為更好督促和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)合規(guī)管理主體責(zé)任，保障平臺(tái)內(nèi)小微經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者合法權(quán)益，市市場(chǎng)監(jiān)管局制定了《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)協(xié)議與交易規(guī)則合規(guī)指引》《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者信息公示與披露合規(guī)指引》《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者禁限售商品管理合規(guī)指引》，現(xiàn)予發(fā)布。
北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局
2025年2月11日
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者
服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則合規(guī)指引
第一章 總則
第一條 為引導(dǎo)本市網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者優(yōu)化平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序，保障各方主體合法權(quán)益，落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任，促進(jìn)本市平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其實(shí)施條例、《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)和規(guī)章，制定本指引。
第二條 本指引適用于在本市行政區(qū)域內(nèi)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者。
第二章 平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則合規(guī)體系建設(shè)
第三條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章并參照本指引，建立健全平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則管理制度機(jī)制，開展合規(guī)評(píng)審與改進(jìn)，加強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估與處置。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際開展的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，依法建立并實(shí)施與平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則相配套的主體審核、商品與服務(wù)管理、信用管理、信息公示與披露、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)、交易安全管理、投訴舉報(bào)處理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等管理制度和機(jī)制。
第四條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)設(shè)置與其經(jīng)營(yíng)規(guī)模、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、管理水平、安全狀況相適應(yīng)的合規(guī)管理機(jī)構(gòu)，指定專門人員分工負(fù)責(zé)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則合規(guī)體系建設(shè)，包括：
（一）制定與修改平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則；
（二）存檔與管理平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則；
（三）實(shí)施與監(jiān)督平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則；
（四）對(duì)相關(guān)人員履職能力進(jìn)行培訓(xùn)和考核。
第三章 服務(wù)協(xié)議與交易規(guī)則的制定
第一節(jié) 平臺(tái)經(jīng)營(yíng)管理制度
第五條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則，制定平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，明確經(jīng)營(yíng)者以及消費(fèi)者進(jìn)入和退出平臺(tái)、商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)等方面的權(quán)利和義務(wù)。
第六條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者信息審核制度，對(duì)申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者的身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等主體信息進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并至少每六個(gè)月核驗(yàn)更新一次。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)未辦理市場(chǎng)主體登記的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，及時(shí)提醒已不符合免于辦理市場(chǎng)主體登記情形的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者辦理市場(chǎng)主體登記，并應(yīng)當(dāng)在其報(bào)送變更情況后七個(gè)工作日內(nèi)對(duì)變更信息進(jìn)行審核，完成更新公示。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的巡檢督促機(jī)制，對(duì)拒不履行或者多次惡意不恰當(dāng)履行信息公示與披露的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者采取必要的處置措施。
第七條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全商品及服務(wù)信息管理制度，指導(dǎo)并督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者依法全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品及服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，并為相關(guān)信息公示與披露提供必要技術(shù)支持。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，制定并及時(shí)調(diào)整平臺(tái)內(nèi)禁限售商品管理目錄，明確禁止發(fā)布的商品信息內(nèi)容和處理措施，加強(qiáng)對(duì)商品展示信息的檢查監(jiān)控，配套合理的商品信息巡檢措施，保障商品信息管理有效有序運(yùn)行。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)要求平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者依法全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。披露的信息包括但不限于商品的名稱、規(guī)格型號(hào)、主要成分及含量、用途、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)、安全使用注意事項(xiàng)、生產(chǎn)許可證或強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（適用時(shí)），以及生產(chǎn)者名稱和地址等需要事先讓消費(fèi)者知曉的信息。
第八條 鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者建立健全信用管理制度和信用激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的投訴舉報(bào)、違法違規(guī)處置、消費(fèi)者信用評(píng)價(jià)等情況對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者信用狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)、公示與分類管理。
