接受服務(wù)或購買商品。這種“先付費(fèi)、后兌現(xiàn)”的消費(fèi)模式，以其靈活性與優(yōu)惠性吸引眾多消費(fèi)者的關(guān)注。然而，預(yù)付式消費(fèi)也潛藏著一定的風(fēng)險(xiǎn)，如經(jīng)營者可能提供劣質(zhì)服務(wù)甚至卷款逃逸，給消費(fèi)者帶來經(jīng)濟(jì)損失。

為了有效防范這些風(fēng)險(xiǎn)，《條例》對(duì)預(yù)付式消費(fèi)作出了明確規(guī)定，要求經(jīng)營者必須明確告知消費(fèi)者預(yù)付款項(xiàng)的使用范圍、期限及退款條件，規(guī)定經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者的約定提供商品或者服務(wù)，不得降低商品或者服務(wù)質(zhì)量，不得任意加價(jià)，確保提供的服務(wù)與承諾相符。同時(shí)，對(duì)于消費(fèi)者的預(yù)付款項(xiàng)，經(jīng)營者應(yīng)設(shè)立專用賬戶，嚴(yán)格管理資金，禁止挪用或?yàn)E用。

同時(shí)，對(duì)于預(yù)付式消費(fèi)中的退款問題，《條例》也作出了規(guī)定，如未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退還預(yù)付款，以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

結(jié)語

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。除了法律的規(guī)范與引導(dǎo)外，還需要廣大消費(fèi)者提高自身的警惕性，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物或選擇預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)認(rèn)真閱讀相關(guān)條款與條件，充分了解自身的權(quán)益與義務(wù)。同時(shí)，對(duì)于可能存在的風(fēng)險(xiǎn)與問題，消費(fèi)者應(yīng)保持高度警惕，及時(shí)采取防范措施?！稐l例》通過規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和預(yù)付式消費(fèi)的行為，有助于營造一個(gè)更加安全、公平的購物環(huán)境?；锇榫W(wǎng)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)制修訂進(jìn)展，相信隨著相關(guān)法律法規(guī)的不斷完善，消費(fèi)者權(quán)益將得到更加全面、深入地保障，市場(chǎng)也將更加健康、有序地發(fā)展。