企業(yè)做ISO體系審核時(shí)最害怕遇到的事情可能就是審核組撤組了，撤組不僅意味著企業(yè)在短期內(nèi)無法獲得體系認(rèn)證證書，更意味著前期的工作努力都付諸東流。一般情況下審查小組是不會(huì)輕易決定撤組的，那么哪些情況會(huì)導(dǎo)致審查組撤組呢？
一位審核老師講述遇到的一次撤組經(jīng)歷：2019年xx月，保定某器械生產(chǎn)企業(yè)申請(qǐng)三體系認(rèn)證。
一審時(shí)，審查小組到廠后進(jìn)行文件審核，在審核過程中對(duì)生產(chǎn)企業(yè)需要提供必備的環(huán)保手續(xù)進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)所提供相關(guān)手續(xù)存在造假內(nèi)容，故導(dǎo)致審查小組撤組。
企業(yè)資質(zhì)由于鑒別過于簡單，很多咨詢機(jī)構(gòu)在與企業(yè)溝通時(shí)，只是確認(rèn)具備應(yīng)有資質(zhì)便不再核實(shí)，這次經(jīng)歷就是直到審核組一審時(shí)才發(fā)現(xiàn)，企業(yè)重要資質(zhì)造假，導(dǎo)致審查小組直接撤組。
對(duì)于這種情況，首先企業(yè)應(yīng)該真實(shí)反映情況，此類隱瞞事件完全在審核中是不可能蒙混過關(guān)的。其次，咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)該進(jìn)一步核實(shí)企業(yè)資質(zhì)，以避免不必要的損失。
一、企業(yè)不配合，領(lǐng)導(dǎo)不出席
“大概在2021年xx月份，跟隨一位審核組長去成都企業(yè)審核遇到了一次撤組情況?！币晃粚徍死蠋熣f到。具體情況是這樣的，審查組到該企業(yè)后，負(fù)責(zé)接待的員工表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不在公司。審查小組已經(jīng)事先和企業(yè)溝通過審核時(shí)間，并要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)，當(dāng)時(shí)企業(yè)確認(rèn)時(shí)間內(nèi)方便審核。結(jié)果到現(xiàn)場(chǎng)后才發(fā)現(xiàn)企業(yè)負(fù)責(zé)人根本不在。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在體系認(rèn)證中發(fā)揮著重要作用，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)審核很難繼續(xù)下去。于是審核小組就再三向企業(yè)要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人到場(chǎng)，可企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人推脫去外地了，拒絕到場(chǎng)，最終只能以撤組收?qǐng)觥?br>
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)認(rèn)證和貫標(biāo)工作的觀念、態(tài)度直接左右貫標(biāo)工作的進(jìn)程，可以說領(lǐng)導(dǎo)的重視是一個(gè)企業(yè)管理體系創(chuàng)建、保持并規(guī)范運(yùn)行的基石和后盾。經(jīng)驗(yàn)證明很多企業(yè)審核認(rèn)證半途而廢或認(rèn)證后管理滑坡都是與領(lǐng)導(dǎo)的不夠重視分不開的。
二、受審方場(chǎng)地變遷