第九條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全信息公示與披露制度，依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，履行信息公示與披露義務(wù)并指導(dǎo)、督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者履行信息公示和披露義務(wù)，建立并實(shí)施與信息公示與披露規(guī)則相配套的管理制度。
第十條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的管理，依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，完善和公示管理規(guī)定，并設(shè)置相應(yīng)的管理舉措和申訴機(jī)制。
第十一條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度，明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理規(guī)則。鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人合作，加強(qiáng)對(duì)標(biāo)注官方店鋪、授權(quán)店鋪等平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者知識(shí)產(chǎn)權(quán)授權(quán)信息的審查，暢通知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人通知侵權(quán)及公眾投訴舉報(bào)渠道，依法及時(shí)采取有效措施。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要處置措施。
第二節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
第十二條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明等的，應(yīng)當(dāng)以單獨(dú)告知、字體加粗、彈窗等顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。
網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中擴(kuò)張平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者及平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者免責(zé)范圍，排除或限制消費(fèi)者請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者履行義務(wù)和賠償損失的權(quán)利，排除或限制消費(fèi)者請(qǐng)求救濟(jì)、變更和解除合同等合法權(quán)利，規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。
第十三條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，與其平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者明確雙方七日無(wú)理由退貨各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，依法履行七天無(wú)理由退貨義務(wù)，細(xì)化用戶協(xié)議等平臺(tái)規(guī)則，對(duì)商品完好標(biāo)準(zhǔn)、適用范圍、運(yùn)費(fèi)說(shuō)明、七日起算時(shí)間等重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，完善退貨規(guī)則和售后服務(wù)政策。依法充分盡到七日無(wú)理由退貨提示說(shuō)明義務(wù)，督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者充分履行告知義務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則違法限縮七天無(wú)理由退貨的適用范圍。平臺(tái)統(tǒng)一規(guī)定適用更長(zhǎng)無(wú)理由退貨時(shí)間的，應(yīng)當(dāng)取得平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者同意，并采取一定措施督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者履行相應(yīng)義務(wù)。采用線上下單、到店提貨模式的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，可不強(qiáng)制要求平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者適用七日無(wú)理由退貨。
第十四條 網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定。
網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。
網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極履行合同義務(wù)，不得以引流、營(yíng)銷、吸粉等目的惡意訂立合同，且事后無(wú)正當(dāng)理由單方解除合同、不履行合同義務(wù)或不按照合同約定履行義務(wù)。
第十五條 網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)，并不得收取不合理費(fèi)用。
第十六條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得有以下破壞消費(fèi)者信用評(píng)價(jià)或影響消費(fèi)者獲取真實(shí)信用評(píng)價(jià)的行為，包括實(shí)施編造、修改、刪除、屏蔽消費(fèi)者的評(píng)價(jià)信息；采用將好評(píng)前置、差評(píng)后置等誤導(dǎo)性方式展示信息；不顯著區(qū)分不同商品或者服務(wù)的評(píng)價(jià)等行為。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取有效手段禁止平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施上述行為。
消費(fèi)者評(píng)價(jià)中包含法律、行政法規(guī)、規(guī)章禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔⒌?，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者可以依法予以技術(shù)處理。
第十七條 網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。
網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者不得采用一次概括授權(quán)、默認(rèn)授權(quán)、與其他授權(quán)捆綁、停止安裝使用等方式，強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫消費(fèi)者同意收集、使用與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)直接關(guān)系的信息。收集、使用個(gè)人生物特征、醫(yī)療健康、金融賬戶、個(gè)人行蹤等敏感信息的，應(yīng)當(dāng)取得消費(fèi)者的單獨(dú)同意。
網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者及其工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)收集的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，除法律、行政法規(guī)另有規(guī)定或依法配合監(jiān)管執(zhí)法活動(dòng)外，未經(jīng)被收集者授權(quán)同意，不得向包括關(guān)聯(lián)方在內(nèi)的任何第三方提供。
網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者基于個(gè)人同意處理個(gè)人信息的，個(gè)人有權(quán)撤回其同意。個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)提供便捷的撤回同意方式。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)格式條款方式排除、限制個(gè)人行使撤回權(quán)。
