一、什么是QC小組
QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。
QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種的有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。
二、QC小組的特點(diǎn)有哪些
從QC小組活動(dòng)實(shí)踐來(lái)看，它有以下幾個(gè)主要特點(diǎn)：
1、明顯的自主性
QC小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。
2、廣泛的群眾性
QC小組是吸引廣大職工群眾積極參與質(zhì)量管理的有效形式，不包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員、而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線(xiàn)的操作人員參加。廣大職工群眾在QC小組活動(dòng)中學(xué)技術(shù)，學(xué)管理，群策群力分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。
3、高度的民主性
QC小組的組長(zhǎng)可以民主推選，QC小組成員可以輪流擔(dān)任課題小組長(zhǎng)，人人都有發(fā)揮才智和鍛煉成長(zhǎng)機(jī)會(huì)；
內(nèi)部討論問(wèn)題、解決問(wèn)題時(shí)，小組成員不分職位與技術(shù)高低，各抒己見(jiàn)，互相啟發(fā)，集思廣益，高度發(fā)揚(yáng)民主，以保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
4、嚴(yán)密的科學(xué)性
QC小組在活動(dòng)中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入的分析問(wèn)題，解決問(wèn)題；在活動(dòng)中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)明事實(shí)，用科學(xué)的方法來(lái)分析與解決問(wèn)題，而不是憑"想當(dāng)然"或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。
三、活動(dòng)宗旨
1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性
2、改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益
3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)
四、活動(dòng)作用
1、有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素質(zhì)
2、有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量
3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理
4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神
5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平
6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成才
7、有利于提高顧客的滿(mǎn)意程度。
五、QC小組發(fā)展方向
QC小組活動(dòng)要提倡和堅(jiān)持"小、實(shí)、活、新"的發(fā)展方向。
六、QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)
QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有遵循PDCA循環(huán)、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法、以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)三個(gè)方面。
七、QC小組解決問(wèn)題的基本方法
QC小組在解決質(zhì)量、成本、生產(chǎn)量等問(wèn)題時(shí)，基于數(shù)據(jù)的實(shí)證式問(wèn)題解決方法是十分有效的，使用的最基本方法一般有七種：
1.帕累托圖：從眾多的問(wèn)題當(dāng)中找出真正的問(wèn)題
2.特性要因圖：不要遺漏主要的原因，仔細(xì)整理
3.圖表：使做成的數(shù)據(jù)做到一目了然
4.確認(rèn)表：容易取出數(shù)據(jù)，防止檢查中的遺漏
5.矩形圖：掌握分布的情況，并和規(guī)格對(duì)比
6.散布圖：掌握成對(duì)的兩組數(shù)據(jù)的關(guān)系
7.管理圖：調(diào)查工序或工程內(nèi)是否處在安定狀態(tài)
注：有時(shí)候把圖表和管理圖歸納為一種，再加上層別（坐標(biāo)圖）就成為七種。
八、QC小組活動(dòng)的基本步驟
1.課題的選定
2.課題選定說(shuō)明（選定理由）
3.現(xiàn)狀的把握
4.目標(biāo)的設(shè)定
5.要因的解析
6.活動(dòng)計(jì)劃（活動(dòng)安排或人員分工）
7.要因調(diào)查與對(duì)策（針對(duì)解析出的要因進(jìn)行對(duì)策，區(qū)分真因與非真因）8.效果確認(rèn)
9.再發(fā)防止
10.今后推進(jìn)方向（今后發(fā)展方向，效果衡展）
