異物類投訴是食品企業(yè)面臨的較常見的一類投訴，并且隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，異物類的投訴也常常會被曝光在社交媒體中，對品牌造成非常負(fù)面的影響。雖然工廠在日常管理中采取了很多措施，但是異物仍會不經(jīng)意地出現(xiàn)，對企業(yè)管理造成困擾，今天我們就異物的來源和防控手段，以及不同風(fēng)險等級的異物控制手段來給大家講講異物的風(fēng)險控制和管理。
異物種類繁多，烘焙類產(chǎn)品中，日常最常見的異物投訴有飛蟲、頭發(fā)、烘焙紙、發(fā)黑的老面、或者小的金屬物件等。究其帶入源頭，主要分為：本源性帶入、原輔料/內(nèi)包材/輔助材料帶入、加工過程帶入、加工環(huán)境帶入及人員帶入五大類。針對每一種帶入的途徑，都可以采取相應(yīng)的管控措施，有效地降低異物發(fā)生的幾率。
一、本源性帶入
本源性帶入主要是指所使用的原物料因其天然特性而所帶的異物（不包括后天加工中的異物混入），例如烘焙企業(yè)中經(jīng)常使用的堅果果肉所帶的果殼、小麥粉中的粉蟲、白砂糖中的小黑點(diǎn)雜質(zhì)等。
管控措施：
物料的選擇：了解物料的特性，避免使用一些無法避免天然異物雜質(zhì)的物料。
加工工藝的選擇：選擇恰當(dāng)?shù)墓に?，去除天然異物雜質(zhì)，例如小麥粉的過篩、果殼的挑選等。
供應(yīng)商的選擇：對使用的物料制定嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求供應(yīng)商按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，增加上游段的管控，并對驗收的物料進(jìn)行質(zhì)量記錄，發(fā)現(xiàn)問題時要求供應(yīng)商做好整改。
二、原輔料/內(nèi)包材/輔助材料使用時帶入
這一類型的帶入主要有3種可能性：
在使用原輔料過程中，由于使用不當(dāng)，而導(dǎo)致原輔料的包材混入正常的配料中，例如小麥粉脫包時的線繩、利樂包裝產(chǎn)品的塑料蓋子、用剪刀剪塑料包裝時的包裝碎屑等。
原輔料中攜帶的非本源性異物，通常是上游供應(yīng)商在加工過程中帶入的異物。
內(nèi)包材由于其特性或者加工的瑕疵，造成的碎屑，例如紙盒的紙屑、塑料薄片的小碎片等。
加工過程中的輔助材料，例如烘焙紙，以及包裝用輔助材料，例如欽書釘?shù)取?br>
管控措施：
當(dāng)我們了解了來源，就可以針對來源采取一系列的管控措施，以降低異物進(jìn)入我們產(chǎn)品的風(fēng)險。
1.增加異物防控工藝：
增加工藝措施，規(guī)避原輔料中帶入的異物，例如小麥粉過篩、液體物料過篩等。
2.規(guī)范原輔料拆包的操作標(biāo)準(zhǔn)：
增加拆包間，原輔料拆除外包裝后再進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域。
較小規(guī)模的烘焙工廠，若需要在配料區(qū)域拆包的，應(yīng)指定拆包區(qū)域，避免在配料稱量的區(qū)域內(nèi)拆包，并對拆包后的小物件定點(diǎn)放置，例如線繩、瓶蓋等。
避免使用剪刀，若必須使用剪刀，對使用規(guī)范要求做成圖示，張貼在拆包區(qū)域，盡量使用切割的方式，避免使用剪的方式開包。
3.內(nèi)包材在使用時確認(rèn)其品質(zhì)：
例如紙盒是否有紙屑，塑料包裝是否有塑料碎片等，若發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時和供應(yīng)商溝通，解決問題。
