倉(cāng)庫(kù)人員配備及崗位職責(zé)
一、倉(cāng)庫(kù)人效
人效即人的效率，但中國(guó)四達(dá)認(rèn)為“人效”是管理人的有效能力，人效能力是能夠被發(fā)揮出來(lái)的。人效同時(shí)也是用來(lái)衡量企業(yè)人力資源價(jià)值，形成一種計(jì)量現(xiàn)有人力資源獲利能力的指標(biāo)。人效的本質(zhì)特征取決于人力資源的性質(zhì)特點(diǎn)。
例：小于0，每-1，扣A分。大于30，加B分。計(jì)分得0，不扣不加。
?。ㄔ聠瘟?26天-40單）/ （人數(shù)-5）<0
不及格
?。ㄔ聠瘟?26天-40單）/ （人數(shù)-5）=0
中等
?。ㄔ聠瘟?26天-40單）/ （人數(shù)-5）>30
良好
注：此人效測(cè)算方法也會(huì)受到單含量和商品屬性影響，僅供參考。
如何提高倉(cāng)儲(chǔ)人員的作業(yè)效率？
1、合理規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)布局（平面圖）
2、合理組織倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作流程（SOP操作手冊(cè)）
3、應(yīng)用倉(cāng)儲(chǔ)管理軟件，提高倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作效率（WMS倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)）
4、提高倉(cāng)庫(kù)安全意識(shí)，消除隱患（消防培訓(xùn)）
5、提高倉(cāng)儲(chǔ)人員能力（培訓(xùn)+考核）
二、倉(cāng)庫(kù)人員崗位和崗位職責(zé)
主要核心崗位：收貨、揀貨、復(fù)核、訂單、物流。
倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理/主管崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)整體工作事務(wù)及工作日常管理，協(xié)調(diào)部門(mén)與各職能部門(mén)之間的工作。
2、負(fù)責(zé)制定和修訂倉(cāng)庫(kù)收發(fā)貨、作業(yè)流程等管理制度，完善倉(cāng)庫(kù)管理的各項(xiàng)流程和標(biāo)準(zhǔn)；建立規(guī)范、完整的物流倉(cāng)儲(chǔ)操作報(bào)表，及時(shí)反饋倉(cāng)儲(chǔ)操作。
3、庫(kù)房的合理化布局和管理，合理規(guī)劃各分倉(cāng)的儲(chǔ)存空間及貨物的儲(chǔ)存方式，倉(cāng)位調(diào)整；負(fù)責(zé)制定各倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)位的規(guī)化、標(biāo)識(shí)、防火、防盜、防潮及物料的準(zhǔn)確性管理標(biāo)準(zhǔn)。
4、制定倉(cāng)庫(kù)工作計(jì)劃；制定部門(mén)每月工作計(jì)劃、分析、總結(jié)部門(mén)工作狀況與下一步工作思路，帶領(lǐng)督促員工完成目標(biāo)任務(wù)。
5、負(fù)責(zé)分配倉(cāng)庫(kù)員工工作及日常工作監(jiān)督；充分調(diào)動(dòng)和帶領(lǐng)倉(cāng)庫(kù)工作人員完成日常工作，做到高效、準(zhǔn)確、有序；、負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)效率、成本、人員管理、流程改善等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、改進(jìn)。
6、負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)、出庫(kù)，庫(kù)存等操作進(jìn)行審核與監(jiān)督對(duì)各項(xiàng)工作制度的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，簽收貨倉(cāng)各級(jí)文件和單據(jù)。
7、及時(shí)地反映倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存狀況，確保庫(kù)房帳、卡、物數(shù)量一致；確保庫(kù)存數(shù)據(jù)的正確性；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力；完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理和分析。
8、審訂和修改貨倉(cāng)的工作規(guī)定和工作績(jī)效；檢查和審核貨倉(cāng)各級(jí)員工的工作進(jìn)度和工作績(jī)效。
9、監(jiān)督各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行，制訂質(zhì)量改善計(jì)劃。
