在ISO9001認(rèn)證過程中，要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，下面杭州亮點(diǎn)ISO9001認(rèn)證咨詢就數(shù)據(jù)分析的控制程序做簡單的介紹。
1. 目的
規(guī)范數(shù)據(jù)的收集、分析和運(yùn)用，以證實(shí)質(zhì)量體系的適宜性與有效性，為尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)提供依據(jù)。
2. 適用范圍
本程序適用于與本公司產(chǎn)品、過程及質(zhì)量體系相關(guān)的數(shù)據(jù)的確定、收集和分析。
3．職責(zé)
3.1 總經(jīng)辦：負(fù)責(zé)制定數(shù)據(jù)收集、分析、評(píng)價(jià)及處理方法和質(zhì)量體系運(yùn)行信息的收集與分析。
3.2 營銷部：負(fù)責(zé)對產(chǎn)品市場信息、客戶需求信息的收集與分析。
3.3 品管部：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集與分析。
3.4 相關(guān)部門負(fù)責(zé)本部門主管范圍內(nèi)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、分析和應(yīng)用。
4. 作業(yè)程序
4.1 數(shù)據(jù)需求
4.1.1公司收集下列數(shù)據(jù)：
客戶滿意度信息。
產(chǎn)品質(zhì)量信息。
過程能力信息（包括工單質(zhì)量分析表、設(shè)備管理等有關(guān)的信息）。
采購信息（交付、價(jià)格、質(zhì)量、時(shí)間等）。
合同執(zhí)行及交貨信息。
市場信息。
質(zhì)量管理體系的運(yùn)行信息等。
4.2 數(shù)據(jù)分析
4.2.1品管部根據(jù)生產(chǎn)情況對每個(gè)“生產(chǎn)工單”進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的“工單質(zhì)量分析表”；每周就所發(fā)生的質(zhì)量問題進(jìn)行質(zhì)量分析并填寫每周質(zhì)量事故分析表。
4.2.2品管部每月對產(chǎn)品的質(zhì)量信息進(jìn)行收集、分析，編制“品管部月度報(bào)告”，內(nèi)容包括進(jìn)料檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)中產(chǎn)品的質(zhì)量狀況和趨勢、產(chǎn)品因質(zhì)量退貨情況及改進(jìn)的建議等,“品管部月度報(bào)告”報(bào)總經(jīng)理、管理者代表及相關(guān)責(zé)任部門。
4.2.3 營銷部對客戶的滿意度情況進(jìn)行監(jiān)控，并且每季度對前一階段的服務(wù)情況，如公司產(chǎn)品滿足客戶要求的情況，服務(wù)取得的效果，服務(wù)中存在的不足，客戶意見，客戶投訴，交貨準(zhǔn)時(shí)性及售后服務(wù)等進(jìn)行總結(jié)并填寫“營銷總結(jié)報(bào)告”，分發(fā)總經(jīng)理、管理者代表、生產(chǎn)部、品管部等相關(guān)部門。
4.2.4物控部對采購的過程進(jìn)行監(jiān)控，并在每年的十二月份，根據(jù)所購物資的質(zhì)量、交貨準(zhǔn)時(shí)性、價(jià)格及服務(wù)質(zhì)量等對供應(yīng)商做一次全面的評(píng)價(jià)，具體要求按《供方評(píng)審控制程序》執(zhí)行。
4.2.5 總經(jīng)辦對質(zhì)量體系的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，并在管理評(píng)審前，對收集的質(zhì)量體系運(yùn)行信息進(jìn)行整理分析，形成“質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告”報(bào)總經(jīng)理、品管部、生產(chǎn)部及相關(guān)部門。
4.2.6 生產(chǎn)部、技術(shù)部、設(shè)備部對影響生產(chǎn)過程的各種因素，如設(shè)備完好率、產(chǎn)品合格率、生產(chǎn)任務(wù)完成率等情況進(jìn)行分析，以了解過程的特性與發(fā)展趨勢。
4.3 數(shù)據(jù)分析的運(yùn)用
4.3.1 數(shù)據(jù)分析時(shí)，應(yīng)考慮將結(jié)果與相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)和規(guī)定進(jìn)行對照，以用來評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性與有效性。
4.3.2 針對其中的問題，采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，具體要求按《糾正和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行
4.4 本公司使用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)有：
排列圖。
不合格率控制圖。
其他的描述性統(tǒng)計(jì)技術(shù)等。
4.5 統(tǒng)計(jì)技術(shù)使用的基本要求
統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)本著科學(xué)、適用、經(jīng)濟(jì)的原則。
根據(jù)準(zhǔn)確、真實(shí)的數(shù)據(jù)得出統(tǒng)計(jì)結(jié)果。
對統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析以找出主要的質(zhì)量問題，為改進(jìn)質(zhì)量提供信息
4.6 對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出下列信息:
顧客滿意程度。
與產(chǎn)品要求的符合性。
過程、產(chǎn)品的特性及趨勢，以及采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)。
供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量情況（供方）。
4.7 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的驗(yàn)證
總經(jīng)辦，品管部對各部門采用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)適用性及可操作性進(jìn)行驗(yàn)證，并對驗(yàn)證有效的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行推廣。
5. 支持性文件
5.1《供方評(píng)定控制程序》
6. 記錄
工單質(zhì)量分析表；品管部月度報(bào)告；營銷總結(jié)報(bào)告
