1、組成QC小組
同一部門(mén)內(nèi)的QC小組，以5～7人為最適合。組成QC小組后，應(yīng)推選出QC小組長(zhǎng)，小組長(zhǎng)是未來(lái)
QC小組的靈魂人物，他／她最好是具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力及專(zhuān)業(yè)能力，擔(dān)任管理職位的人員。雖然QC小組活動(dòng)是自主自愿參加，但小組長(zhǎng)在QC小組活動(dòng)開(kāi)展的過(guò)程中，應(yīng)對(duì)其成員進(jìn)行指引及必要的約束。
企業(yè)在初次開(kāi)展QC小組活動(dòng)時(shí)，最好先行將企業(yè)內(nèi)有可能或有條件成為QC小組長(zhǎng)的人員進(jìn)行QC方法的培訓(xùn)。
等到將這些關(guān)系到QC小組成敗的小組成熟之后，企業(yè)再指定少數(shù)部門(mén)先成立QC小組作示范，在這些少數(shù)的QC小組運(yùn)行過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)給予關(guān)心、支持，使其順利運(yùn)行，并營(yíng)造一種氣氛。
再逐步以這幾個(gè)成功的示范QC小組為種子，有了經(jīng)驗(yàn)以后可以指導(dǎo)其他QC小組的成立。這樣，QC小組就會(huì)在企業(yè)中遍地開(kāi)花。開(kāi)展QC小組活動(dòng)切忌操之過(guò)急，準(zhǔn)備不周，到最后只會(huì)流于形式。
2、擬訂名稱(chēng)
QC小組召開(kāi)第一次會(huì)議時(shí)，應(yīng)為小組擬訂名稱(chēng)。擬訂QC小組名稱(chēng)，沒(méi)有一定的規(guī)定，可以取嚴(yán)肅的，如挑戰(zhàn)小組，也可以取活潑的，如乖乖小組，只要在成員中達(dá)成一個(gè)共識(shí)。
第一次召開(kāi)小組會(huì)議時(shí)，成員之間先要營(yíng)造一個(gè)共識(shí)的氣氛，在善意的氣氛中，可以使用頭腦風(fēng)暴法來(lái)選取適合本小組個(gè)性的名稱(chēng)，決定好小組名稱(chēng)之后，可向外宣布并向企業(yè)申請(qǐng)登記。
3、掌握問(wèn)題點(diǎn)
QC小組召開(kāi)第二次會(huì)議時(shí)，各QC小組成員應(yīng)各自把個(gè)人搜集的部門(mén)內(nèi)的問(wèn)題提出來(lái)討論， 一般來(lái)說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題大致包括以下幾個(gè)方面：
①效率問(wèn)題。
②品質(zhì)問(wèn)題。
③成本問(wèn)題。
④服務(wù)問(wèn)題。
⑤浪費(fèi)的問(wèn)題。
各QC小組成員在討論問(wèn)題時(shí)，小組長(zhǎng)應(yīng)提醒各成員一定要就工作本質(zhì)的目的來(lái)考慮問(wèn)題，避免討論議題誤入歧途。
4、決定主題
經(jīng)過(guò)對(duì)問(wèn)題的討論，QC小組應(yīng)定出解決問(wèn)題的先后順序，達(dá)成共識(shí)，并決定第一次挑戰(zhàn)的主題。此時(shí)QC小組長(zhǎng)應(yīng)提醒各成員考慮本小組是否有能力解決所提出的主題，有些QC小組成員好高騖遠(yuǎn)，一開(kāi)始就提出超過(guò)解決能力的主題，最后遭遇失敗與挫折，從此失掉斗志，而對(duì)QC小組活動(dòng)失去信心。
因此，QC小組活動(dòng)主題的決定應(yīng)相當(dāng)慎重。因?yàn)殚_(kāi)展QC小組活動(dòng)除了要借助品質(zhì)管理方法解決問(wèn)題外，更重要的是要達(dá)到鼓舞士氣的效果。萬(wàn)一QC小組活動(dòng)失敗，小組長(zhǎng)也要負(fù)起保持信心的責(zé)任。