4.包裝用輔助材料的選擇：
避免使用尖銳的金屬材質(zhì)或者尖銳的非金屬材質(zhì)的輔助包裝材料，例如欽書釘，可以用膠帶等替代，避免掉落產(chǎn)品中對消費(fèi)者造成傷害。
5.員工培訓(xùn)：
培訓(xùn)并獎勵員工識別異物的積極主動性，當(dāng)原輔料、內(nèi)包材在使用過程中發(fā)現(xiàn)異常，及時匯報主管，并根據(jù)異物情況采取糾正和防范措施。
三、加工過程帶入
在加工過程中，當(dāng)所使用的設(shè)備、工器具、清潔工具發(fā)生異常時，也會成為異物源，例如設(shè)備的零件脫落、刀具的缺損、傳送帶的缺損、抹布纖維、粉類的清潔塑料刷纖維脫落等，都會將異物帶入產(chǎn)品中。
管控措施：
1.維修人員操作規(guī)范：
培訓(xùn)維修人員的食品安全意識，尤其是對設(shè)備零件和維修維護(hù)中使用的輔助材料的管理，嚴(yán)禁隨意放置在常用設(shè)備上，甚至于放置在食品接觸面上，必須有帶入即帶出的制度要求，在維修維護(hù)工作結(jié)束后必須由維修人員負(fù)責(zé)對現(xiàn)場進(jìn)行相關(guān)物品的清理。
2.工器具/清潔工具/輔助工具的選擇：
選擇在色澤或者材質(zhì)上易識別的工具、清潔工具、輔助工具等，例如避免使用白色的抹布（和面團(tuán)同色，不易發(fā)現(xiàn)脫落的抹布纖維），可使用黃色或者藍(lán)色的抹布等。
3.工器具的清點(diǎn)：
每日開工及收工時，對工器具進(jìn)行清點(diǎn)，確保正常使用，無缺損。
4.清潔工具的清點(diǎn)：
在生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁使用鋼絲球，避免使用百潔布。在使用抹布擦拭堅硬材質(zhì)時，使用結(jié)束后應(yīng)檢查表面是否殘留抹布纖維。
5.食品接觸面的檢查：
對易損壞的食品接觸面，例如傳送帶，塑料容器等，應(yīng)建立檢查機(jī)制，若有損壞，及時替換或者修剪，避免進(jìn)入產(chǎn)品中。
6.油漆面或者涂料面的檢查：
車間天花板及設(shè)備若有油漆面或者涂料面，要設(shè)立定期檢查機(jī)制, 防止油漆/涂料脫落而污染產(chǎn)品。
7.食品級潤滑油：
緊靠食品接觸面的O形密封圈，或者食品接觸面上方的傳動設(shè)施，應(yīng)使用食品級潤滑油，并每日檢查清潔。
四、加工環(huán)境帶入
這一類型的異物通常是由于加工環(huán)境的問題而引發(fā)，例如小麥粉中的儲糧害蟲谷盜、環(huán)境衛(wèi)生飛蟲蛾蠓、積垢等。
烘焙類工廠在打料區(qū)域經(jīng)常使用水沖洗的方式做清潔，若殘留積垢，再加上潮濕的環(huán)境，則容易滋生小飛蟲；
有一些連續(xù)生產(chǎn)的設(shè)備若清潔不到位，也會在一些清潔的死角部位產(chǎn)生頑固的積垢；
若有一些工廠廠房為非標(biāo)準(zhǔn)廠房改建，則生產(chǎn)區(qū)域上方的一些不易清潔的建筑結(jié)構(gòu)或者線槽等也會積攢一些污垢。
這些小飛蟲及積垢都存在著進(jìn)入產(chǎn)品成為異物的風(fēng)險。
管控措施：
1.清洗消毒：
關(guān)注死角部位，去除積垢，并確保清潔后的通風(fēng)干燥。
針對粉塵較嚴(yán)重的烘焙生產(chǎn)車間，可以安裝空氣循環(huán)除塵機(jī)，并可使用高壓氣槍及吸塵器一類的設(shè)備來清除粉塵、殘渣和積垢。
2.產(chǎn)品加蓋防護(hù)：
原料、半成品及成品在生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)轉(zhuǎn)移的時候，注意產(chǎn)品防護(hù)。例如烘烤后的架車在轉(zhuǎn)移時，可以在架車頂部增加一個空的烤盤，即可對產(chǎn)品起到很好的防護(hù)作用。