11.活動(dòng)記錄（活動(dòng)總結(jié)）
12.QC完成效果審核（小組能力評(píng)價(jià)，確認(rèn)實(shí)施效果）
九、QC小組的活動(dòng)程序
QC小組組建以后，從選擇課題開(kāi)始，開(kāi)展活動(dòng)?；顒?dòng)的具體程序如下：
1、選題。
QC小組活動(dòng)課題選擇，一般應(yīng)：根據(jù)企業(yè)方針目標(biāo)和中心工作；根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)存在的薄弱環(huán)節(jié)；根據(jù)用戶(hù)（包括下道工序）的需要。從廣義的質(zhì)量概念出發(fā)，QC小組的選題范圍涉及到企業(yè)各個(gè)方面工作。
因此，選題的范圍是廣泛的，概括有10大方面：提高質(zhì)量；降低成本；設(shè)備管理；提高出勤率、工時(shí)利用率和勞動(dòng)生產(chǎn)率，加強(qiáng)定額管理；開(kāi)發(fā)新品，開(kāi)設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目；安全生產(chǎn)；治理"三廢"，改善環(huán)境；提高顧客（用戶(hù)）滿(mǎn)意率；加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理；加強(qiáng)思想政治工作，提高職工素質(zhì)。
2、確定目標(biāo)值。
課題選定以后，應(yīng)確定合理的目標(biāo)值。目標(biāo)值的確定要：
注重目標(biāo)值的定量化，使小組成員有一個(gè)明確的努力方向，便于檢查，活動(dòng)成果便于評(píng)價(jià)；注重實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的可能性，既要防止目標(biāo)值定得太低，小組活動(dòng)缺乏意義，又要防止目標(biāo)值定得太高，久攻不克，使小組成員失去信心。
3、調(diào)查現(xiàn)狀。
為了解課題的目前狀況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，應(yīng)用不同的QC工具（如調(diào)查表、排列圖、折線(xiàn)圖、柱狀圖、直方圖、管理圖、餅分圖等），進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理。
4、分析原因。
對(duì)調(diào)查后掌握到的現(xiàn)狀，要發(fā)動(dòng)全體組員動(dòng)腦筋，想辦法，依靠掌握的數(shù)據(jù)，通過(guò)開(kāi)"諸葛亮"會(huì)，集思廣益，選用適當(dāng)?shù)腝C工具（如因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、相關(guān)圖、排列圖等），進(jìn)行分析，找出問(wèn)題的原因。
5、找出主要原因。
經(jīng)過(guò)原因分析以后，將多種原因，根據(jù)關(guān)鍵、少數(shù)和次要多數(shù)的原理，進(jìn)行排列，從中找出主要原因。在尋找主要原因時(shí)，可根據(jù)實(shí)際需要應(yīng)用排列圖、關(guān)聯(lián)圖、相關(guān)圖、矩陣分析、分層法等不同分析方法。
6、制定措施。
主要原因確定后，制定相應(yīng)的措施計(jì)劃，明確各項(xiàng)問(wèn)題的具體措施，要達(dá)到的目的，誰(shuí)來(lái)做，何時(shí)完成以及檢查人。
7、實(shí)施措施。
按措施計(jì)劃分工實(shí)施。小組長(zhǎng)要組織成員，定期或不定期地研究實(shí)施情況，隨時(shí)了解課題進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題要及時(shí)研究、調(diào)查措施計(jì)劃，以達(dá)到活動(dòng)目標(biāo)。
8、檢查效果。
措施實(shí)施后，應(yīng)進(jìn)行效果檢查。效果檢查是把措施實(shí)施前后的情況進(jìn)行對(duì)比，看其實(shí)施后的效果，是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。如果達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)，小組就可以進(jìn)入下一步工作；如果沒(méi)有達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，就應(yīng)對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況及其可行性進(jìn)行分析，找出原因，在第二次循環(huán)中加以改進(jìn)。
9、制定鞏固措施。
達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)值，說(shuō)明該課題已經(jīng)完成。但為了保證成果得到鞏固，小組必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程或管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)有關(guān)部門(mén)審定后納入企業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或文件。如果課題的內(nèi)容只涉及本班組，那就可以通過(guò)班組守則、崗位責(zé)任制等形式加以鞏固。
10、分析遺留問(wèn)題。