10、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的貨物、人員安全及防護(hù)，進(jìn)行安全評(píng)估，不斷改善庫(kù)存管理安全，確保倉(cāng)儲(chǔ)物資免受損失。倉(cāng)庫(kù)安全管理。倉(cāng)庫(kù)安全設(shè)施的維護(hù)，指導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)人員的安全行為及倉(cāng)庫(kù)的安全。及時(shí)地定期回顧并匯報(bào)倉(cāng)庫(kù)的安全及運(yùn)行狀況，采取預(yù)防措施。
11、組織倉(cāng)庫(kù)日常盤(pán)點(diǎn)。報(bào)表帳目實(shí)物之相符；定期組織實(shí)物盤(pán)存，做到帳實(shí)相符、帳卡相符。出具盤(pán)存及分析報(bào)告。
12、建立安全庫(kù)存機(jī)制，進(jìn)行存量分析和控制，采取有效措施控制庫(kù)存成本。
13、能夠按照成本會(huì)計(jì)的要求提供物料消耗情況并進(jìn)行有效控制。
14、督促各分倉(cāng)對(duì)各類(lèi)報(bào)表的準(zhǔn)時(shí)上呈及監(jiān)督。負(fù)責(zé)加強(qiáng)報(bào)表填寫(xiě)準(zhǔn)確性和分析管理，參考分析結(jié)果提出改進(jìn)建議并組織落實(shí)；物料數(shù)據(jù)管理和統(tǒng)計(jì)。
15、負(fù)責(zé)督促及時(shí)評(píng)估和處理不良物料及呆滯物料。
16、倉(cāng)庫(kù)人員工作指導(dǎo)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核，不斷改善工作效率和工作質(zhì)量。
17、負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行品質(zhì)安全政策的要求，確保ISO9001得到有效實(shí)施。
18、按時(shí)按質(zhì)地完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。
19、負(fù)責(zé)庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)缺損率；收貨及時(shí)率；發(fā)貨及時(shí)率；收發(fā)貨準(zhǔn)確率；單據(jù)完整率。
收貨員崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格按收貨程序接收供應(yīng)商貨物，負(fù)責(zé)保管所有的收退貨資料及單據(jù)。
2、配合電腦錄入員查詢(xún)商品數(shù)量。
3、按條碼規(guī)則在商品正確位置貼條形碼。
4、負(fù)責(zé)整理周轉(zhuǎn)倉(cāng)的貨物，按劃分的區(qū)域堆放貨物。
5、合理使用搬運(yùn)工具及搬運(yùn)工具的保養(yǎng)。
6、負(fù)責(zé)收貨區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。
7、指導(dǎo)或幫助供應(yīng)商卸貨。
8、執(zhí)行供應(yīng)商的退貨工作。
9、指揮車(chē)輛停放，指導(dǎo)貨物碼放。
10、防火、防盜工作，防止閑雜人員在收貨區(qū)域隨意進(jìn)出。
11、協(xié)助做好庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作。
12、嚴(yán)格控制人為損耗，做到全員防損。
揀貨員崗位職責(zé)：
1、根據(jù)配送接單員發(fā)出的“揀貨單”，將貨物從配送中心的分揀出來(lái)，放置制定發(fā)貨位置。
2、按照工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)進(jìn)行貨物的分揀。
3、定期做好揀貨總結(jié)和報(bào)告，統(tǒng)計(jì)出貨量較大的貨物。
4、做好揀貨設(shè)備的定期檢查和維護(hù)。
5、正確使用揀貨設(shè)備，當(dāng)揀貨設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)向維修人員報(bào)告。
6、配合倉(cāng)庫(kù)管理員做好正常貨件和問(wèn)題貨件的登記和存放工作。
倉(cāng)管員崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格按照倉(cāng)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程進(jìn)行日常操作，確保倉(cāng)庫(kù)作業(yè)順利進(jìn)行。
2、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)貨物的驗(yàn)收、入庫(kù)、保管、盤(pán)點(diǎn)、對(duì)賬等工作。
3、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)貨物的揀選、復(fù)核、裝車(chē)及發(fā)運(yùn)工作。
4、負(fù)責(zé)保持倉(cāng)內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作。
5、負(fù)責(zé)相關(guān)單證的保管與存檔。