3.妥善維護(hù)蟲害設(shè)施：
對車間內(nèi)的粘捕式滅蠅燈做好檢查和維護(hù)，從粘蠅板上的飛蟲狀況可及時發(fā)現(xiàn)車間內(nèi)的衛(wèi)生問題，及時整改。
五、人員帶入
每個做生產(chǎn)管理的管理者都清楚GMP（良好操作規(guī)范）管控的重要性，但是由于種種原因，例如一線操作員工的流動性，人員的惰性，監(jiān)控的缺失等都可能造成由于人員的行為不符合規(guī)范要求而給產(chǎn)品帶入異物，最常見的就是頭發(fā)，頭發(fā)投訴是異物投訴中占比最高的投訴。
除此之外，常見的還有首飾、創(chuàng)口貼等。雖然人員引入的問題有很大的偶發(fā)性，但是也可以通過管理手段降低發(fā)生問題的風(fēng)險概率。
管控措施：
1.培訓(xùn)：
新員工上崗前培訓(xùn)，即使是老員工，也建議每年再做一次培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容不僅限于良好操作規(guī)范，對異物的防范，食品安全等都必須作為培訓(xùn)內(nèi)容。
2.規(guī)章制度上墻：
對各區(qū)域制定的相關(guān)規(guī)章制度，可做成圖示的方式進(jìn)行區(qū)域內(nèi)張貼，這種方法也可以看做是日常培訓(xùn)的一種方式，例如洗手消毒處的洗手規(guī)范，更衣室里的穿衣戴帽規(guī)范，水杯統(tǒng)一存放的標(biāo)識，嚴(yán)禁帶入車間的個人物品等，都可以做成圖示進(jìn)行張貼，讓員工一進(jìn)入這個區(qū)域，就能直觀地了解這個區(qū)域的要求，形成一個被動記憶而養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
3.創(chuàng)口貼：
烘焙工廠由于有些工作會接觸烤爐、刀具等加熱及切割設(shè)備，不可避免地可能存在燙傷或者割傷的問題，在使用創(chuàng)口貼的時候，避免使用常規(guī)的普通創(chuàng)口貼，建議使用藍(lán)色并內(nèi)帶金屬絲的食品工廠專用的創(chuàng)口貼，萬一有脫落，顏色可被直觀發(fā)現(xiàn)，金屬絲也可被金屬檢測儀剔除，降低了混入產(chǎn)品的風(fēng)險。當(dāng)使用創(chuàng)口貼時，應(yīng)戴一次性手套，保護(hù)傷口防止細(xì)菌感染、產(chǎn)品污染及創(chuàng)口貼脫落。
在異物類型的管理上，我們管理者需要有一個意識，就是不同異物的風(fēng)險級別是不同的，對可能傷害消費(fèi)者并引發(fā)嚴(yán)重后果的異物類別需嚴(yán)加管控，必須做到零投訴，哪些異物屬于這一類別呢？
以下我們就異物類別按照不同的風(fēng)險等級：嚴(yán)重級和普通級來分別給大家做一個介紹，并簡單地描述其主要的管理方法。
一、嚴(yán)重級：
會對消費(fèi)者的人身健康造成傷害的異物
玻璃及硬質(zhì)塑料
金屬或者非金屬類尖銳異物
可能導(dǎo)致疾病的蟲鼠害異物
管控措施：
1. 玻璃制品及硬質(zhì)塑料：
對車間內(nèi)的玻璃制品進(jìn)行貼膜處理，避免萬一破損，碎片無法清理干凈而污染產(chǎn)品。
對車間內(nèi)使用的玻璃制品及硬質(zhì)塑料進(jìn)行日常點(diǎn)檢，及時發(fā)現(xiàn)異常，及時處理。