在無(wú)正當(dāng)理由或未能提供合理補(bǔ)償?shù)那闆r下，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者不宜通過(guò)格式條款約定其對(duì)用戶注冊(cè)名稱、頭像、發(fā)布的信息等，享有寬泛的排他使用權(quán)等權(quán)利。
第十八條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全算法機(jī)制機(jī)理審核、科技倫理審查、用戶注冊(cè)、信息發(fā)布審核、數(shù)據(jù)安全和個(gè)人信息保護(hù)、反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、安全評(píng)估監(jiān)測(cè)、安全事件應(yīng)急處置等管理制度和技術(shù)措施，制定并公開算法推薦服務(wù)相關(guān)規(guī)則，在其承諾范圍內(nèi)使用算法推薦技術(shù)，不得侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
第十九條 鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則與進(jìn)入平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者明確雙方關(guān)于發(fā)送商業(yè)信息的權(quán)利、義務(wù)，并明確禁止下列內(nèi)容：
（一）未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息；
（二）發(fā)送商業(yè)性信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)明示其真實(shí)身份和聯(lián)系方式，并向消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便、免費(fèi)的拒絕繼續(xù)接收的方式。消費(fèi)者明確表示拒絕的，應(yīng)當(dāng)立即停止發(fā)送，不得更換名義后再次發(fā)送。
第二十條 網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立便捷、有效的投訴舉報(bào)機(jī)制。明確與公示投訴舉報(bào)流程、方式、渠道等相關(guān)信息，及時(shí)受理并處理投訴舉報(bào)，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。
鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者建立健全在線糾紛解決機(jī)制，制定并公示爭(zhēng)議解決規(guī)則，根據(jù)自愿原則，公平、公正地解決當(dāng)事人的爭(zhēng)議，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)交易糾紛化解，提升糾紛處理效率。
第三節(jié) 平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者權(quán)益保護(hù)
第二十一條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)內(nèi)的交易、交易價(jià)格以及與其他經(jīng)營(yíng)者的交易等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件，或者向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者收取不合理費(fèi)用。
第二十二條 不得通過(guò)搜索降權(quán)、下架商品、限制經(jīng)營(yíng)、屏蔽店鋪、提高服務(wù)收費(fèi)等方式，禁止或者限制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者自主選擇在多個(gè)平臺(tái)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，或者利用不正當(dāng)手段限制其僅在特定平臺(tái)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；不得禁止或者限制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者自主選擇快遞物流等交易輔助服務(wù)提供者；不得規(guī)定其他干涉平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者自主經(jīng)營(yíng)行為的內(nèi)容。
第二十三條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者協(xié)議設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金的，雙方應(yīng)當(dāng)就消費(fèi)者權(quán)益保證金的提取數(shù)額、管理、使用和退還辦法等作出明確約定。
第二十四條 平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者因不接受網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者修改后的平臺(tái)服務(wù)協(xié)議或交易規(guī)則，要求退出平臺(tái)的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得阻止，并按照修改前的服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
第四章 修訂程序及公示制度
第二十五條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，及時(shí)修訂平臺(tái)服務(wù)協(xié)議與交易規(guī)則。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取合理措施確保消費(fèi)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者等有關(guān)各方能夠及時(shí)充分表達(dá)意見，對(duì)于可能影響消費(fèi)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者重大權(quán)益的修訂內(nèi)容，應(yīng)事先進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)修改不公平、不合理內(nèi)容。
第二十六條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者修改平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站首頁(yè)或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面顯著位置公開征求意見，并設(shè)置簡(jiǎn)易便捷的意見提交方式，采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時(shí)充分表達(dá)意見。對(duì)于涉及七天無(wú)理由退貨、自動(dòng)續(xù)費(fèi)、個(gè)人信息保護(hù)、保證金、商家退出規(guī)則等重要利益的服務(wù)協(xié)議與交易規(guī)則的修改，鼓勵(lì)以提示方式定向征集利益相關(guān)人的意見。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)至少在實(shí)施前七日將修改內(nèi)容公示于主頁(yè)面顯著位置。修改內(nèi)容涉及七天無(wú)理由退貨、自動(dòng)續(xù)費(fèi)、個(gè)人信息保護(hù)、保證金、商家退出規(guī)則等重要利益變化的，應(yīng)當(dāng)向利益相關(guān)人作出顯著提示。
第二十七條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在其網(wǎng)站首頁(yè)或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面顯著位置提供公示信息的綜合目錄或其鏈接標(biāo)識(shí)，以符合消費(fèi)者閱讀習(xí)慣的形式持續(xù)公示平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者修改平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則的，還應(yīng)完整保存修改后的版本生效之日前三年的全部歷史版本。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保證經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者能夠便利、完整地閱覽和下載平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則現(xiàn)行版本及其應(yīng)保存的版本。
第五章 附則