5、制定目標(biāo)
QC小組各成員決定了改善的主題之后，便要制定改善的目標(biāo)。制定改善的目標(biāo)要先了解現(xiàn)狀與改善的空間。制定的目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過(guò)大家努力可以達(dá)到的。目標(biāo)的制定可以使用5W2H法。
①Why為何要做，即進(jìn)行的原因。
②What做什么，即主題項(xiàng)目及目標(biāo)值（數(shù)據(jù)）。
③Who由誰(shuí)來(lái)做，即小組成員應(yīng)有所分工，各司其職。
④where何處進(jìn)行，即進(jìn)行的場(chǎng)所及配合部門(mén)。
⑤When 何時(shí)，即定出階段做法及預(yù)定進(jìn)度。
⑥How To Lo如何做，即進(jìn)行的方法，并加以規(guī)劃設(shè)計(jì)。
⑦How Much 成本如何，即大約需花費(fèi)多少費(fèi)用。
另外，制定目標(biāo)要掌握目標(biāo)管理的S M A R T 原則。即：
① Specific目標(biāo)要清晰明確，即主題要明確。
② Measurable目標(biāo)要可以衡量，即要以數(shù)據(jù)作為目標(biāo)。
③Attainable目標(biāo)經(jīng)過(guò)努力是可達(dá)成的，即不要制定達(dá)不到的目標(biāo)。
④Relevant制定的目標(biāo)是團(tuán)體與個(gè)人均需要的。
⑤Time Table目標(biāo)的達(dá)成、衡量是有時(shí)間限制的。
6、擬訂工作計(jì)劃
制定目標(biāo)后，QC小組全體成員應(yīng)探討達(dá)到目標(biāo)的具體做法，并將每一個(gè)做法分配給小組成員擔(dān)任。同時(shí)也應(yīng)對(duì)下一個(gè)做法擬訂時(shí)程。
各小組成員應(yīng)對(duì)所分配的任務(wù)擬訂工作計(jì)劃。計(jì)劃的進(jìn)行狀況，可使用查檢表定期查檢。
7、掌握重點(diǎn)
對(duì)于改善主題，應(yīng)掌握其重點(diǎn)，QC小組可以使用分類(lèi)法將需要的資料加以統(tǒng)計(jì)，并使用排列圖法將造成的狀況和原因加以分析，找出關(guān)鍵項(xiàng)目。
QC小組改善的工作應(yīng)從重要的項(xiàng)目下手。
8、尋找原因
某一項(xiàng)結(jié)果的形成，必有其原因的存在，QC小組應(yīng)設(shè)法把原因找出來(lái)。如同醫(yī)生在開(kāi)藥方時(shí)， 一定得先找出病因所在，因?yàn)橹挥袑?duì)癥下藥才會(huì)有好的效果。此時(shí)可使用因果圖法，QC小組全體成員在召開(kāi)小組會(huì)議時(shí)用頭腦風(fēng)暴法，將可能的原因一一找出，最后再選定幾個(gè)主要原因。
為了不讓原因脫離改善主題太遠(yuǎn)，對(duì)于一些較具專(zhuān)業(yè)性的改善主題，不妨在召開(kāi)小組會(huì)議時(shí)，也邀請(qǐng)一位有此方面專(zhuān)業(yè)技能的人員參加，提供技術(shù)支援，進(jìn)而可以對(duì)原因的掌握及今后的對(duì)策措施提供較具可行性的建議。
9、提出對(duì)策
前一步驟利用因果圖已將改善主題的主要原因找出來(lái)了，接著便是將列為消除原因的項(xiàng)目提出，研究并提出一份改善計(jì)劃表。
其內(nèi)容應(yīng)包括：
①改善項(xiàng)目（原因）。
②發(fā)生的原因。
③對(duì)策措施。
④對(duì)策措施責(zé)任者。