小組通過(guò)活動(dòng)取得了一定的成果，也就是經(jīng)過(guò)了一個(gè) PDCA循環(huán)。這時(shí)候，應(yīng)對(duì)遺留問(wèn)題進(jìn)行分析，并將其作為下一次活動(dòng)的課題，進(jìn)入新的 PDCA循環(huán)。
11、總結(jié)成果資料。
小組將活動(dòng)的成果進(jìn)行總結(jié)，是自我提高的重要環(huán)節(jié)，也是成果發(fā)表的必要準(zhǔn)備，還是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出問(wèn)題，進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)的開(kāi)始。
以上步驟是QC小組活動(dòng)的全過(guò)程，體現(xiàn)了一個(gè)完整的PDCA循環(huán)見(jiàn)。由于QC小組每次取得成果后，能夠?qū)⑦z留問(wèn)題作為小組下個(gè)循環(huán)的課題（如沒(méi)有遺留問(wèn)題，則提出新的打算），因此就使QC小組活動(dòng)能夠持久，深入地開(kāi)展，推動(dòng)PDCA循環(huán)不斷前進(jìn)。
十、QC小組的組建程序
由于各個(gè)企業(yè)的情況、欲組建的QC小組的類(lèi)型、以及欲選擇的活動(dòng)課題特點(diǎn)等不同，所以組建QC小組的程序也不盡相同，大致可以分為三種情況。
1、自下而上的組建程序
由同一班組的幾個(gè)人（或一個(gè)人），根據(jù)想要選擇的課題內(nèi)容，推舉一位組長(zhǎng)（或邀請(qǐng)幾位同事），共同商定是否組成一個(gè)QC小組，給小組取個(gè)什么名字，先要選個(gè)什么課題，確認(rèn)組長(zhǎng)人選。
基本取得共識(shí)后，由經(jīng)確認(rèn)的QC小組組長(zhǎng)向所在車(chē)間（或部門(mén)）申請(qǐng)注冊(cè)登記，經(jīng)主管部門(mén)審查認(rèn)為具備建組條件后，即可發(fā)給小組注冊(cè)登記表和課題注冊(cè)登記表。組長(zhǎng)按要求填好注冊(cè)登記表，并交主管部門(mén)編錄注冊(cè)登記號(hào)，該QC小組組建工作便告完成。
這種組建程序，通常適用于那些由同一班組（或同一科室）內(nèi)的部分成員組成的現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型，包括一些管理型的QC小組。他們所選的課題一般都是自己身邊的、力所能及的較小的問(wèn)題。這樣組建的QC小組，成員的活動(dòng)積極性、主動(dòng)性很高，企業(yè)主管部門(mén)應(yīng)給予支持和指導(dǎo)，包括對(duì)小組骨干成員的必要的培訓(xùn)，以使QC小組活動(dòng)持續(xù)有效地發(fā)展。
2、自上而下的組建程序
這是中國(guó)企業(yè)當(dāng)前較普遍采用的。首先，由企業(yè)主管QC小組活動(dòng)的部門(mén)，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，提出全企業(yè)開(kāi)展QC小組活動(dòng)的設(shè)想方案，然后與車(chē)間（或部門(mén)）的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，達(dá)成共識(shí)后，由車(chē)間（或部門(mén)）與QC小組活動(dòng)的主管部門(mén)共同確定本單位應(yīng)建幾個(gè)QC小組，并提出組長(zhǎng)人選，進(jìn)而與組長(zhǎng)一起物色每個(gè)QC小組所需的組員，所選的課題內(nèi)容。
然后由企業(yè)主管部門(mén)會(huì)同車(chē)間（部門(mén)）領(lǐng)導(dǎo)發(fā)給QC小組長(zhǎng)注冊(cè)登記表。組長(zhǎng)按要求填完兩表（即小組注冊(cè)登記表、課題注冊(cè)登記表），經(jīng)企業(yè)主管部門(mén)審核同意，并編上注冊(cè)號(hào)，小組組建工作即告完成。
這種組建程序較普遍地被"三結(jié)合"技術(shù)攻關(guān)型QC小組所采用。這類(lèi)QC小組所選擇的課題往往都是企業(yè)或車(chē)間（部門(mén)）急需解決的、有較大難度、牽涉面較廣的技術(shù)、設(shè)備、工藝問(wèn)題，需要企業(yè)或車(chē)間為QC小組活動(dòng)提供一定的技術(shù)、資金條件。
因此，難以自下而上組建。還有一些管理型QC小組，由于其活動(dòng)課題也是自上而下確定，并且是涉及部門(mén)較多的綜合性管理課題，因此，通常也采取這種程序組建。這樣組建的QC小組，容易緊密結(jié)合企業(yè)的方針目標(biāo)，抓住關(guān)鍵課題，對(duì)企業(yè)和QC小組成員會(huì)帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)效益。
又由于其有領(lǐng)導(dǎo)與技術(shù)人員的參與，活動(dòng)易得到人力、物力、財(cái)力和時(shí)間的保證，利于取得成效。但易使成員產(chǎn)生"完成任務(wù)"感，影響活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性。
3、上下結(jié)合的組建程序這是介于上面兩種之間的一種。
它通常是由上級(jí)推薦課題范圍，經(jīng)下級(jí)討論認(rèn)可，上下協(xié)商來(lái)組建。這主要是涉及組長(zhǎng)和組員人選的確定，課題內(nèi)容的初步選擇等問(wèn)題，其他程序與前兩種相同。這樣組建小組，可取前兩種所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。
QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。
QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種的有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。
二、QC小組的特點(diǎn)有哪些
從QC小組活動(dòng)實(shí)踐來(lái)看，它有以下幾個(gè)主要特點(diǎn)：
1、明顯的自主性
QC小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。
2、廣泛的群眾性
QC小組是吸引廣大職工群眾積極參與質(zhì)量管理的有效形式，不包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員、而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線(xiàn)的操作人員參加。廣大職工群眾在QC小組活動(dòng)中學(xué)技術(shù)，學(xué)管理，群策群力分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。
3、高度的民主性
QC小組的組長(zhǎng)可以民主推選，QC小組成員可以輪流擔(dān)任課題小組長(zhǎng)，人人都有發(fā)揮才智和鍛煉成長(zhǎng)機(jī)會(huì)；
內(nèi)部討論問(wèn)題、解決問(wèn)題時(shí)，小組成員不分職位與技術(shù)高低，各抒己見(jiàn)，互相啟發(fā)，集思廣益，高度發(fā)揚(yáng)民主，以保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
4、嚴(yán)密的科學(xué)性
QC小組在活動(dòng)中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入的分析問(wèn)題，解決問(wèn)題；在活動(dòng)中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)明事實(shí)，用科學(xué)的方法來(lái)分析與解決問(wèn)題，而不是憑"想當(dāng)然"或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。
三、活動(dòng)宗旨
1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性
2、改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益
3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)
四、活動(dòng)作用
1、有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素質(zhì)
2、有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量
3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理
4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神
5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平
6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成才
7、有利于提高顧客的滿(mǎn)意程度。
五、QC小組發(fā)展方向
QC小組活動(dòng)要提倡和堅(jiān)持"小、實(shí)、活、新"的發(fā)展方向。
六、QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)
QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有遵循PDCA循環(huán)、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法、以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)三個(gè)方面。
七、QC小組解決問(wèn)題的基本方法
QC小組在解決質(zhì)量、成本、生產(chǎn)量等問(wèn)題時(shí)，基于數(shù)據(jù)的實(shí)證式問(wèn)題解決方法是十分有效的，使用的最基本方法一般有七種：
1.帕累托圖：從眾多的問(wèn)題當(dāng)中找出真正的問(wèn)題
2.特性要因圖：不要遺漏主要的原因，仔細(xì)整理
3.圖表：使做成的數(shù)據(jù)做到一目了然
4.確認(rèn)表：容易取出數(shù)據(jù)，防止檢查中的遺漏
5.矩形圖：掌握分布的情況，并和規(guī)格對(duì)比
6.散布圖：掌握成對(duì)的兩組數(shù)據(jù)的關(guān)系
7.管理圖：調(diào)查工序或工程內(nèi)是否處在安定狀態(tài)
注：有時(shí)候把圖表和管理圖歸納為一種，再加上層別（坐標(biāo)圖）就成為七種。
八、QC小組活動(dòng)的基本步驟
1.課題的選定
2.課題選定說(shuō)明（選定理由）
3.現(xiàn)狀的把握
4.目標(biāo)的設(shè)定
5.要因的解析
6.活動(dòng)計(jì)劃（活動(dòng)安排或人員分工）
7.要因調(diào)查與對(duì)策（針對(duì)解析出的要因進(jìn)行對(duì)策，區(qū)分真因與非真因）8.效果確認(rèn)
9.再發(fā)防止
10.今后推進(jìn)方向（今后發(fā)展方向，效果衡展）