烘焙工廠經(jīng)常會使用一些玻璃瓶裝的物料，現(xiàn)在越來越多的類似物料為了適應(yīng)烘焙工廠生產(chǎn)的需要，已經(jīng)用塑料瓶替代，在采購時可以咨詢供應(yīng)商。若必須使用玻璃瓶裝物料時，建議存放在周轉(zhuǎn)箱（非鏤空的）內(nèi)，并放在儲存貨架的底部，即使發(fā)生破損，也不會危及其他物料。
2. 金屬或者非金屬類尖銳異物：
現(xiàn)在有很多產(chǎn)量較大的烘焙工廠已經(jīng)開始啟用金屬檢測器來剔除金屬異物，包括鐵、非鐵、不銹鋼等類別金屬都可被探測并剔除。也有一些產(chǎn)能很大的烘焙工廠，也有使用X光機(jī)，則不僅可以剔除金屬異物，也可剔除其他質(zhì)地（如硬質(zhì)塑料等）的異物。這一類設(shè)備可根據(jù)操作說明書做好相應(yīng)的校準(zhǔn)和管理，使設(shè)備發(fā)揮最大作用。
生產(chǎn)車間內(nèi)避免使用木質(zhì)的工具，尤其是木質(zhì)的棧板等。
對金屬類的工具及設(shè)備零件做好點(diǎn)檢及管理。
3. 蟲鼠害類異物：
聘請專業(yè)的蟲鼠害管理人員進(jìn)行維護(hù)管理。
二、普通級：
不會對消費(fèi)者的人身健康造成傷害的異物，但會影響消費(fèi)者再次消費(fèi)的意愿
線繩，烘焙紙，軟質(zhì)塑料等
原物料的本源性蟲害等，例如粉蟲。
人員帶入的毛發(fā)等。
管控措施：
這一類異物的管控措施我們在上面講異物來源的時候都已經(jīng)有提到，并做了詳細(xì)的介紹，包括操作規(guī)范、增加過篩等異物防治手段，以及人員的良好操作規(guī)范等。
異物是最容易傷害品牌形象的質(zhì)量事故，可能會對消費(fèi)者造成傷害，也會使消費(fèi)者打消了再次光顧的意愿。
但是異物是可以被防范的，作為我們烘焙企業(yè)的管理者，提升異物防控風(fēng)險意識，并將這個意識貫徹到生產(chǎn)過程的每一個環(huán)節(jié)，包括物料選用、供應(yīng)商評定、良好的倉儲、物料的使用、加工、包裝等，并不斷培訓(xùn)員工的異物防范意識，即可以極大程度地降低異物出現(xiàn)的可能性，確保產(chǎn)品的食品安全質(zhì)量。
異物種類繁多，烘焙類產(chǎn)品中，日常最常見的異物投訴有飛蟲、頭發(fā)、烘焙紙、發(fā)黑的老面、或者小的金屬物件等。究其帶入源頭，主要分為：本源性帶入、原輔料/內(nèi)包材/輔助材料帶入、加工過程帶入、加工環(huán)境帶入及人員帶入五大類。針對每一種帶入的途徑，都可以采取相應(yīng)的管控措施，有效地降低異物發(fā)生的幾率。
一、本源性帶入
本源性帶入主要是指所使用的原物料因其天然特性而所帶的異物（不包括后天加工中的異物混入），例如烘焙企業(yè)中經(jīng)常使用的堅果果肉所帶的果殼、小麥粉中的粉蟲、白砂糖中的小黑點(diǎn)雜質(zhì)等。
管控措施：
物料的選擇：了解物料的特性，避免使用一些無法避免天然異物雜質(zhì)的物料。
加工工藝的選擇：選擇恰當(dāng)?shù)墓に?，去除天然異物雜質(zhì)，例如小麥粉的過篩、果殼的挑選等。
供應(yīng)商的選擇：對使用的物料制定嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求供應(yīng)商按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，增加上游段的管控，并對驗收的物料進(jìn)行質(zhì)量記錄，發(fā)現(xiàn)問題時要求供應(yīng)商做好整改。
二、原輔料/內(nèi)包材/輔助材料使用時帶入
這一類型的帶入主要有3種可能性：
在使用原輔料過程中，由于使用不當(dāng)，而導(dǎo)致原輔料的包材混入正常的配料中，例如小麥粉脫包時的線繩、利樂包裝產(chǎn)品的塑料蓋子、用剪刀剪塑料包裝時的包裝碎屑等。