⑤預(yù)定完成時(shí)間。
不同的改善項(xiàng)目，可視情況由小組成員分?jǐn)倱?dān)任，也可以由兩人一組共同進(jìn)行同一項(xiàng)目的對(duì)策工作。
必須注意的是，提出的對(duì)策措施盡量不要花錢(qián)，而且要有具體的做法。對(duì)于做法應(yīng)慎重考慮，不要在改善過(guò)程中隨意改動(dòng)從而影響整個(gè)工作計(jì)劃。
在工廠內(nèi)，對(duì)于對(duì)策的做法，可以使用散布圖、檢查表或簡(jiǎn)易實(shí)驗(yàn)法，先進(jìn)行做法與效果的調(diào)查，理出一個(gè)頭緒后，再提出一個(gè)更具體的對(duì)策。
10、實(shí)施對(duì)策
提出對(duì)策實(shí)施方案后，應(yīng)擬訂具體的實(shí)施方法。實(shí)施前應(yīng)召集相關(guān)人員進(jìn)行說(shuō)明及教育訓(xùn)練。能否取得相關(guān)人員的了解及正確教導(dǎo)，是實(shí)施過(guò)程成敗的關(guān)鍵。
在實(shí)施過(guò)程中，負(fù)責(zé)專(zhuān)項(xiàng)責(zé)任的小組成員，應(yīng)負(fù)起教導(dǎo)的責(zé)任，并控制實(shí)施過(guò)程中正確的做法。
11、確認(rèn)效果
在實(shí)施過(guò)程中，效果確認(rèn)使用控制圖、直方圖或相關(guān)圖為佳。尤以相關(guān)圖既實(shí)用又簡(jiǎn)便。從圖上（或表上）可以看出對(duì)策的結(jié)果如何，是達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，還是不甚理想。
如果不甚理想，應(yīng)重新探討，也許是原因找錯(cuò)，也許是對(duì)策措施不對(duì)，此時(shí)應(yīng)考慮是回到尋找原因那個(gè)步驟，還是回到提出對(duì)策那個(gè)步驟，重新來(lái)一遍。
如此管理循環(huán)，有耐心地去做，一定可以達(dá)到預(yù)期的效果。
12、維持效果
有些QC小組做工作改善，當(dāng)實(shí)施的對(duì)策有成效后，沒(méi)有將此做法作為新的標(biāo)準(zhǔn)修訂，以致過(guò)不了多久，也許是人員的更換，新的做法未能完整地持續(xù)下去，原先所得到的成果又付之東流，實(shí)為可惜。
因此在改善對(duì)策取得成果后，應(yīng)將作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)予以修訂，或建立起作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)，這樣才能維持原先的效果。
13、總結(jié)與發(fā)表成果
經(jīng)過(guò)QC小組成員的努力達(dá)成成果后，應(yīng)將努力的過(guò)程、使用的手法及達(dá)成的結(jié)果，使用圖示方法予以發(fā)表，這一方面可以得到部門(mén)主管及企業(yè)的肯定，另一方面可以使小組成員分享這一成果，以激勵(lì)他們的積極性。
以下為QC小組成果發(fā)表的一些方法與要點(diǎn)：
①說(shuō)明活動(dòng)主題選定的理由。
②改善目標(biāo)及成果。QC小組活動(dòng)的過(guò)程可以留到后面介紹，先談取得多少成果，以及將實(shí)際成果與預(yù)期成果作比較。
③將取得的成果，或成果不理想的理由加以說(shuō)明。
④說(shuō)明QC小組活動(dòng)的經(jīng)過(guò)。說(shuō)明時(shí)敘述主要步驟，不要太煩瑣。
⑤發(fā)表時(shí)，要盡量使用視昕器材及道具，以吸引注意力。