11.活動(dòng)記錄（活動(dòng)總結(jié)）
12.QC完成效果審核（小組能力評(píng)價(jià)，確認(rèn)實(shí)施效果）
九、QC小組的活動(dòng)程序
QC小組組建以后，從選擇課題開(kāi)始，開(kāi)展活動(dòng)?；顒?dòng)的具體程序如下：
1、選題。
QC小組活動(dòng)課題選擇，一般應(yīng)：根據(jù)企業(yè)方針目標(biāo)和中心工作；根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)存在的薄弱環(huán)節(jié)；根據(jù)用戶(hù)（包括下道工序）的需要。從廣義的質(zhì)量概念出發(fā)，QC小組的選題范圍涉及到企業(yè)各個(gè)方面工作。
因此，選題的范圍是廣泛的，概括有10大方面：提高質(zhì)量；降低成本；設(shè)備管理；提高出勤率、工時(shí)利用率和勞動(dòng)生產(chǎn)率，加強(qiáng)定額管理；開(kāi)發(fā)新品，開(kāi)設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目；安全生產(chǎn)；治理"三廢"，改善環(huán)境；提高顧客（用戶(hù)）滿(mǎn)意率；加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理；加強(qiáng)思想政治工作，提高職工素質(zhì)。
2、確定目標(biāo)值。
課題選定以后，應(yīng)確定合理的目標(biāo)值。目標(biāo)值的確定要：
注重目標(biāo)值的定量化，使小組成員有一個(gè)明確的努力方向，便于檢查，活動(dòng)成果便于評(píng)價(jià)；注重實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的可能性，既要防止目標(biāo)值定得太低，小組活動(dòng)缺乏意義，又要防止目標(biāo)值定得太高，久攻不克，使小組成員失去信心。
3、調(diào)查現(xiàn)狀。
為了解課題的目前狀況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，應(yīng)用不同的QC工具（如調(diào)查表、排列圖、折線(xiàn)圖、柱狀圖、直方圖、管理圖、餅分圖等），進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理。
4、分析原因。
對(duì)調(diào)查后掌握到的現(xiàn)狀，要發(fā)動(dòng)全體組員動(dòng)腦筋，想辦法，依靠掌握的數(shù)據(jù)，通過(guò)開(kāi)"諸葛亮"會(huì)，集思廣益，選用適當(dāng)?shù)腝C工具（如因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、相關(guān)圖、排列圖等），進(jìn)行分析，找出問(wèn)題的原因。
5、找出主要原因。
經(jīng)過(guò)原因分析以后，將多種原因，根據(jù)關(guān)鍵、少數(shù)和次要多數(shù)的原理，進(jìn)行排列，從中找出主要原因。在尋找主要原因時(shí)，可根據(jù)實(shí)際需要應(yīng)用排列圖、關(guān)聯(lián)圖、相關(guān)圖、矩陣分析、分層法等不同分析方法。
6、制定措施。
主要原因確定后，制定相應(yīng)的措施計(jì)劃，明確各項(xiàng)問(wèn)題的具體措施，要達(dá)到的目的，誰(shuí)來(lái)做，何時(shí)完成以及檢查人。
7、實(shí)施措施。
按措施計(jì)劃分工實(shí)施。小組長(zhǎng)要組織成員，定期或不定期地研究實(shí)施情況，隨時(shí)了解課題進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題要及時(shí)研究、調(diào)查措施計(jì)劃，以達(dá)到活動(dòng)目標(biāo)。
8、檢查效果。
措施實(shí)施后，應(yīng)進(jìn)行效果檢查。效果檢查是把措施實(shí)施前后的情況進(jìn)行對(duì)比，看其實(shí)施后的效果，是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。如果達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)，小組就可以進(jìn)入下一步工作；如果沒(méi)有達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，就應(yīng)對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況及其可行性進(jìn)行分析，找出原因，在第二次循環(huán)中加以改進(jìn)。
9、制定鞏固措施。
達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)值，說(shuō)明該課題已經(jīng)完成。但為了保證成果得到鞏固，小組必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程或管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)有關(guān)部門(mén)審定后納入企業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或文件。如果課題的內(nèi)容只涉及本班組，那就可以通過(guò)班組守則、崗位責(zé)任制等形式加以鞏固。
10、分析遺留問(wèn)題。