第二十八條 涉及網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者信息公示、禁限售商品管理事項(xiàng)的具體要求，參見《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者信息公示管理合規(guī)指引》、《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者禁限售商品管理合規(guī)指引》。
本指引未涉及的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，如其他法律法規(guī)中已有規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)依法履行相關(guān)規(guī)定。
第二十九條 本指引由北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)解釋。
第三十條 本指引自發(fā)布之日起實(shí)施。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者
信息公示與披露合規(guī)指引
第一章 總則
第一條 為引導(dǎo)本市網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)一步履行信息公示義務(wù)，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，促進(jìn)本市平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其實(shí)施條例、《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)和規(guī)章，制定本指引。
第二條 本指引適用于在本市行政區(qū)域內(nèi)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者。
本指引所稱信息公示是指網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者或平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者公開有關(guān)信息的行為。
本指引所稱信息披露是指網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者報(bào)送法律規(guī)定的相關(guān)信息、報(bào)告違法違規(guī)情況以及根據(jù)執(zhí)法部門需要提供相關(guān)數(shù)據(jù)資料的行為。
第三條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者參照本指引，建立健全信息公示與披露管理制度，開展合規(guī)評(píng)估與改進(jìn)，加強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估與處置。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際開展的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，依法建立并實(shí)施與信息公示與披露規(guī)則相配套的主體信息審核、商品與服務(wù)管理、信用管理、信息公示與披露、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)、交易安全管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、投訴舉報(bào)處理、違法行為處置及報(bào)告等管理制度。
第四條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)設(shè)置與其經(jīng)營(yíng)規(guī)模、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、管理水平、安全狀況相適應(yīng)的合規(guī)管理機(jī)構(gòu)，開展信息公示與披露相關(guān)工作，包括：
（一）制定與修改信息公示與披露相關(guān)的平臺(tái)規(guī)則；
（二）存檔與管理信息公示與披露相關(guān)的文件；
（三）實(shí)施與監(jiān)督信息公示與披露的相關(guān)義務(wù)；
（四）對(duì)相關(guān)人員履職能力進(jìn)行培訓(xùn)和考核。
第五條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者公示與披露網(wǎng)絡(luò)交易信息，應(yīng)當(dāng)遵循準(zhǔn)確、及時(shí)、充分、便利獲取原則。同時(shí)履行多類信息的公示與披露義務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行分類，并針對(duì)每一事項(xiàng)列明主要事由、時(shí)間等，以方便消費(fèi)者閱讀及檢索的方式排列展示。
第二章 基本公示信息
第六條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則，制定平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，明確進(jìn)入和退出平臺(tái)、商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)等方面的權(quán)利和義務(wù)，包括：
（一）與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，如平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者入駐及退出、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者保證金、商品管理制度、信用管理制度、信息公示與披露、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、廣告營(yíng)銷、違法違規(guī)行為處理等方面的協(xié)議和規(guī)則；
（二）與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)的服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，如用戶注冊(cè)及退出、退換貨、合同訂立事項(xiàng)、交易履約、支付服務(wù)、信用評(píng)價(jià)、個(gè)人信息保護(hù)、算法推薦、發(fā)送商業(yè)信息、爭(zhēng)議處理等方面的協(xié)議和規(guī)則；
（三）平臺(tái)制定的其他服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在其網(wǎng)站首頁(yè)或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面顯著位置持續(xù)公示平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則信息或者上述信息的鏈接標(biāo)識(shí)，并保證經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者能夠便利、完整地閱覽和下載。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者修改平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站首頁(yè)或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面顯著位置公開征求意見，并設(shè)置簡(jiǎn)易便捷的意見提交方式，采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時(shí)充分表達(dá)意見。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)至少在實(shí)施前七日將修改內(nèi)容公示于主頁(yè)面顯著位置。
第七條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在其平臺(tái)上開展自營(yíng)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營(yíng)業(yè)務(wù)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者開展的業(yè)務(wù)，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。
第八條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法在其網(wǎng)站首頁(yè)或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面顯著位置，持續(xù)公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)行政許可或備案、依法不需要辦理市場(chǎng)主體登記情形等信息，或者上述信息的鏈接標(biāo)識(shí)。相關(guān)信息發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)在十個(gè)工作日內(nèi)完成更新公示。