同一部門(mén)內(nèi)的QC小組，以5～7人為最適合。組成QC小組后，應(yīng)推選出QC小組長(zhǎng)，小組長(zhǎng)是未來(lái)
QC小組的靈魂人物，他／她最好是具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力及專(zhuān)業(yè)能力，擔(dān)任管理職位的人員。雖然QC小組活動(dòng)是自主自愿參加，但小組長(zhǎng)在QC小組活動(dòng)開(kāi)展的過(guò)程中，應(yīng)對(duì)其成員進(jìn)行指引及必要的約束。
企業(yè)在初次開(kāi)展QC小組活動(dòng)時(shí)，最好先行將企業(yè)內(nèi)有可能或有條件成為QC小組長(zhǎng)的人員進(jìn)行QC方法的培訓(xùn)。
等到將這些關(guān)系到QC小組成敗的小組成熟之后，企業(yè)再指定少數(shù)部門(mén)先成立QC小組作示范，在這些少數(shù)的QC小組運(yùn)行過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)給予關(guān)心、支持，使其順利運(yùn)行，并營(yíng)造一種氣氛。
再逐步以這幾個(gè)成功的示范QC小組為種子，有了經(jīng)驗(yàn)以后可以指導(dǎo)其他QC小組的成立。這樣，QC小組就會(huì)在企業(yè)中遍地開(kāi)花。開(kāi)展QC小組活動(dòng)切忌操之過(guò)急，準(zhǔn)備不周，到最后只會(huì)流于形式。
2、擬訂名稱(chēng)
QC小組召開(kāi)第一次會(huì)議時(shí)，應(yīng)為小組擬訂名稱(chēng)。擬訂QC小組名稱(chēng)，沒(méi)有一定的規(guī)定，可以取嚴(yán)肅的，如挑戰(zhàn)小組，也可以取活潑的，如乖乖小組，只要在成員中達(dá)成一個(gè)共識(shí)。
第一次召開(kāi)小組會(huì)議時(shí)，成員之間先要營(yíng)造一個(gè)共識(shí)的氣氛，在善意的氣氛中，可以使用頭腦風(fēng)暴法來(lái)選取適合本小組個(gè)性的名稱(chēng)，決定好小組名稱(chēng)之后，可向外宣布并向企業(yè)申請(qǐng)登記。
3、掌握問(wèn)題點(diǎn)
QC小組召開(kāi)第二次會(huì)議時(shí)，各QC小組成員應(yīng)各自把個(gè)人搜集的部門(mén)內(nèi)的問(wèn)題提出來(lái)討論， 一般來(lái)說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題大致包括以下幾個(gè)方面：
①效率問(wèn)題。
②品質(zhì)問(wèn)題。
③成本問(wèn)題。
④服務(wù)問(wèn)題。
⑤浪費(fèi)的問(wèn)題。
各QC小組成員在討論問(wèn)題時(shí)，小組長(zhǎng)應(yīng)提醒各成員一定要就工作本質(zhì)的目的來(lái)考慮問(wèn)題，避免討論議題誤入歧途。
4、決定主題
經(jīng)過(guò)對(duì)問(wèn)題的討論，QC小組應(yīng)定出解決問(wèn)題的先后順序，達(dá)成共識(shí)，并決定第一次挑戰(zhàn)的主題。此時(shí)QC小組長(zhǎng)應(yīng)提醒各成員考慮本小組是否有能力解決所提出的主題，有些QC小組成員好高騖遠(yuǎn)，一開(kāi)始就提出超過(guò)解決能力的主題，最后遭遇失敗與挫折，從此失掉斗志，而對(duì)QC小組活動(dòng)失去信心。
因此，QC小組活動(dòng)主題的決定應(yīng)相當(dāng)慎重。因?yàn)殚_(kāi)展QC小組活動(dòng)除了要借助品質(zhì)管理方法解決問(wèn)題外，更重要的是要達(dá)到鼓舞士氣的效果。萬(wàn)一QC小組活動(dòng)失敗，小組長(zhǎng)也要負(fù)起保持信心的責(zé)任。
