質(zhì)量管理是企業(yè)文化的重要組成部分。質(zhì)量管理貫穿企業(yè)生產(chǎn)、采購、營(yíng)銷管理以及人力資源管理、財(cái)務(wù)管理，甚至包括形象、決策、信息管理等許多方面，涉及到公司的每一個(gè)部門，每一位員工。
如果企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不重視，員工就不會(huì)具備良好的質(zhì)量意識(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量就很難達(dá)到要求，就不可能得到廣大用戶的認(rèn)同；如果沒有完善的體系和制度保證，就沒有執(zhí)行的基礎(chǔ)，員工就不知道該怎么做，談質(zhì)量管理也只能是一句空話。
因此，質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施要融合企業(yè)文化建設(shè)，讓“質(zhì)量是企業(yè)的生命”真正深入人心，使企業(yè)發(fā)展真正進(jìn)入良性循環(huán)。將質(zhì)量意識(shí)教育作為永恒的主題，將質(zhì)量行為準(zhǔn)則的貫徹作為重要工作內(nèi)容，將質(zhì)量的控制細(xì)化量化，加大宣傳教育的力度，使質(zhì)量行為準(zhǔn)則化為每個(gè)員工的自覺行動(dòng)，不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系，從而以零缺陷的產(chǎn)品去贏得商機(jī)，贏得用戶，贏得市場(chǎng)。
強(qiáng)大的執(zhí)行力是保證質(zhì)量的關(guān)鍵。沒有形成優(yōu)秀的統(tǒng)一的質(zhì)量管理文化，就談不上執(zhí)行，即使執(zhí)行也會(huì)出現(xiàn)偏差?，F(xiàn)在質(zhì)量管理的方法很多，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)也很明確。關(guān)鍵是執(zhí)行，再好的制度，沒有人去執(zhí)行或執(zhí)行力不到位也是沒有用的。許多企業(yè)之所以優(yōu)秀，就是因?yàn)樨灤┢涓黜?xiàng)工作的核心有極強(qiáng)的執(zhí)行力。
因此，在質(zhì)量改進(jìn)工程中，我們必須強(qiáng)調(diào)“有所作為”。事實(shí)上，任何規(guī)章制度只要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，就會(huì)顯示一種巨大的力量。但有章不遵，執(zhí)行力度不夠確實(shí)是很多企業(yè)存在的實(shí)際問題，由此嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展。因此我們經(jīng)常提到：失去執(zhí)行力，就失去了企業(yè)長(zhǎng)久生存和成功的必要條件。沒有執(zhí)行力，就沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力。
1、建立完善的質(zhì)量體系并加以實(shí)行，為執(zhí)行提供行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和程序
建立和實(shí)施質(zhì)量保證體系是必須的，是實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理的根本保證。產(chǎn)品質(zhì)量管理首先應(yīng)對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行全面的跟蹤管理。只有做好生產(chǎn)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)合格。因此，必須以質(zhì)量為中心，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為重點(diǎn)。
再好的質(zhì)量體系如果得不到執(zhí)行，等于沒有建立。因此，要保證質(zhì)量體系在實(shí)際生產(chǎn)中得到有效的實(shí)施，必須把握住幾個(gè)關(guān)鍵。
一是領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，為全員參與做好表率作用；
二是加強(qiáng)審核，從制度上來保證全員參與和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
三是持之以恒，全面質(zhì)量管理是一個(gè)長(zhǎng)期的方針，只有長(zhǎng)期穩(wěn)定的運(yùn)行質(zhì)量體系才能讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗地步，從而不斷發(fā)展壯大。
2、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
首先，可以從“質(zhì)量第一”的思想教育開始，在公司員工頭腦中形成一種強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，并促使這種意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的工作中。這種意識(shí)是一種自覺地去保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。
二是加強(qiáng)質(zhì)量管理技術(shù)知識(shí)的普及宣傳和教育，從質(zhì)量管理的基礎(chǔ)理論進(jìn)而到提高質(zhì)量技巧的培養(yǎng)以及可靠性理論等。
三是加強(qiáng)崗位業(yè)務(wù)技能教育與培訓(xùn)。只有扎實(shí)熟練的崗位技能才能確保產(chǎn)品的質(zhì)量，并通過建立質(zhì)量責(zé)任制提高員工的責(zé)任感。
3、加強(qiáng)執(zhí)行過程中檢查和溝通
主要是相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)之間相互溝通，然后將結(jié)果提交管理評(píng)審，及時(shí)修改完善程序文件，使工作文件化、文件規(guī)范化；然后加強(qiáng)內(nèi)部審核，嚴(yán)格按公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