2019年xx月xx日如約同一位審核組長前往受審核方經(jīng)營地址處進(jìn)行質(zhì)量管理體系第二次監(jiān)督審核。企業(yè)的審核范圍為軟件開發(fā)。到達(dá)受審核方現(xiàn)場(chǎng)，見到兩人：行政與總經(jīng)理。在等待總經(jīng)理到來的時(shí)間段，審核老師翻看了研發(fā)記錄，準(zhǔn)備了已完成軟件開發(fā)項(xiàng)目和在研項(xiàng)目?？偨?jīng)理姍姍來遲后，介紹到：自去年質(zhì)量管理體系監(jiān)督一審核之后，公司考慮到經(jīng)營成本，將整個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)放到山東某地。審查老師聽后與總經(jīng)理溝通，審查小組來現(xiàn)場(chǎng)審核不僅要看文件和記錄，還要和研發(fā)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、開發(fā)工程師、測(cè)試工程師等面談溝通！最終在組長、組員與企業(yè)總經(jīng)理、機(jī)構(gòu)調(diào)度老師溝通，決定當(dāng)天撤組。最終該企業(yè)遷回原地址，重新接受監(jiān)督審核。
很多企業(yè)認(rèn)為初審?fù)ㄟ^后，面對(duì)監(jiān)督審核可以放松標(biāo)準(zhǔn)了，大錯(cuò)特錯(cuò)！監(jiān)督審核不會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)通過初審而降低要求，企業(yè)如果有辦公地址變遷等情況，應(yīng)該及時(shí)與審查小組溝通。
三、企業(yè)人數(shù)發(fā)生巨大變化且不接受增加人日
這是一家南京的企業(yè)，這家企業(yè)情況可能比較特殊。該企業(yè)在申請(qǐng)?bào)w系認(rèn)證時(shí)，其實(shí)際人數(shù)僅有六十人左右。但在此期間，企業(yè)快速發(fā)展，到審核時(shí)，企業(yè)實(shí)際工作人數(shù)已經(jīng)接近兩百人。于是審查小組便要求增加審核人日，卻遭到了企業(yè)的反對(duì)。在與企業(yè)溝通無果后，審查小組決定撤組。
認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)于審查不同規(guī)模企業(yè)是有明確的人日要求的，當(dāng)企業(yè)人數(shù)增加時(shí)，審查小組應(yīng)該相對(duì)應(yīng)的增加人日，這絕不是審查老師“借機(jī)抬價(jià)”，而是合情合規(guī)的操作。
四、總結(jié)
關(guān)于撤組，審核員執(zhí)行的都是各自機(jī)構(gòu)的要求，認(rèn)證機(jī)構(gòu)內(nèi)部有自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)。審核組長可以按照機(jī)構(gòu)要求提出撤組報(bào)審核機(jī)構(gòu)，所以企業(yè)可能無法找到適用于所有機(jī)構(gòu)的撤組條件。證果果在此總結(jié)幾種常見的容易讓審核小組撤組的情況：
1.現(xiàn)場(chǎng)審核不符合情況概述：
2.無本周期體系運(yùn)行所需的體系文件
3.本周期內(nèi)無內(nèi)部審核/管理評(píng)審報(bào)告/目標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)
4.本周期內(nèi)無相應(yīng)生產(chǎn)/檢驗(yàn)/服務(wù)記錄
5.無相應(yīng)的認(rèn)證范圍所需的生產(chǎn)設(shè)備/檢驗(yàn)設(shè)備
6.本周期內(nèi)特種設(shè)備檢定證書失效
7.本周期內(nèi)的計(jì)量器具檢定證書失效
8.本周期內(nèi)無有效的型式試驗(yàn)報(bào)告
9.本周期內(nèi)行政許可證書失效
10.本周期內(nèi)認(rèn)證范圍發(fā)生變化審核組不具備專業(yè)審核能力。
11.本周期內(nèi)企業(yè)人數(shù)發(fā)生較在變化受審核方不愿增加審核人日。受審核方最高管理層對(duì)審核組消極、領(lǐng)導(dǎo)管理意識(shí)差。
12.受審核方管理層對(duì)審核活動(dòng)不予配合，導(dǎo)致審核活動(dòng)無法進(jìn)行。
13.受審核方實(shí)際情況與申請(qǐng)材料或與認(rèn)證范圍有重大不一致。
14.其它情況。
鑒于上述綜合情況，審核組現(xiàn)場(chǎng)建議終止審核。所謂市場(chǎng)“競(jìng)爭(zhēng)”即質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)如何提高自身的質(zhì)量，這是必須面對(duì)的問題。ISO9001質(zhì)量體系是一個(gè)全員參與、全面控制、持續(xù)改進(jìn)的綜合性質(zhì)量管理體系，其核心是以滿足客戶的明確的或隱含的質(zhì)量要求為標(biāo)準(zhǔn)。
