檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)如何實(shí)施人員能力監(jiān)控？

作為檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)，我們的內(nèi)外部環(huán)境、服務(wù)的客戶、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)量、公司關(guān)注度、員工態(tài)度等都在變化，這些變化都會對人員能力保持產(chǎn)生直接影響，這是實(shí)驗(yàn)室回避不了的一個現(xiàn)實(shí)問題。那么，人員能力能不能持續(xù)保持，就應(yīng)引起實(shí)驗(yàn)室的關(guān)注。通過能力監(jiān)控，收集分析人員能力信息，以判斷人員能力的保持。人員能力監(jiān)控的目的，就是監(jiān)控人員持續(xù)能力保持的。這是本標(biāo)準(zhǔn)的一個亮點(diǎn)，將對人員能力的控制覆蓋到了檢驗(yàn)檢測的全過程。 

首先，確定能力監(jiān)控對象。人員監(jiān)督對象較為明確，突出一個"新"字。而人員能力監(jiān)控的對象怎么確定？最簡單方法就是全部列入能力監(jiān)控范圍，但會造成管理成本加大，實(shí)際上也沒有必要。能力監(jiān)控適用于所有人員，但并不是所有人員都需要監(jiān)控。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)基于風(fēng)險的思維，綜合考慮教育、經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)歷和所從事技術(shù)活動的特點(diǎn)等進(jìn)行風(fēng)險評估，識別和確定需要監(jiān)控的人員。至少應(yīng)包括新授權(quán)人員、受到投訴人員、出現(xiàn)過不符合工作人員、從事重要檢測項(xiàng)目人員等。對以下人員則不需要監(jiān)控：持續(xù)滿意地按管理體系要求工作，并且出具數(shù)據(jù)結(jié)果準(zhǔn)確可靠；通過績效考評或能力評價結(jié)果為優(yōu)良；培訓(xùn)或技能考核結(jié)果優(yōu)良；有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)提供了滿意考評或見證結(jié)果等。

其次，明確能力監(jiān)控職責(zé)。由于人員能力監(jiān)控的對象是長期從事檢驗(yàn)檢測且有經(jīng)驗(yàn)的人員，人員能力監(jiān)控的組織就應(yīng)由公司層面統(tǒng)一制定并實(shí)施人員能力監(jiān)控計劃。就應(yīng)明確由技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人或資深技術(shù)人員承擔(dān)人員能力監(jiān)控的職責(zé)，負(fù)責(zé)人員能力監(jiān)控的組織實(shí)施與評價。

第三，實(shí)施能力監(jiān)控計劃。依據(jù)所確定的能力監(jiān)控人員，制定人員能力監(jiān)控計劃，人員能力監(jiān)控計劃應(yīng)包含人員能力監(jiān)控對象、工作崗位、監(jiān)控原因、監(jiān)控方式、監(jiān)控時間等信息。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)有序?qū)嵤┤藛T能力監(jiān)控，對相關(guān)信息進(jìn)行分析，確定人員能力變化趨勢，采取必要的改進(jìn)措施，確保人員能力持續(xù)得到保持。

第四，明確能力監(jiān)控方式。與人員監(jiān)督需要對全過程進(jìn)行監(jiān)督不同，對人員能力監(jiān)控重點(diǎn)是其工作的質(zhì)量和穩(wěn)定性，關(guān)注點(diǎn)是能力的保持，不能用人員監(jiān)督的方式實(shí)施人員能力監(jiān)控。人員能力監(jiān)控最有效方式就是能力驗(yàn)證，能力驗(yàn)證需要從外部獲得，也可選擇采取實(shí)驗(yàn)室間比對的方式。如此類推，人員能力監(jiān)控的方式可采用質(zhì)量控制的方式進(jìn)行?？蓪①|(zhì)量控制與人員能力監(jiān)控很好地結(jié)合、一并考慮，制定質(zhì)量控制計劃時兼顧到人員能力監(jiān)控，可提高人員能力監(jiān)控的效率、降低運(yùn)行成本。

第五，做好能力監(jiān)控記錄。應(yīng)做好人員能力監(jiān)控的記錄，存放于個人技術(shù)檔案中，作為分析個人能力變化的依據(jù)。應(yīng)編寫全年人員能力監(jiān)控情況報告，作為管理評審的輸入。