原輔料中攜帶的非本源性異物，通常是上游供應(yīng)商在加工過程中帶入的異物。
內(nèi)包材由于其特性或者加工的瑕疵，造成的碎屑，例如紙盒的紙屑、塑料薄片的小碎片等。
加工過程中的輔助材料，例如烘焙紙，以及包裝用輔助材料，例如欽書釘?shù)取?br>
管控措施：
當(dāng)我們了解了來源，就可以針對來源采取一系列的管控措施，以降低異物進(jìn)入我們產(chǎn)品的風(fēng)險。
1.增加異物防控工藝：
增加工藝措施，規(guī)避原輔料中帶入的異物，例如小麥粉過篩、液體物料過篩等。
2.規(guī)范原輔料拆包的操作標(biāo)準(zhǔn)：
增加拆包間，原輔料拆除外包裝后再進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域。
較小規(guī)模的烘焙工廠，若需要在配料區(qū)域拆包的，應(yīng)指定拆包區(qū)域，避免在配料稱量的區(qū)域內(nèi)拆包，并對拆包后的小物件定點(diǎn)放置，例如線繩、瓶蓋等。
避免使用剪刀，若必須使用剪刀，對使用規(guī)范要求做成圖示，張貼在拆包區(qū)域，盡量使用切割的方式，避免使用剪的方式開包。
3.內(nèi)包材在使用時確認(rèn)其品質(zhì)：
例如紙盒是否有紙屑，塑料包裝是否有塑料碎片等，若發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時和供應(yīng)商溝通，解決問題。
4.包裝用輔助材料的選擇：
避免使用尖銳的金屬材質(zhì)或者尖銳的非金屬材質(zhì)的輔助包裝材料，例如欽書釘，可以用膠帶等替代，避免掉落產(chǎn)品中對消費(fèi)者造成傷害。
5.員工培訓(xùn)：
培訓(xùn)并獎勵員工識別異物的積極主動性，當(dāng)原輔料、內(nèi)包材在使用過程中發(fā)現(xiàn)異常，及時匯報主管，并根據(jù)異物情況采取糾正和防范措施。
三、加工過程帶入
在加工過程中，當(dāng)所使用的設(shè)備、工器具、清潔工具發(fā)生異常時，也會成為異物源，例如設(shè)備的零件脫落、刀具的缺損、傳送帶的缺損、抹布纖維、粉類的清潔塑料刷纖維脫落等，都會將異物帶入產(chǎn)品中。
管控措施：
1.維修人員操作規(guī)范：
培訓(xùn)維修人員的食品安全意識，尤其是對設(shè)備零件和維修維護(hù)中使用的輔助材料的管理，嚴(yán)禁隨意放置在常用設(shè)備上，甚至于放置在食品接觸面上，必須有帶入即帶出的制度要求，在維修維護(hù)工作結(jié)束后必須由維修人員負(fù)責(zé)對現(xiàn)場進(jìn)行相關(guān)物品的清理。
2.工器具/清潔工具/輔助工具的選擇：
選擇在色澤或者材質(zhì)上易識別的工具、清潔工具、輔助工具等，例如避免使用白色的抹布（和面團(tuán)同色，不易發(fā)現(xiàn)脫落的抹布纖維），可使用黃色或者藍(lán)色的抹布等。
3.工器具的清點(diǎn)：
每日開工及收工時，對工器具進(jìn)行清點(diǎn)，確保正常使用，無缺損。
4.清潔工具的清點(diǎn)：
在生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁使用鋼絲球，避免使用百潔布。在使用抹布擦拭堅硬材質(zhì)時，使用結(jié)束后應(yīng)檢查表面是否殘留抹布纖維。
5.食品接觸面的檢查：
對易損壞的食品接觸面，例如傳送帶，塑料容器等，應(yīng)建立檢查機(jī)制，若有損壞，及時替換或者修剪，避免進(jìn)入產(chǎn)品中。
6.油漆面或者涂料面的檢查：
