顧客不能接受那些內(nèi)容冗長但低水準的審核報告。很多受審核方知道他們的管理體系不是完美的，隨便什么人都可從中發(fā)現(xiàn)問題和不準確的地方，并以不符合報告的形式提出。審核員如果僅提出一些不礙痛癢的小問題，是不會使高級管理層留下置深印象的，也不會為績效的改進增加任何價值。
審核報告的形式也是另外一個影響受審核方感覺的因素。如果審核員只是從電腦中通過剪剪-貼貼快速生成審核報告，是不會給受審核方留下好印象的。由于審核計劃時間幾乎不允許審核員進行對企業(yè)有戰(zhàn)略意義的思考或完成有增值作用的活動。審核員由于受到在短時間內(nèi)提供審核報告的壓力，也就只能注重小的細節(jié)而不能站在一定的高度全面考慮。如果我是客戶，我寧可再多付一些費用，請審核員離開現(xiàn)場準備審核報告，然后再向我的最高管理層正式提交審核發(fā)現(xiàn)。
進行管理體系審核時，審核員應(yīng)就企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和業(yè)績等方面向管理層提出問題。在任何情況下，我們不能僅依靠企業(yè)的內(nèi)審對體系進行基本符合性的評價。我們需要整個評審和認證過程進行革新。ISO 9001的目的就是要在體系中運用過程方法、打破組織格局和限制進行有效的溝通以改進企業(yè)的運行?？僧斘覀儗⒋嗽磉\用到認證過程，頓時就會遇到層層限制和阻礙。
讓我們再來看看審核標準ISO 19011，通過對iso14001認證機構(gòu)的規(guī)定和要求，人們很快就能看到標準實際上不鼓勵審核員有充分的想象力。審核總體上講僅限制在管理體系評審的范圍內(nèi)，而審核員只能與公司的經(jīng)理們和體系覆蓋的人員接觸。盡管有時如果供方和合同方也碰巧在審核現(xiàn)場時，審核員才有機會與他們接觸，我們忘記了ISO 9001的基本原則。審核員沒有真正與組織的客戶、股東、出資方或其它財務(wù)支持者、合作伙伴、行業(yè)協(xié)會、法規(guī)機構(gòu)和政府、社區(qū)或受企業(yè)影響的各方進行交流。如果他們不能與組織相關(guān)方直接接觸，他們怎么能真正理解受審核方的運行情況呢？
那么我們能言行不一嗎？那些熟悉SA 8000或其它企業(yè)供應(yīng)鏈中第二方社會責任符合性審核的人員知道，審核員應(yīng)注意培養(yǎng)不同的審核技術(shù)。其中部分技巧可以用于質(zhì)量和環(huán)境認證審核。如，當審核供應(yīng)鏈時，你需要在幾方面獲得顧客滿意度的證據(jù)，即管理層用公正且人道的方式制定聘用條件、保證工作地點的衛(wèi)生、安全和福利。由于合同提成可能與審核結(jié)果直接掛鉤，企業(yè)經(jīng)理們在某種壓力下有欺瞞ISO9001、iso14001審核員的現(xiàn)象。
