案情簡介
我局接舉報，在上海市某羊肉湯館掃碼點餐過程中，“餐巾紙”為必選項，涉嫌存在涉嫌強迫消費者購買商品的行為。
2023年8月28日，我局對當事人立案調查。經查，從2023年8月10日起在店內的餐桌上黏貼有“客如云”點餐二維碼，消費者通過掃碼點餐系統(tǒng)顯示“餐巾紙”為“開臺必點菜不可低于1份”，就餐過程中，“餐巾紙”為必點項目。當事人強迫消費者購買商品的行為違反了《上海市消費者權益保護條例》第三十七條第一款的規(guī)定。
我局于2023年11月14日對當事人強迫消費者購買商品的行為，依據《上海市消費者權益保護條例》第七十九條第一款第（三）項的規(guī)定，作出罰款人民幣貳佰元整的行政處罰。
案件心得體會、亮點
通過調查取證，監(jiān)管部門確認了商家在掃碼點餐系統(tǒng)中將餐巾紙設置為必選項的違法行為，這不僅剝奪了消費者享的自主選擇權，還構成強迫消費。作為消費者在面對此類違法行為時，應積極維護自己的合法權益，通過投訴舉報等方式，推動問題的解決。餐飲企業(yè)也應加強自律和規(guī)范發(fā)展，共同推動餐飲行業(yè)的健康有序發(fā)展。監(jiān)管部門應加強對商家的監(jiān)管，對違法行為進行處罰，確保市場秩序和消費者權益得到有效保護。
供稿：消保科
日期：2025-03-14
我局接舉報，在上海市某羊肉湯館掃碼點餐過程中，“餐巾紙”為必選項，涉嫌存在涉嫌強迫消費者購買商品的行為。
2023年8月28日，我局對當事人立案調查。經查，從2023年8月10日起在店內的餐桌上黏貼有“客如云”點餐二維碼，消費者通過掃碼點餐系統(tǒng)顯示“餐巾紙”為“開臺必點菜不可低于1份”，就餐過程中，“餐巾紙”為必點項目。當事人強迫消費者購買商品的行為違反了《上海市消費者權益保護條例》第三十七條第一款的規(guī)定。
我局于2023年11月14日對當事人強迫消費者購買商品的行為，依據《上海市消費者權益保護條例》第七十九條第一款第（三）項的規(guī)定，作出罰款人民幣貳佰元整的行政處罰。
案件心得體會、亮點
通過調查取證，監(jiān)管部門確認了商家在掃碼點餐系統(tǒng)中將餐巾紙設置為必選項的違法行為，這不僅剝奪了消費者享的自主選擇權，還構成強迫消費。作為消費者在面對此類違法行為時，應積極維護自己的合法權益，通過投訴舉報等方式，推動問題的解決。餐飲企業(yè)也應加強自律和規(guī)范發(fā)展，共同推動餐飲行業(yè)的健康有序發(fā)展。監(jiān)管部門應加強對商家的監(jiān)管，對違法行為進行處罰，確保市場秩序和消費者權益得到有效保護。
供稿：消保科
日期：2025-03-14