直播帶貨平臺(tái)需公示相關(guān)行政許可或備案等信息；利用人工智能、數(shù)字視覺、虛擬現(xiàn)實(shí)、語(yǔ)音合成等技術(shù)展示的虛擬形象從事網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷的，應(yīng)以顯著方式予以標(biāo)識(shí)。
社區(qū)電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)公示自提點(diǎn)或門店名稱、地址，提供團(tuán)長(zhǎng)、銷售者的必要聯(lián)系信息。
小程序平臺(tái)應(yīng)基于移動(dòng)電話號(hào)碼、身份證件號(hào)碼或者統(tǒng)一社會(huì)信用代碼等多種方式相結(jié)合驗(yàn)證小程序運(yùn)營(yíng)者真實(shí)身份信息，并對(duì)其備案信息予以公示。
聚合平臺(tái)應(yīng)公示入駐平臺(tái)的身份、資質(zhì)等基本信息，并為入駐平臺(tái)公示其平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者信息提供技術(shù)支持和鏈接服務(wù)。
第九條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全商品與服務(wù)信息管理制度，指導(dǎo)并督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者依法全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品與服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。應(yīng)當(dāng)要求平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在相對(duì)明顯的位置公示商品的名稱、規(guī)格型號(hào)、主要成分及含量、用途、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)、安全使用注意事項(xiàng)、生產(chǎn)許可證或強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（適用時(shí)），以及生產(chǎn)者名稱和地址等需要事先讓消費(fèi)者知曉的信息，并為此提供必要技術(shù)支持。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，制定并及時(shí)調(diào)整平臺(tái)內(nèi)禁限售商品管理目錄，明確禁止發(fā)布的商品信息內(nèi)容和處理措施并對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行公示。加強(qiáng)對(duì)商品展示信息的審核，配套合理的商品信息巡檢、核驗(yàn)措施，保障商品信息管理有效有序運(yùn)行。
銷售藥品的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者，將處方藥與非處方藥區(qū)分展示，并在相關(guān)網(wǎng)頁(yè)上顯著標(biāo)示處方藥、非處方藥。銷售處方藥的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在每個(gè)藥品展示頁(yè)面下突出顯示“處方藥須憑處方在藥師指導(dǎo)下購(gòu)買和使用”等風(fēng)險(xiǎn)警示信息。在處方藥銷售主頁(yè)面、首頁(yè)面不得直接公開展示處方藥包裝、標(biāo)簽等信息。處方藥銷售前，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者充分告知相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)警示信息并經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)知情。通過(guò)處方審核前，不得展示說(shuō)明書等信息，不得提供處方藥購(gòu)買的相關(guān)服務(wù)。
銷售醫(yī)療器械的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品頁(yè)面展示該產(chǎn)品的醫(yī)療器械注冊(cè)證或者備案憑證。相關(guān)展示信息應(yīng)當(dāng)畫面清晰，容易辨識(shí)，且醫(yī)療器械注冊(cè)證或者備案憑證的編號(hào)應(yīng)以文本形式展示。
銷售化妝品的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)披露與注冊(cè)或者備案資料一致的化妝品標(biāo)簽等信息。披露的化妝品標(biāo)簽信息應(yīng)當(dāng)包含其所經(jīng)營(yíng)化妝品標(biāo)簽的全部?jī)?nèi)容，其中產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)應(yīng)當(dāng)在其產(chǎn)品展示頁(yè)面顯著位置以文字形式展示；披露的其他有關(guān)產(chǎn)品安全、功效宣稱的信息應(yīng)當(dāng)與其所經(jīng)營(yíng)化妝品的注冊(cè)或者備案資料中標(biāo)簽信息和功效宣稱依據(jù)摘要的相關(guān)內(nèi)容一致。
第十條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品或者服務(wù)的價(jià)格、銷量、信用等以多種方式向消費(fèi)者顯示商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果；對(duì)于競(jìng)價(jià)排名的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。
第十一條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)公示消費(fèi)者評(píng)價(jià)信息，不得編造、修改、刪除或屏蔽。但消費(fèi)者評(píng)價(jià)中包含法律、行政法規(guī)、規(guī)章禁止發(fā)布、傳輸?shù)男畔⒒蛘咔趾λ撕戏?quán)益的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可以或者權(quán)利人有權(quán)通知網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者采取刪除、屏蔽、更正等必要措施。
第十二條 網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者自行終止從事網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)提前三十日在其網(wǎng)站首頁(yè)或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面顯著位置持續(xù)公示終止網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)公告等有關(guān)信息，并采取合理、必要、及時(shí)的措施保障消費(fèi)者和相關(guān)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者自知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者擬自行終止從事網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)之日起，提示并督促其履行終止網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的公示義務(wù)，配合其采取合理、必要、及時(shí)的措施，對(duì)于平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者確實(shí)無(wú)法履約的，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者盡快完成退款，保障消費(fèi)者和相關(guān)經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益。
第十三條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定或者平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者違法行為采取警示、暫?；蛘呓K止服務(wù)等處理措施的，應(yīng)當(dāng)自決定作出處理措施之日起一個(gè)工作日內(nèi)予以公示，載明平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的網(wǎng)店名稱、違法行為、處理措施等信息。警示、暫停服務(wù)等短期處理措施的相關(guān)信息應(yīng)當(dāng)持續(xù)公示至處理措施實(shí)施期滿之日止。
第三章 顯著提示信息
