QCC是什么？它是指由同一工作場(chǎng)所的人，為了解決工作問(wèn)題，突破工作績(jī)效，合成的一個(gè)小團(tuán)體，然后分工合作，利用一些簡(jiǎn)易的工具方法（魚(yú)骨圖、樹(shù)圖、關(guān)聯(lián)圖等），進(jìn)行分析，解決工作中的問(wèn)題，達(dá)到業(yè)績(jī)改善的目的。
那么，QCC到底有什么用？應(yīng)該怎么做呢？QCC開(kāi)展過(guò)程中會(huì)遇到哪些問(wèn)題？出現(xiàn)這些問(wèn)題的原因是什么？應(yīng)該如何解決呢？
今天要和大家一起學(xué)習(xí)的是最接地氣的品質(zhì)改善利器——QCC品管圈。
一、QCC有什么用？
1、預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題，提高產(chǎn)品質(zhì)量——直接、核心作用
2、提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益—終極作用
3、提高員工的質(zhì)量意識(shí)
4、實(shí)現(xiàn)全員參與管理
5、提高部門(mén)、職員的溝通協(xié)調(diào)能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
6、提高職員分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，提高員工職業(yè)素質(zhì)
7、提高企業(yè)的管理水平
二、QCC怎么做？
遵循PDCA循環(huán)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話
1、選擇課題
課題類(lèi)型（討論為主，也可以由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助或指定）
2、現(xiàn)狀調(diào)查
3、設(shè)定目標(biāo)
?、倌繕?biāo)要量化，并與課題一致。
②目標(biāo)值不宜多，通常是1個(gè)。
?、勰繕?biāo)值要有依據(jù)，上級(jí)考核指標(biāo)、客戶要求、歷史最好水平、水平對(duì)比、測(cè)算分析。
4、原因分析
原因分析要針對(duì)課題的癥結(jié)分析原因，而非對(duì)課題進(jìn)行分析，集思廣益，找出可能存在的全部原因，5M1E是展開(kāi)原因全貌的類(lèi)別。
原因分析常用的方法：因果圖、樹(shù)圖、關(guān)聯(lián)圖，注意其主要特點(diǎn)及適用場(chǎng)合。
5、確定主要原因
應(yīng)對(duì)全部末端原因逐個(gè)確認(rèn)，可剔除不可抗拒的原因，根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)、察看實(shí)物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等）
注意：判定是否主要原因的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)分析問(wèn)題的影響程度大小
6、制訂對(duì)策
針對(duì)每條主要原因，充分提出多種改進(jìn)對(duì)策。
然后對(duì)每條原因的多種對(duì)策，分別進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，而后比較選定實(shí)施的對(duì)策（對(duì)策評(píng)價(jià)選擇表）
7、實(shí)施對(duì)策
?、賴?yán)格按對(duì)策表中的措施逐條實(shí)施，并做好活動(dòng)記錄。
②每項(xiàng)對(duì)策實(shí)施完畢，及時(shí)確認(rèn)效果是否達(dá)到其目標(biāo)。
?、廴绻麤](méi)有達(dá)到對(duì)策表中設(shè)定的目標(biāo)，則需評(píng)價(jià)措施的有效性，必要時(shí)要修正所采取的措施。
8、檢查效果
?、偃繉?duì)策實(shí)施完成后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集數(shù)據(jù)，檢查總效果。
?、谂c課題目標(biāo)值進(jìn)行比較，說(shuō)明效果。常用工具：柱狀圖、折線圖、直方圖、過(guò)程能力指數(shù)等，確認(rèn)的圖表應(yīng)與現(xiàn)狀調(diào)查中使用的一致，以便前后對(duì)比。
③檢查是否有其他方面副作用（安全、環(huán)保、管理、成本等）。
?、苡?jì)算經(jīng)濟(jì)效益要實(shí)事求是（鞏固期的凈效益）。