車間天花板及設(shè)備若有油漆面或者涂料面，要設(shè)立定期檢查機(jī)制, 防止油漆/涂料脫落而污染產(chǎn)品。
7.食品級潤滑油：
緊靠食品接觸面的O形密封圈，或者食品接觸面上方的傳動設(shè)施，應(yīng)使用食品級潤滑油，并每日檢查清潔。
四、加工環(huán)境帶入
這一類型的異物通常是由于加工環(huán)境的問題而引發(fā)，例如小麥粉中的儲糧害蟲谷盜、環(huán)境衛(wèi)生飛蟲蛾蠓、積垢等。
烘焙類工廠在打料區(qū)域經(jīng)常使用水沖洗的方式做清潔，若殘留積垢，再加上潮濕的環(huán)境，則容易滋生小飛蟲；
有一些連續(xù)生產(chǎn)的設(shè)備若清潔不到位，也會在一些清潔的死角部位產(chǎn)生頑固的積垢；
若有一些工廠廠房為非標(biāo)準(zhǔn)廠房改建，則生產(chǎn)區(qū)域上方的一些不易清潔的建筑結(jié)構(gòu)或者線槽等也會積攢一些污垢。
這些小飛蟲及積垢都存在著進(jìn)入產(chǎn)品成為異物的風(fēng)險。
管控措施：
1.清洗消毒：
關(guān)注死角部位，去除積垢，并確保清潔后的通風(fēng)干燥。
針對粉塵較嚴(yán)重的烘焙生產(chǎn)車間，可以安裝空氣循環(huán)除塵機(jī)，并可使用高壓氣槍及吸塵器一類的設(shè)備來清除粉塵、殘渣和積垢。
2.產(chǎn)品加蓋防護(hù)：
原料、半成品及成品在生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)轉(zhuǎn)移的時候，注意產(chǎn)品防護(hù)。例如烘烤后的架車在轉(zhuǎn)移時，可以在架車頂部增加一個空的烤盤，即可對產(chǎn)品起到很好的防護(hù)作用。
3.妥善維護(hù)蟲害設(shè)施：
對車間內(nèi)的粘捕式滅蠅燈做好檢查和維護(hù)，從粘蠅板上的飛蟲狀況可及時發(fā)現(xiàn)車間內(nèi)的衛(wèi)生問題，及時整改。
五、人員帶入
每個做生產(chǎn)管理的管理者都清楚GMP（良好操作規(guī)范）管控的重要性，但是由于種種原因，例如一線操作員工的流動性，人員的惰性，監(jiān)控的缺失等都可能造成由于人員的行為不符合規(guī)范要求而給產(chǎn)品帶入異物，最常見的就是頭發(fā)，頭發(fā)投訴是異物投訴中占比最高的投訴。
除此之外，常見的還有首飾、創(chuàng)口貼等。雖然人員引入的問題有很大的偶發(fā)性，但是也可以通過管理手段降低發(fā)生問題的風(fēng)險概率。
管控措施：
1.培訓(xùn)：
新員工上崗前培訓(xùn)，即使是老員工，也建議每年再做一次培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容不僅限于良好操作規(guī)范，對異物的防范，食品安全等都必須作為培訓(xùn)內(nèi)容。
2.規(guī)章制度上墻：
對各區(qū)域制定的相關(guān)規(guī)章制度，可做成圖示的方式進(jìn)行區(qū)域內(nèi)張貼，這種方法也可以看做是日常培訓(xùn)的一種方式，例如洗手消毒處的洗手規(guī)范，更衣室里的穿衣戴帽規(guī)范，水杯統(tǒng)一存放的標(biāo)識，嚴(yán)禁帶入車間的個人物品等，都可以做成圖示進(jìn)行張貼，讓員工一進(jìn)入這個區(qū)域，就能直觀地了解這個區(qū)域的要求，形成一個被動記憶而養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
3.創(chuàng)口貼：