6、倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、存檔、帳務(wù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)的輸入。
7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
管理專(zhuān)員兼現(xiàn)金會(huì)計(jì)崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)按規(guī)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)、報(bào)送口徑上報(bào)，建立健全倉(cāng)庫(kù)出入品明細(xì)帳冊(cè)。
2、負(fù)責(zé)審核資金收付憑證，并負(fù)責(zé)編制記賬憑證。
3、負(fù)責(zé)貨品賬簿登記，并進(jìn)行賬賬、賬實(shí)核對(duì)。
4、溝通、跟進(jìn)各項(xiàng)往來(lái)業(yè)務(wù)款項(xiàng)發(fā)生、收付情況。
5、負(fù)責(zé)憑證的審核、歸集、保管，及時(shí)和對(duì)接財(cái)務(wù)核對(duì)。
6、負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)報(bào)表、資料存檔、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
7、負(fù)責(zé)子公司人員日?？记诠ぷ?，編制分公司員工月度工資表。
8、負(fù)責(zé)子公司日常事務(wù)性工作，日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購(gòu)與管理。
9、總分公司交辦、督辦工作。
訂單專(zhuān)員兼客服崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)后臺(tái)訂單的處理以及其他銷(xiāo)售文件的管理、歸類(lèi)、建檔和保管。
2、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售訂單的錄入工作，及時(shí)和庫(kù)房溝通庫(kù)存情況。
3、與物流專(zhuān)員配合，及時(shí)向庫(kù)房發(fā)送訂單。
4、定期核銷(xiāo)應(yīng)收款，及時(shí)與銷(xiāo)售核對(duì)客戶(hù)應(yīng)收款。
5、負(fù)責(zé)一線(xiàn)配送過(guò)程中，上游貨權(quán)方與下游終端有效溝通。
叉車(chē)工崗位職責(zé)：
1、遵守各項(xiàng)叉車(chē)安全操作規(guī)程，在保證貨物、人員安全的情況下，準(zhǔn)確無(wú)誤提供貨物進(jìn)出庫(kù)服務(wù)。
2、叉車(chē)操作規(guī)范、裝卸高效、無(wú)貨損，貨物碼放整齊并按要求在指定區(qū)域叉放貨物。
3、負(fù)債庫(kù)房?jī)?nèi)貨物整理與堆放，按照倉(cāng)庫(kù)管理需求及時(shí)調(diào)整貨物堆放位置。
4、負(fù)責(zé)進(jìn)出庫(kù)貨物數(shù)量的復(fù)核，并在相應(yīng)單據(jù)上簽字確認(rèn)。
5、負(fù)責(zé)叉車(chē)的日常維護(hù)，定時(shí)清潔叉車(chē)，發(fā)現(xiàn)叉車(chē)異常，及時(shí)檢查維修。
6、協(xié)助配貨員完成每日分揀工作。
7、協(xié)助倉(cāng)管定期或不定期進(jìn)行的存貨盤(pán)點(diǎn)，確保存貨的準(zhǔn)確性，嚴(yán)防丟失或異?，F(xiàn)象發(fā)生。
8、遵守公司規(guī)章制度，聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮。
物流主管崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定物流成本預(yù)算工作。
2、審核批次物流運(yùn)輸報(bào)表。
3、定期匯總分析物流成本，擬定成本控制方案，并監(jiān)督實(shí)施。
4、制定批次配送或運(yùn)輸路線(xiàn)，節(jié)約運(yùn)輸成本，提高配送時(shí)率。
5、監(jiān)督配載模式，確保貨物安全，車(chē)載空間利用率最大化，節(jié)約物流成本。
6、制定銷(xiāo)售出貨與客戶(hù)退貨運(yùn)輸計(jì)劃。
7、根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，合理調(diào)配車(chē)輛和人員 。
8、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)（包括：流程、組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、相關(guān)規(guī)定） 。
9、物流承運(yùn)商的管理、維護(hù)與開(kāi)發(fā)（包括：談判、評(píng)選、簽約等工作）。
10、收集與分析物流供應(yīng)商信息，制定物流供應(yīng)商管理體系和管理決策。
11、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：定期對(duì)區(qū)域物流區(qū)域倉(cāng)庫(kù)人員工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督、考核工作。