管理不是單向的，不是單行道，而是雙向的。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬有要求，下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)就要有反饋。這樣可以互相了解工作進(jìn)展，遇到問題及時(shí)解決。檢查和溝通使我們的執(zhí)行能夠得到有效的控制，作為一個(gè)管理的閉環(huán)來推動(dòng)我們的管理水平。
總之，在質(zhì)量管理的過程中要獲得好的執(zhí)行力，要達(dá)到質(zhì)量管理的目標(biāo)，必須由管理層開始做起，率先積極參與，堅(jiān)持以身作則，有力組織，大刀闊斧推行質(zhì)管計(jì)劃，并持續(xù)不斷執(zhí)行和改進(jìn)，這樣質(zhì)量管理才能真正落實(shí)而非曇花一現(xiàn)。
質(zhì)量管理部門需要對(duì)物料、中間產(chǎn)品、成品進(jìn)行取樣、檢驗(yàn)、留樣，并出具檢驗(yàn)報(bào)告書的職責(zé)。質(zhì)量管理部門需要制定質(zhì)量管理和檢驗(yàn)人員的職責(zé)。質(zhì)量管理部門需要會(huì)同有關(guān)部門對(duì)主要物料供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估。
其次要明確責(zé)、權(quán)、利，不同層次的管理者擁有的權(quán)力、利益應(yīng)與其承擔(dān)的責(zé)任密切相關(guān)。在質(zhì)量管理的過程中，每個(gè)部門、每個(gè)人都要深刻的了解我應(yīng)該為達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做什么，加強(qiáng)過程監(jiān)控和管理，確保過程受控，確保質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量管理體系過程包括：
?。?）生產(chǎn)活動(dòng)程序：物料采購→檢驗(yàn)入庫→倉庫貯存→生產(chǎn)→過程放行→檢驗(yàn)入庫；
?。?）質(zhì)量保證程序：供應(yīng)商審計(jì)→物料貯存控制→生產(chǎn)過程控制→（驗(yàn)證、偏差、變更）→檢驗(yàn)控制→銷售發(fā)運(yùn)→信息反饋；
?。?）質(zhì)量管理程序：建立產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)→建立質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)、生產(chǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)→建立其他職能部門標(biāo)準(zhǔn)；
?。?）持續(xù)改進(jìn)程序：質(zhì)量參數(shù)統(tǒng)計(jì)→質(zhì)量趨勢(shì)分析→質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估→改進(jìn)和預(yù)防措施。
如果企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不重視，員工就不會(huì)具備良好的質(zhì)量意識(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量就很難達(dá)到要求，就不可能得到廣大用戶的認(rèn)同；如果沒有完善的體系和制度保證，就沒有執(zhí)行的基礎(chǔ)，員工就不知道該怎么做，談質(zhì)量管理也只能是一句空話。
因此，質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施要融合企業(yè)文化建設(shè)，讓“質(zhì)量是企業(yè)的生命”真正深入人心，使企業(yè)發(fā)展真正進(jìn)入良性循環(huán)。將質(zhì)量意識(shí)教育作為永恒的主題，將質(zhì)量行為準(zhǔn)則的貫徹作為重要工作內(nèi)容，將質(zhì)量的控制細(xì)化量化，加大宣傳教育的力度，使質(zhì)量行為準(zhǔn)則化為每個(gè)員工的自覺行動(dòng)，不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系，從而以零缺陷的產(chǎn)品去贏得商機(jī)，贏得用戶，贏得市場(chǎng)。
強(qiáng)大的執(zhí)行力是保證質(zhì)量的關(guān)鍵。沒有形成優(yōu)秀的統(tǒng)一的質(zhì)量管理文化，就談不上執(zhí)行，即使執(zhí)行也會(huì)出現(xiàn)偏差?，F(xiàn)在質(zhì)量管理的方法很多，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)也很明確。關(guān)鍵是執(zhí)行，再好的制度，沒有人去執(zhí)行或執(zhí)行力不到位也是沒有用的。許多企業(yè)之所以優(yōu)秀，就是因?yàn)樨灤┢涓黜?xiàng)工作的核心有極強(qiáng)的執(zhí)行力。
因此，在質(zhì)量改進(jìn)工程中，我們必須強(qiáng)調(diào)“有所作為”。事實(shí)上，任何規(guī)章制度只要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，就會(huì)顯示一種巨大的力量。但有章不遵，執(zhí)行力度不夠確實(shí)是很多企業(yè)存在的實(shí)際問題，由此嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展。因此我們經(jīng)常提到：失去執(zhí)行力，就失去了企業(yè)長(zhǎng)久生存和成功的必要條件。沒有執(zhí)行力，就沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力。
1、建立完善的質(zhì)量體系并加以實(shí)行，為執(zhí)行提供行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和程序
