現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物給我們帶來很多方便，但同時(shí)也有很多問題，畢竟交易均在網(wǎng)上進(jìn)行，購買之前我們也并不能見到商品實(shí)物，購買到假冒偽劣商品的可能性也會(huì)更大。近期歷城法院錢虎審判團(tuán)隊(duì)審理了一件網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)的案件。
基本案情
路某某于2023年6月30日在某網(wǎng)上購物平臺(tái)下單購買由云南某食品有限公司銷售生產(chǎn)的鹵豬腳20件，貨款共計(jì)280.44元。路某某收到后食用時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物口味太咸，然后送到第三方檢測(cè)中心檢測(cè)，涉案訂單商品包裝的商品標(biāo)簽營養(yǎng)成分表上顯示鈉含量385mg/100g，檢測(cè)結(jié)果是涉案貨物鈉含量為750毫克/100克。不符合GB28050-2011《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)預(yù)包裝食品營養(yǎng)標(biāo)簽通則》與《中華人民共和國食品安全法》的規(guī)定，該標(biāo)準(zhǔn)的3.1、6.4條鈉的誤差范圍應(yīng)當(dāng)小于等于標(biāo)示值的120%。故訴至法院要求被告依法按貨款的十倍進(jìn)行賠償2804.4元，并承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)300元。
法院審理認(rèn)為
該案系信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛。路某某通過某網(wǎng)上購物平臺(tái)向云南某食品有限公司經(jīng)營的店鋪購買鹵豬腳，雙方成立信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同關(guān)系，該合同未違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，合法有效。《中華人民共和國食品安全法》第七十一條第一款規(guī)定“食品和食品添加劑的標(biāo)簽、說明書，不得含有虛假內(nèi)容，不得涉及疾病預(yù)防、治療功能。生產(chǎn)經(jīng)營者對(duì)其提供的標(biāo)簽、說明書的內(nèi)容負(fù)責(zé)。”第一百四十八條規(guī)定“消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失……，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。” 云南某食品有限公司作為生產(chǎn)經(jīng)營者，其生產(chǎn)銷售的鹵豬腳中鈉含量嚴(yán)重超出了產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)示值，違反了食品安全法，應(yīng)對(duì)其行為承擔(dān)責(zé)任。故法院對(duì)路某某要求十倍賠償及檢測(cè)費(fèi)損失的訴訟請(qǐng)求，依法予以支持。
網(wǎng)購怎么維權(quán)呢？
網(wǎng)上購物：第一，保留證據(jù)：
網(wǎng)購時(shí)要保留與商品相關(guān)的證據(jù)，如訂單號(hào)、接收快遞及拆包裹時(shí)的照片、商品照片及視頻、聊天記錄等。這些證據(jù)可能在后續(xù)的維權(quán)過程中起到關(guān)鍵作用。
網(wǎng)上購物：第二，聯(lián)系賣家
在收到商品后，如果發(fā)現(xiàn)商品存在問題，可以首先聯(lián)系賣家進(jìn)行協(xié)商解決。在協(xié)商過程中，可以提供相關(guān)證據(jù)，并要求賣家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
網(wǎng)上購物：第三，投訴平臺(tái)
如果與賣家協(xié)商無法解決問題，可以向相關(guān)的投訴平臺(tái)投訴。這些平臺(tái)通常提供投訴渠道，幫助消費(fèi)者維護(hù)自己的權(quán)益。
網(wǎng)上購物：第四，專業(yè)幫助
如果以上方法都無法解決問題，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或?qū)で髮I(yè)的法律幫助。
日期：2024-05-12
基本案情
路某某于2023年6月30日在某網(wǎng)上購物平臺(tái)下單購買由云南某食品有限公司銷售生產(chǎn)的鹵豬腳20件，貨款共計(jì)280.44元。路某某收到后食用時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物口味太咸，然后送到第三方檢測(cè)中心檢測(cè)，涉案訂單商品包裝的商品標(biāo)簽營養(yǎng)成分表上顯示鈉含量385mg/100g，檢測(cè)結(jié)果是涉案貨物鈉含量為750毫克/100克。不符合GB28050-2011《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)預(yù)包裝食品營養(yǎng)標(biāo)簽通則》與《中華人民共和國食品安全法》的規(guī)定，該標(biāo)準(zhǔn)的3.1、6.4條鈉的誤差范圍應(yīng)當(dāng)小于等于標(biāo)示值的120%。故訴至法院要求被告依法按貨款的十倍進(jìn)行賠償2804.4元，并承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)300元。
法院審理認(rèn)為
該案系信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛。路某某通過某網(wǎng)上購物平臺(tái)向云南某食品有限公司經(jīng)營的店鋪購買鹵豬腳，雙方成立信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同關(guān)系，該合同未違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，合法有效。《中華人民共和國食品安全法》第七十一條第一款規(guī)定“食品和食品添加劑的標(biāo)簽、說明書，不得含有虛假內(nèi)容，不得涉及疾病預(yù)防、治療功能。生產(chǎn)經(jīng)營者對(duì)其提供的標(biāo)簽、說明書的內(nèi)容負(fù)責(zé)。”第一百四十八條規(guī)定“消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失……，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。” 云南某食品有限公司作為生產(chǎn)經(jīng)營者，其生產(chǎn)銷售的鹵豬腳中鈉含量嚴(yán)重超出了產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)示值，違反了食品安全法，應(yīng)對(duì)其行為承擔(dān)責(zé)任。故法院對(duì)路某某要求十倍賠償及檢測(cè)費(fèi)損失的訴訟請(qǐng)求，依法予以支持。
網(wǎng)購怎么維權(quán)呢？
網(wǎng)上購物：第一，保留證據(jù)：
網(wǎng)購時(shí)要保留與商品相關(guān)的證據(jù)，如訂單號(hào)、接收快遞及拆包裹時(shí)的照片、商品照片及視頻、聊天記錄等。這些證據(jù)可能在后續(xù)的維權(quán)過程中起到關(guān)鍵作用。
網(wǎng)上購物：第二，聯(lián)系賣家
在收到商品后，如果發(fā)現(xiàn)商品存在問題，可以首先聯(lián)系賣家進(jìn)行協(xié)商解決。在協(xié)商過程中，可以提供相關(guān)證據(jù)，并要求賣家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
網(wǎng)上購物：第三，投訴平臺(tái)
如果與賣家協(xié)商無法解決問題，可以向相關(guān)的投訴平臺(tái)投訴。這些平臺(tái)通常提供投訴渠道，幫助消費(fèi)者維護(hù)自己的權(quán)益。
網(wǎng)上購物：第四，專業(yè)幫助
如果以上方法都無法解決問題，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或?qū)で髮I(yè)的法律幫助。
日期：2024-05-12