12、掌握實(shí)時(shí)物流運(yùn)輸、配送狀況及及時(shí)處理運(yùn)輸異常。
13、認(rèn)真貫徹、執(zhí)行集團(tuán)和公司的各項(xiàng)工作決議，落實(shí)公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。根據(jù)公司的部署，制定物流公司的發(fā)展規(guī)劃和本年度的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
司機(jī)崗位職責(zé)：
1、按照調(diào)度人員派車(chē)安排，做好日常配送工作。
2、熟悉掌握車(chē)輛的技術(shù)性能，精通配送業(yè)務(wù)，遵守交通法規(guī)。
3、熟悉配送區(qū)域市縣內(nèi)各商戶(hù)的路線(xiàn)，出車(chē)必須按計(jì)劃路線(xiàn)進(jìn)行，嚴(yán)禁私自改變路線(xiàn)。
4、注重配送服務(wù)態(tài)度、保證配送時(shí)效性。
5、負(fù)責(zé)配送貨品、輔助設(shè)備保管運(yùn)輸工作，搬運(yùn)貨物須認(rèn)真清點(diǎn)、防護(hù)。
負(fù)責(zé)貨款收取、核對(duì)，單據(jù)簽收交接工作。
6、按配送、收款流程，安全、及時(shí)、規(guī)范、高效，做好配送及收款工作。
7、負(fù)責(zé)按時(shí)對(duì)汽車(chē)進(jìn)行維修、清洗，辦理車(chē)輛有關(guān)手續(xù)。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
三、倉(cāng)庫(kù)管理績(jī)效考核指標(biāo)
一、庫(kù)存準(zhǔn)確率
這個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)該由固定時(shí)間段（每天、周、月……）的盤(pán)點(diǎn)（動(dòng)態(tài)盤(pán)、循環(huán)盤(pán)、停產(chǎn)盤(pán)……）數(shù)據(jù)來(lái)支撐的。盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)確數(shù)量/盤(pán)點(diǎn)總數(shù)量x100%=庫(kù)存準(zhǔn)確率。值得注意的是數(shù)量可以是SKU數(shù)，也可以是具體的總數(shù)量，甚至可以是庫(kù)位數(shù)，完全就看你需要哪個(gè)。另外庫(kù)存準(zhǔn)確率可以引申出庫(kù)位準(zhǔn)確率這個(gè)指標(biāo)。盤(pán)點(diǎn)庫(kù)位準(zhǔn)確數(shù)量/盤(pán)點(diǎn)庫(kù)位總數(shù)量x100%=庫(kù)位準(zhǔn)確率。這個(gè)指標(biāo)對(duì)老是有東西找不到的倉(cāng)庫(kù)還是很重要的。
二、收/發(fā)貨及時(shí)準(zhǔn)確率
這個(gè)其實(shí)包含了好幾個(gè)指標(biāo)。原材料、半成品、成品，收貨、發(fā)貨，及時(shí)、準(zhǔn)確，排列組合起來(lái)有12個(gè)指標(biāo)了。無(wú)非是收（發(fā)）貨及時(shí)（準(zhǔn)確）數(shù)量/收（發(fā)）貨總數(shù)量x100%=收（發(fā)）貨及時(shí)（準(zhǔn)確）率。數(shù)量的選擇方面和上一條類(lèi)似，依然有SKU、訂單（PO、SO……）、操作（WMS系統(tǒng)）等等任你選擇。
但是這個(gè)指標(biāo)的難點(diǎn)不在于定義，而在于數(shù)據(jù)收集。特別是及時(shí)性，怎么樣算及時(shí)，具體時(shí)間怎么統(tǒng)計(jì)收集上來(lái)。沒(méi)有合適的系統(tǒng)，靠人工記錄，是幾乎無(wú)法考核這個(gè)指標(biāo)的。當(dāng)然，我們可以采取曲線(xiàn)方法，例如收集投訴數(shù)量，沒(méi)有投訴就是準(zhǔn)確及時(shí)，但是這樣就無(wú)法實(shí)現(xiàn)過(guò)程監(jiān)控的目的。
三、破包率（破損率）
考察由于倉(cāng)庫(kù)操作不當(dāng)造成的物料包裝破損或者貨物損壞。這個(gè)指標(biāo)本意用來(lái)考察約束倉(cāng)庫(kù)，特別是第三方倉(cāng)庫(kù)的實(shí)物操作規(guī)范?？梢院?jiǎn)單規(guī)定破包數(shù)必須小于多少，也可以貨物破包（損）數(shù)量/總貨物操作數(shù)量x100%=破包（損）率?？瓷先ズ苡械览淼囊粋€(gè)指標(biāo)，但實(shí)際很難考核，因?yàn)闆](méi)有人愿意主動(dòng)承認(rèn)貨物被弄壞了，等到最后哪個(gè)環(huán)節(jié)藏不住了，又會(huì)找到種種理由來(lái)推卸，除非是當(dāng)場(chǎng)抓住。
四、賬物相符率
帳物相符率，是總體的帳存品種有多少，實(shí)存的品種數(shù)量有多少后者與前者的比率，如庫(kù)存商品有10個(gè)品種，實(shí)際有10個(gè)品種，但10個(gè)品種中，有5個(gè)品種的數(shù)量核對(duì)不符，那么帳實(shí)符合率為5/10=50%。
