8D作業(yè)指導(dǎo)書

1、目的
 
　　針對重大客戶抱怨或重復(fù)發(fā)生的不合格項，應(yīng)采取更為深入的問題解決方法，從而制定本工作指導(dǎo)書。
 
2、范圍
 
　　2.1外部客戶要求使用8D報告
 
　　2.2公司內(nèi)部重復(fù)發(fā)生不合格的糾正措施。
 
　　2.3其他重大客戶抱怨時。
 
3、權(quán)責
 
　　3.1 8d報告的提出：客戶或質(zhì)量部
 
　　3.2 8d報告填寫部門：負責糾正措施的部門。
 
4、定義
 
　　無
 
5、作業(yè)內(nèi)容
 
　　5.1當發(fā)生以下時機時，應(yīng)由質(zhì)量部開出8d報告
 
　　5.1.1外部客戶要求使用8d報告。
 
　　5.1.2公司內(nèi)部重復(fù)發(fā)生的不合格的糾正措施。
 
　　5.1.3重大客戶抱怨時。
 
　　5.2報告的填寫內(nèi)容
 
　　5.2.1弄清問題：
 
　　應(yīng)詳述客戶原始的各項抱怨，其客戶名稱、產(chǎn)品名稱、數(shù)量、批量、不良抱怨等，必須忠實的體現(xiàn)客戶的抱怨，并將各項可以收集得到的各項資料，全部記入。
 
　　5.2.2成立小組：
 
　　依據(jù)問題的情形，集結(jié)相關(guān)部的人員(必須具有產(chǎn)品和制程知識，能支配時間，具有職權(quán)及技能的人士，共同成立解決問題的小組，并需指定一名組長，如此才能面對問題，解決問題。
 
　　5.2.3問題描述：
 
　　由小組人員針對客戶的抱怨或重大問題再仔細的加工，將問題做更精確的描述(盡量予以量化，利用5W2H)。
 
　　5.2.3.1WHO: Identify customer complaining
 
　　5.2.3.2What: Identify the problem adequately and accurately
 
　　5.2.3.3When: Timing when the problem start
 
　　5.2.3.4where: Location where is occurring
 
　　5.2.3.5Why: Identify known explanations
 
　　5.2.3.6How: In what mode or situation did the problem occur
 
　　5.2.3.7How many: Magnitude quantity problem　　
 
　　5.2.4執(zhí)行及驗證臨時措施
 
　　定義并執(zhí)行應(yīng)先采取臨時措施，以控制外界/內(nèi)部顧客所發(fā)生的問題不再擴大(如全選，或則退貨)，直到永久措施執(zhí)行，并驗證所采取的臨時措施的效果。
 
　　5.2.5確認并驗證根本原因：
 
　　對問題為什么會發(fā)生，指出一切可能會形成問題的原因，再分別針對每一可能的原因予以測試，以便查出及驗證真正的根本原因，然出找出消除該項根本原因的各項糾正措施。
 
　　5.2.6驗證對策的正確性：
 
　　運用生產(chǎn)前試驗方案，用計量方式驗證何項糾正措施可以解決客戶問題，而不致于引起不良的副作用，必要時應(yīng)進行一項風險評估，以確認是否需要采行補救措施。
 
　　5.2.7執(zhí)行永久對策：
 
　　確定并執(zhí)行永久性糾正措施，并應(yīng)注意持續(xù)實施控制，以確保根本原因已經(jīng)消除，待進入生產(chǎn)階段，應(yīng)立即監(jiān)視糾正措施的長期效果，并于必要時采行補救措施。
 
　　5.2.8避免再發(fā)生：
 
　　著手進行管理制度、操作系統(tǒng)、作業(yè)實務(wù)及作業(yè)程序等修改，以防止同一問題或類似問題再度發(fā)生。
 
　　5.2.9恭賀小組成員：
 
　　評價小組的成績和成果。
 
　　5.3后續(xù)作業(yè)：
 
　　5.3.1 8d報告填寫完畢后，由質(zhì)量部負責收集整理歸檔，并將相關(guān)的結(jié)果回復(fù)給顧客。
 
　　5.3.2 各項的記錄依<質(zhì)量記錄控制程序>進行管理。
 
6、相關(guān)文件
 
　　質(zhì)量記錄控制程序