烘焙工廠由于有些工作會接觸烤爐、刀具等加熱及切割設(shè)備，不可避免地可能存在燙傷或者割傷的問題，在使用創(chuàng)口貼的時候，避免使用常規(guī)的普通創(chuàng)口貼，建議使用藍(lán)色并內(nèi)帶金屬絲的食品工廠專用的創(chuàng)口貼，萬一有脫落，顏色可被直觀發(fā)現(xiàn)，金屬絲也可被金屬檢測儀剔除，降低了混入產(chǎn)品的風(fēng)險。當(dāng)使用創(chuàng)口貼時，應(yīng)戴一次性手套，保護(hù)傷口防止細(xì)菌感染、產(chǎn)品污染及創(chuàng)口貼脫落。
在異物類型的管理上，我們管理者需要有一個意識，就是不同異物的風(fēng)險級別是不同的，對可能傷害消費(fèi)者并引發(fā)嚴(yán)重后果的異物類別需嚴(yán)加管控，必須做到零投訴，哪些異物屬于這一類別呢？
以下我們就異物類別按照不同的風(fēng)險等級：嚴(yán)重級和普通級來分別給大家做一個介紹，并簡單地描述其主要的管理方法。
一、嚴(yán)重級：
會對消費(fèi)者的人身健康造成傷害的異物
玻璃及硬質(zhì)塑料
金屬或者非金屬類尖銳異物
可能導(dǎo)致疾病的蟲鼠害異物
管控措施：
1. 玻璃制品及硬質(zhì)塑料：
對車間內(nèi)的玻璃制品進(jìn)行貼膜處理，避免萬一破損，碎片無法清理干凈而污染產(chǎn)品。
對車間內(nèi)使用的玻璃制品及硬質(zhì)塑料進(jìn)行日常點(diǎn)檢，及時發(fā)現(xiàn)異常，及時處理。
烘焙工廠經(jīng)常會使用一些玻璃瓶裝的物料，現(xiàn)在越來越多的類似物料為了適應(yīng)烘焙工廠生產(chǎn)的需要，已經(jīng)用塑料瓶替代，在采購時可以咨詢供應(yīng)商。若必須使用玻璃瓶裝物料時，建議存放在周轉(zhuǎn)箱（非鏤空的）內(nèi)，并放在儲存貨架的底部，即使發(fā)生破損，也不會危及其他物料。
2. 金屬或者非金屬類尖銳異物：
現(xiàn)在有很多產(chǎn)量較大的烘焙工廠已經(jīng)開始啟用金屬檢測器來剔除金屬異物，包括鐵、非鐵、不銹鋼等類別金屬都可被探測并剔除。也有一些產(chǎn)能很大的烘焙工廠，也有使用X光機(jī)，則不僅可以剔除金屬異物，也可剔除其他質(zhì)地（如硬質(zhì)塑料等）的異物。這一類設(shè)備可根據(jù)操作說明書做好相應(yīng)的校準(zhǔn)和管理，使設(shè)備發(fā)揮最大作用。
生產(chǎn)車間內(nèi)避免使用木質(zhì)的工具，尤其是木質(zhì)的棧板等。
對金屬類的工具及設(shè)備零件做好點(diǎn)檢及管理。
3. 蟲鼠害類異物：
聘請專業(yè)的蟲鼠害管理人員進(jìn)行維護(hù)管理。
二、普通級：
不會對消費(fèi)者的人身健康造成傷害的異物，但會影響消費(fèi)者再次消費(fèi)的意愿
線繩，烘焙紙，軟質(zhì)塑料等
原物料的本源性蟲害等，例如粉蟲。
人員帶入的毛發(fā)等。
管控措施：
這一類異物的管控措施我們在上面講異物來源的時候都已經(jīng)有提到，并做了詳細(xì)的介紹，包括操作規(guī)范、增加過篩等異物防治手段，以及人員的良好操作規(guī)范等。
異物是最容易傷害品牌形象的質(zhì)量事故，可能會對消費(fèi)者造成傷害，也會使消費(fèi)者打消了再次光顧的意愿。
但是異物是可以被防范的，作為我們烘焙企業(yè)的管理者，提升異物防控風(fēng)險意識，并將這個意識貫徹到生產(chǎn)過程的每一個環(huán)節(jié)，包括物料選用、供應(yīng)商評定、良好的倉儲、物料的使用、加工、包裝等，并不斷培訓(xùn)員工的異物防范意識，即可以極大程度地降低異物出現(xiàn)的可能性，確保產(chǎn)品的食品安全質(zhì)量。
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