第十四條 網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明等的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。
對(duì)于涉及七天無(wú)理由退貨、自動(dòng)續(xù)費(fèi)、個(gè)人信息保護(hù)、保證金、商家退出規(guī)則等重要利益的服務(wù)協(xié)議與交易規(guī)則的修改，鼓勵(lì)以提示方式定向征集利益相關(guān)人的意見。修改內(nèi)容涉及重要利益變化的，應(yīng)當(dāng)向利益相關(guān)人作出顯著提示。
第十五條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要、誠(chéng)信的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。
第十六條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求后發(fā)送商業(yè)性信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)明示其真實(shí)身份和聯(lián)系方式，并向消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便、免費(fèi)的拒絕繼續(xù)接收的方式。消費(fèi)者明確表示拒絕的，應(yīng)當(dāng)立即停止發(fā)送，不得更換名義后再次發(fā)送。
第十七條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以標(biāo)注明顯標(biāo)識(shí)或設(shè)置專門區(qū)域等為消費(fèi)者明顯感知的方式銷售跨境商品；會(huì)同平臺(tái)內(nèi)跨境商品經(jīng)營(yíng)者在商品信息頁(yè)面、商品結(jié)算頁(yè)面或其他顯著位置向消費(fèi)者提供風(fēng)險(xiǎn)告知書，以提示消費(fèi)者相關(guān)商品原產(chǎn)地標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范要求可能與我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)存在差異，商品僅限個(gè)人自用且不得再次銷售等風(fēng)險(xiǎn)信息，規(guī)范跨境商品的銷售。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)設(shè)置相應(yīng)的平臺(tái)內(nèi)跨境商品經(jīng)營(yíng)者主體信息與商品信息的審核與公示機(jī)制。
第十八條 對(duì)于可能危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品或者服務(wù)，鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，保護(hù)消費(fèi)者的人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全。
第十九條 網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者以直接捆綁或者提供多種可選項(xiàng)方式向消費(fèi)者搭售商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意。提供多種可選項(xiàng)方式的，不得將搭售商品或者服務(wù)的任何選項(xiàng)設(shè)定為消費(fèi)者默認(rèn)同意，不得將消費(fèi)者以往交易中選擇的選項(xiàng)在后續(xù)獨(dú)立交易中設(shè)定為消費(fèi)者默認(rèn)選擇。
第二十條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇，不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開通或者限制取消自動(dòng)扣費(fèi)功能；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)，并不得收取不合理費(fèi)用。
第四章 監(jiān)督管理義務(wù)
第一節(jié) 平臺(tái)內(nèi)部治理
第二十一條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)督促、指導(dǎo)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者依法履行信息公示與信息披露義務(wù)，并提供必要的技術(shù)支持。
第二十二條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者公示與披露的信息建立相應(yīng)的信息審核制度，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者主體身份信息、主體資質(zhì)信息等進(jìn)行審核。
對(duì)于可能危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的高風(fēng)險(xiǎn)工業(yè)產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)收集省級(jí)以上市場(chǎng)監(jiān)督管理部門發(fā)布的高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品監(jiān)督抽查、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、召回等質(zhì)量安全信息，及時(shí)開展針對(duì)性的產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)自查，并采取消除風(fēng)險(xiǎn)隱患的措施。
第二十三條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)針對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者身份信息和資質(zhì)信息建立登記檔案，至少每六個(gè)月核驗(yàn)更新一次。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，提示平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者及時(shí)變更證照、個(gè)人身份等信息，及時(shí)提醒已不符合免于辦理市場(chǎng)主體登記情形的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者辦理市場(chǎng)主體登記，并應(yīng)當(dāng)在其報(bào)送變更情況后七個(gè)工作日內(nèi)對(duì)變更信息進(jìn)行審核，完成更新公示。
第二十四條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者身份信息的保存時(shí)間自其退出平臺(tái)之日起不少于三年，對(duì)商品和服務(wù)信息、交易信息保存時(shí)間自交易完成之日起不少于三年，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的直播視頻保存時(shí)間自直播結(jié)束之日起不少于三年，法律法規(guī)、規(guī)章對(duì)保存期限另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者修改平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則的，應(yīng)當(dāng)完整保存修改后的版本生效之日前三年的全部歷史版本，并保證經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者能夠便利、完整地閱覽和下載。
第二十五條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定或者平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，對(duì)拒不履行或者多次惡意不恰當(dāng)履行信息公示和信息披露義務(wù)的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者采取警示、特殊標(biāo)注、暫?；蛘呓K止服務(wù)等處理措施。
第二節(jié) 信息報(bào)送與配合執(zhí)法
第二十六條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章的規(guī)定，向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門報(bào)送有關(guān)信息。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)分別于每年1月和7月向住所地省級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門報(bào)送平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的下列身份信息：