建立和實(shí)施質(zhì)量保證體系是必須的，是實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理的根本保證。產(chǎn)品質(zhì)量管理首先應(yīng)對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行全面的跟蹤管理。只有做好生產(chǎn)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)合格。因此，必須以質(zhì)量為中心，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為重點(diǎn)。
再好的質(zhì)量體系如果得不到執(zhí)行，等于沒有建立。因此，要保證質(zhì)量體系在實(shí)際生產(chǎn)中得到有效的實(shí)施，必須把握住幾個(gè)關(guān)鍵。
一是領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，為全員參與做好表率作用；
二是加強(qiáng)審核，從制度上來保證全員參與和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
三是持之以恒，全面質(zhì)量管理是一個(gè)長(zhǎng)期的方針，只有長(zhǎng)期穩(wěn)定的運(yùn)行質(zhì)量體系才能讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗地步，從而不斷發(fā)展壯大。
2、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
首先，可以從“質(zhì)量第一”的思想教育開始，在公司員工頭腦中形成一種強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，并促使這種意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的工作中。這種意識(shí)是一種自覺地去保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。
二是加強(qiáng)質(zhì)量管理技術(shù)知識(shí)的普及宣傳和教育，從質(zhì)量管理的基礎(chǔ)理論進(jìn)而到提高質(zhì)量技巧的培養(yǎng)以及可靠性理論等。
三是加強(qiáng)崗位業(yè)務(wù)技能教育與培訓(xùn)。只有扎實(shí)熟練的崗位技能才能確保產(chǎn)品的質(zhì)量，并通過建立質(zhì)量責(zé)任制提高員工的責(zé)任感。
3、加強(qiáng)執(zhí)行過程中檢查和溝通
主要是相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)之間相互溝通，然后將結(jié)果提交管理評(píng)審，及時(shí)修改完善程序文件，使工作文件化、文件規(guī)范化；然后加強(qiáng)內(nèi)部審核，嚴(yán)格按公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
管理不是單向的，不是單行道，而是雙向的。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬有要求，下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)就要有反饋。這樣可以互相了解工作進(jìn)展，遇到問題及時(shí)解決。檢查和溝通使我們的執(zhí)行能夠得到有效的控制，作為一個(gè)管理的閉環(huán)來推動(dòng)我們的管理水平。
總之，在質(zhì)量管理的過程中要獲得好的執(zhí)行力，要達(dá)到質(zhì)量管理的目標(biāo)，必須由管理層開始做起，率先積極參與，堅(jiān)持以身作則，有力組織，大刀闊斧推行質(zhì)管計(jì)劃，并持續(xù)不斷執(zhí)行和改進(jìn)，這樣質(zhì)量管理才能真正落實(shí)而非曇花一現(xiàn)。
質(zhì)量管理部門需要對(duì)物料、中間產(chǎn)品、成品進(jìn)行取樣、檢驗(yàn)、留樣，并出具檢驗(yàn)報(bào)告書的職責(zé)。質(zhì)量管理部門需要制定質(zhì)量管理和檢驗(yàn)人員的職責(zé)。質(zhì)量管理部門需要會(huì)同有關(guān)部門對(duì)主要物料供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估。
其次要明確責(zé)、權(quán)、利，不同層次的管理者擁有的權(quán)力、利益應(yīng)與其承擔(dān)的責(zé)任密切相關(guān)。在質(zhì)量管理的過程中，每個(gè)部門、每個(gè)人都要深刻的了解我應(yīng)該為達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做什么，加強(qiáng)過程監(jiān)控和管理，確保過程受控，確保質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量管理體系過程包括：
?。?）生產(chǎn)活動(dòng)程序：物料采購→檢驗(yàn)入庫→倉庫貯存→生產(chǎn)→過程放行→檢驗(yàn)入庫；
?。?）質(zhì)量保證程序：供應(yīng)商審計(jì)→物料貯存控制→生產(chǎn)過程控制→（驗(yàn)證、偏差、變更）→檢驗(yàn)控制→銷售發(fā)運(yùn)→信息反饋；
?。?）質(zhì)量管理程序：建立產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)→建立質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)、生產(chǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)→建立其他職能部門標(biāo)準(zhǔn)；
?。?）持續(xù)改進(jìn)程序：質(zhì)量參數(shù)統(tǒng)計(jì)→質(zhì)量趨勢(shì)分析→質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估→改進(jìn)和預(yù)防措施。