小組通過(guò)活動(dòng)取得了一定的成果，也就是經(jīng)過(guò)了一個(gè) PDCA循環(huán)。這時(shí)候，應(yīng)對(duì)遺留問(wèn)題進(jìn)行分析，并將其作為下一次活動(dòng)的課題，進(jìn)入新的 PDCA循環(huán)。
11、總結(jié)成果資料。
小組將活動(dòng)的成果進(jìn)行總結(jié)，是自我提高的重要環(huán)節(jié)，也是成果發(fā)表的必要準(zhǔn)備，還是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出問(wèn)題，進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)的開(kāi)始。
以上步驟是QC小組活動(dòng)的全過(guò)程，體現(xiàn)了一個(gè)完整的PDCA循環(huán)見(jiàn)。由于QC小組每次取得成果后，能夠?qū)⑦z留問(wèn)題作為小組下個(gè)循環(huán)的課題（如沒(méi)有遺留問(wèn)題，則提出新的打算），因此就使QC小組活動(dòng)能夠持久，深入地開(kāi)展，推動(dòng)PDCA循環(huán)不斷前進(jìn)。
十、QC小組的組建程序
由于各個(gè)企業(yè)的情況、欲組建的QC小組的類(lèi)型、以及欲選擇的活動(dòng)課題特點(diǎn)等不同，所以組建QC小組的程序也不盡相同，大致可以分為三種情況。
1、自下而上的組建程序
由同一班組的幾個(gè)人（或一個(gè)人），根據(jù)想要選擇的課題內(nèi)容，推舉一位組長(zhǎng)（或邀請(qǐng)幾位同事），共同商定是否組成一個(gè)QC小組，給小組取個(gè)什么名字，先要選個(gè)什么課題，確認(rèn)組長(zhǎng)人選。
基本取得共識(shí)后，由經(jīng)確認(rèn)的QC小組組長(zhǎng)向所在車(chē)間（或部門(mén)）申請(qǐng)注冊(cè)登記，經(jīng)主管部門(mén)審查認(rèn)為具備建組條件后，即可發(fā)給小組注冊(cè)登記表和課題注冊(cè)登記表。組長(zhǎng)按要求填好注冊(cè)登記表，并交主管部門(mén)編錄注冊(cè)登記號(hào)，該QC小組組建工作便告完成。
這種組建程序，通常適用于那些由同一班組（或同一科室）內(nèi)的部分成員組成的現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型，包括一些管理型的QC小組。他們所選的課題一般都是自己身邊的、力所能及的較小的問(wèn)題。這樣組建的QC小組，成員的活動(dòng)積極性、主動(dòng)性很高，企業(yè)主管部門(mén)應(yīng)給予支持和指導(dǎo)，包括對(duì)小組骨干成員的必要的培訓(xùn)，以使QC小組活動(dòng)持續(xù)有效地發(fā)展。
2、自上而下的組建程序
這是中國(guó)企業(yè)當(dāng)前較普遍采用的。首先，由企業(yè)主管QC小組活動(dòng)的部門(mén)，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，提出全企業(yè)開(kāi)展QC小組活動(dòng)的設(shè)想方案，然后與車(chē)間（或部門(mén)）的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，達(dá)成共識(shí)后，由車(chē)間（或部門(mén)）與QC小組活動(dòng)的主管部門(mén)共同確定本單位應(yīng)建幾個(gè)QC小組，并提出組長(zhǎng)人選，進(jìn)而與組長(zhǎng)一起物色每個(gè)QC小組所需的組員，所選的課題內(nèi)容。
然后由企業(yè)主管部門(mén)會(huì)同車(chē)間（部門(mén)）領(lǐng)導(dǎo)發(fā)給QC小組長(zhǎng)注冊(cè)登記表。組長(zhǎng)按要求填完兩表（即小組注冊(cè)登記表、課題注冊(cè)登記表），經(jīng)企業(yè)主管部門(mén)審核同意，并編上注冊(cè)號(hào)，小組組建工作即告完成。
這種組建程序較普遍地被"三結(jié)合"技術(shù)攻關(guān)型QC小組所采用。這類(lèi)QC小組所選擇的課題往往都是企業(yè)或車(chē)間（部門(mén)）急需解決的、有較大難度、牽涉面較廣的技術(shù)、設(shè)備、工藝問(wèn)題，需要企業(yè)或車(chē)間為QC小組活動(dòng)提供一定的技術(shù)、資金條件。
因此，難以自下而上組建。還有一些管理型QC小組，由于其活動(dòng)課題也是自上而下確定，并且是涉及部門(mén)較多的綜合性管理課題，因此，通常也采取這種程序組建。這樣組建的QC小組，容易緊密結(jié)合企業(yè)的方針目標(biāo)，抓住關(guān)鍵課題，對(duì)企業(yè)和QC小組成員會(huì)帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)效益。
又由于其有領(lǐng)導(dǎo)與技術(shù)人員的參與，活動(dòng)易得到人力、物力、財(cái)力和時(shí)間的保證，利于取得成效。但易使成員產(chǎn)生"完成任務(wù)"感，影響活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性。
3、上下結(jié)合的組建程序這是介于上面兩種之間的一種。
它通常是由上級(jí)推薦課題范圍，經(jīng)下級(jí)討論認(rèn)可，上下協(xié)商來(lái)組建。這主要是涉及組長(zhǎng)和組員人選的確定，課題內(nèi)容的初步選擇等問(wèn)題，其他程序與前兩種相同。這樣組建小組，可取前兩種所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。