（一）已辦理市場(chǎng)主體登記的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的名稱（姓名）、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、網(wǎng)店名稱以及網(wǎng)址鏈接等信息；
（二）未辦理市場(chǎng)主體登記的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的姓名、身份證件號(hào)碼、實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、網(wǎng)店名稱以及網(wǎng)址鏈接、屬于依法不需要辦理市場(chǎng)主體登記的具體情形的自我聲明等信息；其中，對(duì)已不符合依法不需要辦理市場(chǎng)主體登記的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行特別標(biāo)示。
網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局及其授權(quán)的省級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門的要求，提供特定時(shí)段、特定品類、特定區(qū)域的商品或者服務(wù)的價(jià)格、銷量、銷售額等數(shù)據(jù)信息。
鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與市場(chǎng)監(jiān)督管理部門建立開放數(shù)據(jù)接口等形式的自動(dòng)化信息報(bào)送機(jī)制。
第二十七條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者未取得經(jīng)營(yíng)所需的行政許可，銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求和環(huán)境保護(hù)要求，銷售或者提供法律、行政法規(guī)禁止交易的商品或者服務(wù)等，或?qū)嵤┢渌麚p害國(guó)家利益和社會(huì)公共利益，違背公序良俗的行為的，應(yīng)當(dāng)依法采取必要的處置措施，保存有關(guān)記錄，并向有關(guān)主管部門報(bào)告。
第二十八條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極配合市場(chǎng)監(jiān)督管理部門的監(jiān)管執(zhí)法活動(dòng)，根據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章要求的程序，提供執(zhí)法部門為履行職能以及進(jìn)行調(diào)查所需要的數(shù)據(jù)信息，并在技術(shù)方面積極配合市場(chǎng)監(jiān)督管理部門開展網(wǎng)絡(luò)交易違法行為監(jiān)測(cè)工作。
市場(chǎng)監(jiān)督管理部門發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者有違法行為，依法要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者采取措施制止的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)予以配合。
第二十九條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依照稅收征收管理法律、行政法規(guī)的規(guī)定，向稅務(wù)部門報(bào)送平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者納稅有關(guān)信息，并應(yīng)當(dāng)提示依法不需要辦理市場(chǎng)主體登記的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者依照《中國(guó)人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第十一條第二款的規(guī)定辦理稅務(wù)登記。
第三十條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)，或凍結(jié)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者賬戶、要求其提供保證金等必要措施。
第五章 附則
第三十一條 涉及應(yīng)公示的平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則、禁限售商品管理事項(xiàng)的具體要求，參見《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則合規(guī)指引》、《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者禁限售商品管理合規(guī)指引》。
本指引未涉及的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，如其他法律法規(guī)中已有規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)依法履行相關(guān)規(guī)定。
第三十二條 本指引由北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)解釋。
第三十三條 本指引自發(fā)布之日起實(shí)施。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者
禁限售商品管理合規(guī)指引
第一條 為維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)秩序，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者針對(duì)禁限售商品的管理行為，促進(jìn)本市平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)及規(guī)章，制定本指引。
第二條 本指引適用于在本市行政區(qū)域內(nèi)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者。
第三條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供規(guī)范化服務(wù)，應(yīng)遵循公開、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的原則，建立健全禁限售商品管理的規(guī)則體系，履行相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。
第四條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提供自營(yíng)商品或服務(wù)的，在商品或服務(wù)展示及詳情頁(yè)面、店鋪或主體展示頁(yè)面等，不得發(fā)布或變相發(fā)布禁售商品信息；在商品或服務(wù)評(píng)價(jià)頁(yè)面，如商品或服務(wù)評(píng)價(jià)及圖片等，需及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的前述信息進(jìn)行治理。
第五條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)指定專門人員或建立專門組織負(fù)責(zé)管理禁限售商品管理事務(wù)。
第六條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者禁限售商品管理事務(wù)的內(nèi)容包括但不限于：
（一）應(yīng)當(dāng)制定涉及禁限售商品的內(nèi)容清單，信息公示、信息披露、宣傳培訓(xùn)、動(dòng)態(tài)審核詞庫(kù)和管控、特定類目商品信息審核、平臺(tái)內(nèi)巡查、政企溝通和對(duì)接、核實(shí)等機(jī)制；
（二）應(yīng)當(dāng)建立禁限售商品管理相關(guān)文件、資料存檔等管理機(jī)制；
（三）應(yīng)當(dāng)建立禁限售商品管理部門、渠道、流程、上報(bào)等機(jī)制；
（四）應(yīng)當(dāng)制定不得直播帶貨的商品范圍規(guī)范并公示；
（五）積極應(yīng)用或接入國(guó)家各級(jí)行政主管部門關(guān)于禁限售商品的類目清單或系統(tǒng)；
（六）鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在抽檢過(guò)程中引入“神秘買家”、“吹哨人”制度等，全方位落實(shí)禁限售商品管理。
第七條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立本平臺(tái)的禁限售商品清單，包括但不限于：
（一）現(xiàn)行法律法規(guī)規(guī)章及國(guó)家有關(guān)部門發(fā)布的規(guī)范性文件等明令禁止銷售和提供的商品；