?、菀矐?yīng)關(guān)注社會(huì)效益（如顧客滿意、顧客忠誠(chéng)度等 ）。
?、扌Ч?jīng)有關(guān)主管部門(mén)的確認(rèn)。
9、制定鞏固措施
制定鞏固措施的目的是預(yù)防、治本。
?、俦粚?shí)踐證明有效的對(duì)策表中的措施應(yīng)納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度、辦法）。
?、谛抻啒?biāo)準(zhǔn)，需按規(guī)定上報(bào)主管部門(mén)，批準(zhǔn)后正式執(zhí)行。
?、垤柟檀胧┑谋硎鰬?yīng)精煉、具體、明確，能檢查。
10、總結(jié)和下一步打算
根據(jù)十個(gè)步驟有選擇地序列說(shuō)明，總結(jié)本次課題活動(dòng)中的成功經(jīng)驗(yàn)與不足
三、QCC開(kāi)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題
1、開(kāi)展過(guò)程中遇到的一些問(wèn)題形式
?、賳T工積極性不高
②品管圈運(yùn)轉(zhuǎn)不起來(lái)
?、刍顒?dòng)流于形式、表面化
④活動(dòng)開(kāi)展無(wú)計(jì)劃、無(wú)會(huì)議
?、莶粫?huì)用QC工具
?、薅嘁皇虏蝗缟僖皇拢鍪峦笸?br>
2、為什么會(huì)出現(xiàn)這種原因？
①教育培訓(xùn)不足，員工不了解不明白QCC的意義、目的、精神
②領(lǐng)導(dǎo)不重視，支持性條件達(dá)不到
?、圯o導(dǎo)、關(guān)注不持續(xù)，主管做甩手掌柜
④選人不當(dāng)，工作相關(guān)性不強(qiáng)
?、菘绮块T(mén)溝通有障礙
?、尴Ｍ鸔CC能解決所有問(wèn)題
3、問(wèn)題解決有哪些思路？
?、僮龊贸浞值慕逃嘤?xùn)工作，讓參與者了解、掌握品管圈的意義、目的和工具
②成立推進(jìn)品管圈活動(dòng)開(kāi)展的專門(mén)組織，做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)
③品管圈不宜過(guò)多
④品管圈活動(dòng)周期不宜太短，特別是在初期階段
?、菀怨ぷ鳜F(xiàn)場(chǎng)人員為主，工作相關(guān)性強(qiáng)
?、拗贫ㄍ七M(jìn)計(jì)劃，并按計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施
⑦獎(jiǎng)勵(lì)引導(dǎo)
那么，QCC到底有什么用？應(yīng)該怎么做呢？QCC開(kāi)展過(guò)程中會(huì)遇到哪些問(wèn)題？出現(xiàn)這些問(wèn)題的原因是什么？應(yīng)該如何解決呢？
今天要和大家一起學(xué)習(xí)的是最接地氣的品質(zhì)改善利器——QCC品管圈。
一、QCC有什么用？
1、預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題，提高產(chǎn)品質(zhì)量——直接、核心作用
2、提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益—終極作用
3、提高員工的質(zhì)量意識(shí)
4、實(shí)現(xiàn)全員參與管理
5、提高部門(mén)、職員的溝通協(xié)調(diào)能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
6、提高職員分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，提高員工職業(yè)素質(zhì)
7、提高企業(yè)的管理水平
二、QCC怎么做？
遵循PDCA循環(huán)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話
1、選擇課題
課題類(lèi)型（討論為主，也可以由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助或指定）
2、現(xiàn)狀調(diào)查
3、設(shè)定目標(biāo)
?、倌繕?biāo)要量化，并與課題一致。
②目標(biāo)值不宜多，通常是1個(gè)。
?、勰繕?biāo)值要有依據(jù)，上級(jí)考核指標(biāo)、客戶要求、歷史最好水平、水平對(duì)比、測(cè)算分析。
4、原因分析
原因分析要針對(duì)課題的癥結(jié)分析原因，而非對(duì)課題進(jìn)行分析，集思廣益，找出可能存在的全部原因，5M1E是展開(kāi)原因全貌的類(lèi)別。
原因分析常用的方法：因果圖、樹(shù)圖、關(guān)聯(lián)圖，注意其主要特點(diǎn)及適用場(chǎng)合。