一位審核老師講述遇到的一次撤組經(jīng)歷：2019年xx月，保定某器械生產(chǎn)企業(yè)申請(qǐng)三體系認(rèn)證。
一審時(shí)，審查小組到廠后進(jìn)行文件審核，在審核過程中對(duì)生產(chǎn)企業(yè)需要提供必備的環(huán)保手續(xù)進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)所提供相關(guān)手續(xù)存在造假內(nèi)容，故導(dǎo)致審查小組撤組。
企業(yè)資質(zhì)由于鑒別過于簡單，很多咨詢機(jī)構(gòu)在與企業(yè)溝通時(shí)，只是確認(rèn)具備應(yīng)有資質(zhì)便不再核實(shí)，這次經(jīng)歷就是直到審核組一審時(shí)才發(fā)現(xiàn)，企業(yè)重要資質(zhì)造假，導(dǎo)致審查小組直接撤組。
對(duì)于這種情況，首先企業(yè)應(yīng)該真實(shí)反映情況，此類隱瞞事件完全在審核中是不可能蒙混過關(guān)的。其次，咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)該進(jìn)一步核實(shí)企業(yè)資質(zhì)，以避免不必要的損失。
一、企業(yè)不配合，領(lǐng)導(dǎo)不出席
“大概在2021年xx月份，跟隨一位審核組長去成都企業(yè)審核遇到了一次撤組情況?！币晃粚徍死蠋熣f到。具體情況是這樣的，審查組到該企業(yè)后，負(fù)責(zé)接待的員工表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不在公司。審查小組已經(jīng)事先和企業(yè)溝通過審核時(shí)間，并要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)，當(dāng)時(shí)企業(yè)確認(rèn)時(shí)間內(nèi)方便審核。結(jié)果到現(xiàn)場(chǎng)后才發(fā)現(xiàn)企業(yè)負(fù)責(zé)人根本不在。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在體系認(rèn)證中發(fā)揮著重要作用，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)審核很難繼續(xù)下去。于是審核小組就再三向企業(yè)要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人到場(chǎng)，可企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人推脫去外地了，拒絕到場(chǎng)，最終只能以撤組收?qǐng)觥?br>
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)認(rèn)證和貫標(biāo)工作的觀念、態(tài)度直接左右貫標(biāo)工作的進(jìn)程，可以說領(lǐng)導(dǎo)的重視是一個(gè)企業(yè)管理體系創(chuàng)建、保持并規(guī)范運(yùn)行的基石和后盾。經(jīng)驗(yàn)證明很多企業(yè)審核認(rèn)證半途而廢或認(rèn)證后管理滑坡都是與領(lǐng)導(dǎo)的不夠重視分不開的。
二、受審方場(chǎng)地變遷
2019年xx月xx日如約同一位審核組長前往受審核方經(jīng)營地址處進(jìn)行質(zhì)量管理體系第二次監(jiān)督審核。企業(yè)的審核范圍為軟件開發(fā)。到達(dá)受審核方現(xiàn)場(chǎng)，見到兩人：行政與總經(jīng)理。在等待總經(jīng)理到來的時(shí)間段，審核老師翻看了研發(fā)記錄，準(zhǔn)備了已完成軟件開發(fā)項(xiàng)目和在研項(xiàng)目?？偨?jīng)理姍姍來遲后，介紹到：自去年質(zhì)量管理體系監(jiān)督一審核之后，公司考慮到經(jīng)營成本，將整個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)放到山東某地。審查老師聽后與總經(jīng)理溝通，審查小組來現(xiàn)場(chǎng)審核不僅要看文件和記錄，還要和研發(fā)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、開發(fā)工程師、測(cè)試工程師等面談溝通！最終在組長、組員與企業(yè)總經(jīng)理、機(jī)構(gòu)調(diào)度老師溝通，決定當(dāng)天撤組。最終該企業(yè)遷回原地址，重新接受監(jiān)督審核。