（二）現(xiàn)行法律法規(guī)規(guī)章及國(guó)家有關(guān)部門發(fā)布的規(guī)范性文件等規(guī)定專營(yíng)、專賣、限制經(jīng)營(yíng)主體、限制經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、限制商品參數(shù)、限制銷售地區(qū)、限制進(jìn)口產(chǎn)地等限制銷售和提供的商品;
（三）依據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)規(guī)章及國(guó)家有關(guān)部門發(fā)布的規(guī)范性文件等，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為應(yīng)禁止、限制銷售和提供的商品。
第八條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)行法律法規(guī)、部門規(guī)章、國(guó)家有關(guān)部門發(fā)布的規(guī)范性文件、相關(guān)部門的具體認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，依據(jù)潛在公共安全風(fēng)險(xiǎn)、重大人身安全風(fēng)險(xiǎn)、重大不良影響風(fēng)險(xiǎn)、未成年人保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)等類別，結(jié)合本平臺(tái)實(shí)際情況，識(shí)別禁限售商品、高風(fēng)險(xiǎn)商品所屬的商品類目，設(shè)置禁限售商品、高風(fēng)險(xiǎn)商品管理機(jī)制，并根據(jù)實(shí)際情況建立重點(diǎn)關(guān)注商品類目清單。
第九條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在商品的發(fā)布階段采取有效技術(shù)手段進(jìn)行機(jī)器審核，并對(duì)重點(diǎn)類目下的商品加強(qiáng)機(jī)器和人工審核力度。商品發(fā)布階段的審核包括但不限于：
（一）對(duì)于法律法規(guī)規(guī)章及國(guó)家有關(guān)部門發(fā)布的規(guī)范性文件等明令禁止銷售和提供的商品，在商品發(fā)布階段應(yīng)當(dāng)依規(guī)定禁止發(fā)布；
（二）對(duì)于法律法規(guī)規(guī)章及國(guó)家有關(guān)部門發(fā)布的規(guī)范性文件等規(guī)定專營(yíng)、專賣、限制經(jīng)營(yíng)主體、限制經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、限制商品參數(shù)、限制銷售地區(qū)、限制進(jìn)口產(chǎn)地等限制銷售和提供的商品，在商品發(fā)布階段應(yīng)當(dāng)限制由特定合法經(jīng)營(yíng)者、特定已核驗(yàn)相關(guān)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布，或限制其僅能在相關(guān)限售商品所屬的重點(diǎn)商品類目下發(fā)布；
（三）對(duì)于已列入重點(diǎn)商品類目的商品，在商品發(fā)布階段應(yīng)當(dāng)限制其僅能在相關(guān)重點(diǎn)類目下發(fā)布，并根據(jù)技術(shù)能力，以一定周期對(duì)已上架的相關(guān)商品進(jìn)行全平臺(tái)篩查比對(duì)，發(fā)現(xiàn)類目歸屬錯(cuò)誤的應(yīng)予調(diào)整或下架。
第十條 對(duì)于法律法規(guī)規(guī)章及國(guó)家有關(guān)部門發(fā)布的規(guī)范性文件等規(guī)定禁止或限制銷售、提供的商品及已列入重點(diǎn)商品類目的商品，鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者基于動(dòng)態(tài)審核詞庫(kù)，在平臺(tái)商品檢索模塊中設(shè)置對(duì)禁限售商品檢索關(guān)鍵詞的識(shí)別，確保用戶檢索的商品信息包含禁限售商品關(guān)鍵詞時(shí)，檢索結(jié)果界面僅呈現(xiàn)發(fā)布于重點(diǎn)類目下的商品。
第十一條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定定期巡查相應(yīng)制度機(jī)制，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者及其發(fā)布的商品信息開展定期巡查及專項(xiàng)檢查監(jiān)控工作，并針對(duì)禁限售商品合規(guī)相關(guān)投訴、輿情、指令檢查等建立平臺(tái)層面的回應(yīng)機(jī)制。
第十二條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立便捷、有效的禁限售商品投訴舉報(bào)機(jī)制，公開投訴舉報(bào)方式等信息，鼓勵(lì)平臺(tái)定期對(duì)投訴信息進(jìn)行總結(jié)統(tǒng)計(jì)、披露發(fā)布、信息共享等。
第十三條 鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者參與聯(lián)防聯(lián)控工作，共享違法經(jīng)營(yíng)主體信息。
第十四條 鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者建立平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者禁限售商品合規(guī)的信用評(píng)價(jià)機(jī)制并作為平臺(tái)協(xié)議規(guī)則公示發(fā)布，加強(qiáng)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的信用管理。
第十五條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定或者平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者禁限售違法行為采取警示、暫?；蛘呓K止服務(wù)等處理措施的，應(yīng)當(dāng)自決定作出處理措施之日起一個(gè)工作日內(nèi)予以公示，載明平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的網(wǎng)店名稱、違法行為、處理措施等信息。警示、暫停服務(wù)等短期處理措施的相關(guān)信息應(yīng)當(dāng)持續(xù)公示至處理措施實(shí)施期滿之日止。
第十六條 市場(chǎng)監(jiān)督管理部門在依法開展禁限售監(jiān)督檢查、案件調(diào)查、事故處置、消費(fèi)爭(zhēng)議處理等監(jiān)管執(zhí)法活動(dòng)時(shí)，要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提供有關(guān)的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者身份信息，商品信息，支付記錄、物流快遞、退換貨以及售后等交易信息，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供，并在技術(shù)方面積極配合市場(chǎng)監(jiān)督管理部門開展電子商務(wù)違法行為監(jiān)測(cè)工作。
第十七條 市場(chǎng)監(jiān)督管理部門發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者有禁限售違法行為，依法要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者采取措施制止的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以配合。
第十八條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極推行平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的教育培訓(xùn)和管理，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的法律意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)，并妥善保存記錄。
第十九條 鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與市場(chǎng)監(jiān)督管理部門建立關(guān)于禁限售商品管理合規(guī)問(wèn)題的報(bào)告機(jī)制或定期溝通機(jī)制。
第二十條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身特點(diǎn)，參考本指引細(xì)化健全合規(guī)管理制度，完善合規(guī)管理體系。
法律法規(guī)規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
本指引自發(fā)布之日起實(shí)施，由北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)解釋。