5、確定主要原因
應(yīng)對(duì)全部末端原因逐個(gè)確認(rèn)，可剔除不可抗拒的原因，根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)、察看實(shí)物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等）
注意：判定是否主要原因的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)分析問(wèn)題的影響程度大小
6、制訂對(duì)策
針對(duì)每條主要原因，充分提出多種改進(jìn)對(duì)策。
然后對(duì)每條原因的多種對(duì)策，分別進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，而后比較選定實(shí)施的對(duì)策（對(duì)策評(píng)價(jià)選擇表）
7、實(shí)施對(duì)策
?、賴?yán)格按對(duì)策表中的措施逐條實(shí)施，并做好活動(dòng)記錄。
②每項(xiàng)對(duì)策實(shí)施完畢，及時(shí)確認(rèn)效果是否達(dá)到其目標(biāo)。
?、廴绻麤](méi)有達(dá)到對(duì)策表中設(shè)定的目標(biāo)，則需評(píng)價(jià)措施的有效性，必要時(shí)要修正所采取的措施。
8、檢查效果
?、偃繉?duì)策實(shí)施完成后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集數(shù)據(jù)，檢查總效果。
?、谂c課題目標(biāo)值進(jìn)行比較，說(shuō)明效果。常用工具：柱狀圖、折線圖、直方圖、過(guò)程能力指數(shù)等，確認(rèn)的圖表應(yīng)與現(xiàn)狀調(diào)查中使用的一致，以便前后對(duì)比。
③檢查是否有其他方面副作用（安全、環(huán)保、管理、成本等）。
?、苡?jì)算經(jīng)濟(jì)效益要實(shí)事求是（鞏固期的凈效益）。
?、菀矐?yīng)關(guān)注社會(huì)效益（如顧客滿意、顧客忠誠(chéng)度等 ）。
?、扌Ч?jīng)有關(guān)主管部門(mén)的確認(rèn)。
9、制定鞏固措施
制定鞏固措施的目的是預(yù)防、治本。
?、俦粚?shí)踐證明有效的對(duì)策表中的措施應(yīng)納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度、辦法）。
?、谛抻啒?biāo)準(zhǔn)，需按規(guī)定上報(bào)主管部門(mén)，批準(zhǔn)后正式執(zhí)行。
?、垤柟檀胧┑谋硎鰬?yīng)精煉、具體、明確，能檢查。
10、總結(jié)和下一步打算
根據(jù)十個(gè)步驟有選擇地序列說(shuō)明，總結(jié)本次課題活動(dòng)中的成功經(jīng)驗(yàn)與不足
三、QCC開(kāi)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題
1、開(kāi)展過(guò)程中遇到的一些問(wèn)題形式
?、賳T工積極性不高
②品管圈運(yùn)轉(zhuǎn)不起來(lái)
?、刍顒?dòng)流于形式、表面化
④活動(dòng)開(kāi)展無(wú)計(jì)劃、無(wú)會(huì)議
?、莶粫?huì)用QC工具
?、薅嘁皇虏蝗缟僖皇拢鍪峦笸?br>
2、為什么會(huì)出現(xiàn)這種原因？
①教育培訓(xùn)不足，員工不了解不明白QCC的意義、目的、精神
②領(lǐng)導(dǎo)不重視，支持性條件達(dá)不到
?、圯o導(dǎo)、關(guān)注不持續(xù)，主管做甩手掌柜
④選人不當(dāng)，工作相關(guān)性不強(qiáng)
?、菘绮块T(mén)溝通有障礙
?、尴Ｍ鸔CC能解決所有問(wèn)題
3、問(wèn)題解決有哪些思路？
?、僮龊贸浞值慕逃嘤?xùn)工作，讓參與者了解、掌握品管圈的意義、目的和工具
②成立推進(jìn)品管圈活動(dòng)開(kāi)展的專門(mén)組織，做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)
③品管圈不宜過(guò)多
④品管圈活動(dòng)周期不宜太短，特別是在初期階段
?、菀怨ぷ鳜F(xiàn)場(chǎng)人員為主，工作相關(guān)性強(qiáng)
?、拗贫ㄍ七M(jìn)計(jì)劃，并按計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施
⑦獎(jiǎng)勵(lì)引導(dǎo)