很多企業(yè)認(rèn)為初審?fù)ㄟ^后，面對(duì)監(jiān)督審核可以放松標(biāo)準(zhǔn)了，大錯(cuò)特錯(cuò)！監(jiān)督審核不會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)通過初審而降低要求，企業(yè)如果有辦公地址變遷等情況，應(yīng)該及時(shí)與審查小組溝通。
三、企業(yè)人數(shù)發(fā)生巨大變化且不接受增加人日
這是一家南京的企業(yè)，這家企業(yè)情況可能比較特殊。該企業(yè)在申請(qǐng)?bào)w系認(rèn)證時(shí)，其實(shí)際人數(shù)僅有六十人左右。但在此期間，企業(yè)快速發(fā)展，到審核時(shí)，企業(yè)實(shí)際工作人數(shù)已經(jīng)接近兩百人。于是審查小組便要求增加審核人日，卻遭到了企業(yè)的反對(duì)。在與企業(yè)溝通無果后，審查小組決定撤組。
認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)于審查不同規(guī)模企業(yè)是有明確的人日要求的，當(dāng)企業(yè)人數(shù)增加時(shí)，審查小組應(yīng)該相對(duì)應(yīng)的增加人日，這絕不是審查老師“借機(jī)抬價(jià)”，而是合情合規(guī)的操作。
四、總結(jié)
關(guān)于撤組，審核員執(zhí)行的都是各自機(jī)構(gòu)的要求，認(rèn)證機(jī)構(gòu)內(nèi)部有自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)。審核組長可以按照機(jī)構(gòu)要求提出撤組報(bào)審核機(jī)構(gòu)，所以企業(yè)可能無法找到適用于所有機(jī)構(gòu)的撤組條件。證果果在此總結(jié)幾種常見的容易讓審核小組撤組的情況：
1.現(xiàn)場(chǎng)審核不符合情況概述：
2.無本周期體系運(yùn)行所需的體系文件
3.本周期內(nèi)無內(nèi)部審核/管理評(píng)審報(bào)告/目標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)
4.本周期內(nèi)無相應(yīng)生產(chǎn)/檢驗(yàn)/服務(wù)記錄
5.無相應(yīng)的認(rèn)證范圍所需的生產(chǎn)設(shè)備/檢驗(yàn)設(shè)備
6.本周期內(nèi)特種設(shè)備檢定證書失效
7.本周期內(nèi)的計(jì)量器具檢定證書失效
8.本周期內(nèi)無有效的型式試驗(yàn)報(bào)告
9.本周期內(nèi)行政許可證書失效
10.本周期內(nèi)認(rèn)證范圍發(fā)生變化審核組不具備專業(yè)審核能力。
11.本周期內(nèi)企業(yè)人數(shù)發(fā)生較在變化受審核方不愿增加審核人日。受審核方最高管理層對(duì)審核組消極、領(lǐng)導(dǎo)管理意識(shí)差。
12.受審核方管理層對(duì)審核活動(dòng)不予配合，導(dǎo)致審核活動(dòng)無法進(jìn)行。
13.受審核方實(shí)際情況與申請(qǐng)材料或與認(rèn)證范圍有重大不一致。
14.其它情況。
鑒于上述綜合情況，審核組現(xiàn)場(chǎng)建議終止審核。所謂市場(chǎng)“競(jìng)爭(zhēng)”即質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)如何提高自身的質(zhì)量，這是必須面對(duì)的問題。ISO9001質(zhì)量體系是一個(gè)全員參與、全面控制、持續(xù)改進(jìn)的綜合性質(zhì)量管理體系，其核心是以滿足客戶的明確的或隱含的質(zhì)量要求為標(biāo)準(zhǔn)。