5、制定目標(biāo)
QC小組各成員決定了改善的主題之后，便要制定改善的目標(biāo)。制定改善的目標(biāo)要先了解現(xiàn)狀與改善的空間。制定的目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過(guò)大家努力可以達(dá)到的。目標(biāo)的制定可以使用5W2H法。
①Why為何要做，即進(jìn)行的原因。
②What做什么，即主題項(xiàng)目及目標(biāo)值（數(shù)據(jù)）。
③Who由誰(shuí)來(lái)做，即小組成員應(yīng)有所分工，各司其職。
④where何處進(jìn)行，即進(jìn)行的場(chǎng)所及配合部門(mén)。
⑤When 何時(shí)，即定出階段做法及預(yù)定進(jìn)度。
⑥How To Lo如何做，即進(jìn)行的方法，并加以規(guī)劃設(shè)計(jì)。
⑦How Much 成本如何，即大約需花費(fèi)多少費(fèi)用。
另外，制定目標(biāo)要掌握目標(biāo)管理的S M A R T 原則。即：
① Specific目標(biāo)要清晰明確，即主題要明確。
② Measurable目標(biāo)要可以衡量，即要以數(shù)據(jù)作為目標(biāo)。
③Attainable目標(biāo)經(jīng)過(guò)努力是可達(dá)成的，即不要制定達(dá)不到的目標(biāo)。
④Relevant制定的目標(biāo)是團(tuán)體與個(gè)人均需要的。
⑤Time Table目標(biāo)的達(dá)成、衡量是有時(shí)間限制的。
6、擬訂工作計(jì)劃
制定目標(biāo)后，QC小組全體成員應(yīng)探討達(dá)到目標(biāo)的具體做法，并將每一個(gè)做法分配給小組成員擔(dān)任。同時(shí)也應(yīng)對(duì)下一個(gè)做法擬訂時(shí)程。
各小組成員應(yīng)對(duì)所分配的任務(wù)擬訂工作計(jì)劃。計(jì)劃的進(jìn)行狀況，可使用查檢表定期查檢。
7、掌握重點(diǎn)
對(duì)于改善主題，應(yīng)掌握其重點(diǎn)，QC小組可以使用分類(lèi)法將需要的資料加以統(tǒng)計(jì)，并使用排列圖法將造成的狀況和原因加以分析，找出關(guān)鍵項(xiàng)目。
QC小組改善的工作應(yīng)從重要的項(xiàng)目下手。
8、尋找原因
某一項(xiàng)結(jié)果的形成，必有其原因的存在，QC小組應(yīng)設(shè)法把原因找出來(lái)。如同醫(yī)生在開(kāi)藥方時(shí)， 一定得先找出病因所在，因?yàn)橹挥袑?duì)癥下藥才會(huì)有好的效果。此時(shí)可使用因果圖法，QC小組全體成員在召開(kāi)小組會(huì)議時(shí)用頭腦風(fēng)暴法，將可能的原因一一找出，最后再選定幾個(gè)主要原因。
為了不讓原因脫離改善主題太遠(yuǎn)，對(duì)于一些較具專(zhuān)業(yè)性的改善主題，不妨在召開(kāi)小組會(huì)議時(shí)，也邀請(qǐng)一位有此方面專(zhuān)業(yè)技能的人員參加，提供技術(shù)支援，進(jìn)而可以對(duì)原因的掌握及今后的對(duì)策措施提供較具可行性的建議。
9、提出對(duì)策
前一步驟利用因果圖已將改善主題的主要原因找出來(lái)了，接著便是將列為消除原因的項(xiàng)目提出，研究并提出一份改善計(jì)劃表。
其內(nèi)容應(yīng)包括：
①改善項(xiàng)目（原因）。
②發(fā)生的原因。
③對(duì)策措施。
④對(duì)策措施責(zé)任者。
⑤預(yù)定完成時(shí)間。
不同的改善項(xiàng)目，可視情況由小組成員分?jǐn)倱?dān)任，也可以由兩人一組共同進(jìn)行同一項(xiàng)目的對(duì)策工作。
必須注意的是，提出的對(duì)策措施盡量不要花錢(qián)，而且要有具體的做法。對(duì)于做法應(yīng)慎重考慮，不要在改善過(guò)程中隨意改動(dòng)從而影響整個(gè)工作計(jì)劃。
在工廠內(nèi)，對(duì)于對(duì)策的做法，可以使用散布圖、檢查表或簡(jiǎn)易實(shí)驗(yàn)法，先進(jìn)行做法與效果的調(diào)查，理出一個(gè)頭緒后，再提出一個(gè)更具體的對(duì)策。
10、實(shí)施對(duì)策
提出對(duì)策實(shí)施方案后，應(yīng)擬訂具體的實(shí)施方法。實(shí)施前應(yīng)召集相關(guān)人員進(jìn)行說(shuō)明及教育訓(xùn)練。能否取得相關(guān)人員的了解及正確教導(dǎo)，是實(shí)施過(guò)程成敗的關(guān)鍵。
在實(shí)施過(guò)程中，負(fù)責(zé)專(zhuān)項(xiàng)責(zé)任的小組成員，應(yīng)負(fù)起教導(dǎo)的責(zé)任，并控制實(shí)施過(guò)程中正確的做法。
11、確認(rèn)效果
在實(shí)施過(guò)程中，效果確認(rèn)使用控制圖、直方圖或相關(guān)圖為佳。尤以相關(guān)圖既實(shí)用又簡(jiǎn)便。從圖上（或表上）可以看出對(duì)策的結(jié)果如何，是達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，還是不甚理想。
如果不甚理想，應(yīng)重新探討，也許是原因找錯(cuò)，也許是對(duì)策措施不對(duì)，此時(shí)應(yīng)考慮是回到尋找原因那個(gè)步驟，還是回到提出對(duì)策那個(gè)步驟，重新來(lái)一遍。
如此管理循環(huán)，有耐心地去做，一定可以達(dá)到預(yù)期的效果。
12、維持效果
有些QC小組做工作改善，當(dāng)實(shí)施的對(duì)策有成效后，沒(méi)有將此做法作為新的標(biāo)準(zhǔn)修訂，以致過(guò)不了多久，也許是人員的更換，新的做法未能完整地持續(xù)下去，原先所得到的成果又付之東流，實(shí)為可惜。
因此在改善對(duì)策取得成果后，應(yīng)將作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)予以修訂，或建立起作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)，這樣才能維持原先的效果。
13、總結(jié)與發(fā)表成果
經(jīng)過(guò)QC小組成員的努力達(dá)成成果后，應(yīng)將努力的過(guò)程、使用的手法及達(dá)成的結(jié)果，使用圖示方法予以發(fā)表，這一方面可以得到部門(mén)主管及企業(yè)的肯定，另一方面可以使小組成員分享這一成果，以激勵(lì)他們的積極性。
以下為QC小組成果發(fā)表的一些方法與要點(diǎn)：
①說(shuō)明活動(dòng)主題選定的理由。
②改善目標(biāo)及成果。QC小組活動(dòng)的過(guò)程可以留到后面介紹，先談取得多少成果，以及將實(shí)際成果與預(yù)期成果作比較。
③將取得的成果，或成果不理想的理由加以說(shuō)明。
④說(shuō)明QC小組活動(dòng)的經(jīng)過(guò)。說(shuō)明時(shí)敘述主要步驟，不要太煩瑣。
⑤發(fā)表時(shí)，要盡量使用視昕器材及道具，以吸引注意力。
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