五、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率
這是一個(gè)經(jīng)典的倉(cāng)庫(kù)相關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，但是又是一個(gè)對(duì)于倉(cāng)庫(kù)一線(xiàn)管理人員毫無(wú)用處的一個(gè)指標(biāo)。庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=（貨物周轉(zhuǎn)量/庫(kù)存總量）×100% ，因?yàn)閹?kù)存周轉(zhuǎn)率分子是貨物周轉(zhuǎn)量，分母是庫(kù)存總量，這兩個(gè)一個(gè)依靠銷(xiāo)售，一個(gè)仰仗物料計(jì)劃或采購(gòu)，倉(cāng)庫(kù)實(shí)在是使不上力啊，所以很多公司這個(gè)指標(biāo)不需要倉(cāng)庫(kù)提供，而是財(cái)務(wù)處理。
六、長(zhǎng)庫(kù)齡物料占比
這個(gè)指標(biāo)和庫(kù)存周轉(zhuǎn)率是有很大的相關(guān)性的。公式是長(zhǎng)庫(kù)齡物料金額/總庫(kù)存金額x100%=長(zhǎng)庫(kù)齡物料占比。這個(gè)指標(biāo)對(duì)倉(cāng)庫(kù)和庫(kù)存管理更有實(shí)際意義。先是要定義好多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有消耗或者發(fā)貨的物料屬于長(zhǎng)庫(kù)齡物料。定義完長(zhǎng)庫(kù)齡物料后，可以導(dǎo)出兩個(gè)數(shù)字和一張清單，兩個(gè)數(shù)字分別是庫(kù)存物料平均庫(kù)齡，另一個(gè)是長(zhǎng)庫(kù)齡物料的平均庫(kù)齡，一張清單就是長(zhǎng)庫(kù)齡件物料清單。占比數(shù)和庫(kù)齡都可以起到警示作用，而清單可以幫助各個(gè)部門(mén)真正去逐個(gè)處理長(zhǎng)庫(kù)齡物料。另外占比每個(gè)月統(tǒng)計(jì)一次，還可以關(guān)注整個(gè)庫(kù)存健康程度的趨勢(shì)變化，形成一個(gè)趨勢(shì)指標(biāo)。
七、平均SKU占用庫(kù)位數(shù)、庫(kù)位周轉(zhuǎn)率
這三個(gè)是和倉(cāng)庫(kù)物理庫(kù)位使用情況相關(guān)的指標(biāo)。被占用的庫(kù)位數(shù)量/總庫(kù)位數(shù)量x100%=庫(kù)位利用率；總庫(kù)位數(shù)量/庫(kù)位上總SKUx100%=平均SKU占用庫(kù)位數(shù)；有變動(dòng)的庫(kù)位數(shù)量/總庫(kù)位數(shù)量x100%=庫(kù)位周轉(zhuǎn)率。這三個(gè)指標(biāo)反映的是倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存物料的剩余能力。每個(gè)倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存能力都是有限的，不可能存放無(wú)限的東西，所以清楚自己的能力有多大，還剩下多少就很關(guān)鍵了。這些指標(biāo)建立起來(lái)一是了解現(xiàn)狀，二是預(yù)報(bào)預(yù)警，三是長(zhǎng)期來(lái)看倉(cāng)庫(kù)的是否要擴(kuò)容或者收縮。
八、工作負(fù)荷
這個(gè)指標(biāo)終于指向倉(cāng)庫(kù)實(shí)際操作業(yè)務(wù)的人了。貨物收發(fā)數(shù)量/實(shí)際出勤工時(shí)=工作負(fù)荷量。和上面涉及數(shù)量的幾條指標(biāo)一樣，具體取哪個(gè)值，完全要根據(jù)你實(shí)際情況來(lái)。例如你是用來(lái)看第三方倉(cāng)庫(kù)的，而你又是使用操作行來(lái)和第三方計(jì)費(fèi)的，那公式就可以改成貨物收發(fā)行數(shù)/實(shí)際出勤工時(shí)。由于每家公司、每個(gè)倉(cāng)庫(kù)的實(shí)際操作流程和實(shí)物不一，所以并沒(méi)有一個(gè)公允的指標(biāo)來(lái)考核這工作負(fù)荷量是大了還是小了。所以這個(gè)指標(biāo)應(yīng)該作為一個(gè)長(zhǎng)期的趨勢(shì)指標(biāo)來(lái)看。較長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)間段后，就能對(duì)倉(cāng)庫(kù)的工作負(fù)荷情況有了解，大致也能知道倉(cāng)庫(kù)人員的配置和能力是否符合公司業(yè)務(wù)的需求。
九、客戶(hù)滿(mǎn)意度
在倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)過(guò)程中，尤其是三方物流，客戶(hù)滿(mǎn)意度一直是非常重要的指標(biāo)，而每家物流企業(yè)針對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的側(cè)重點(diǎn)也各有不同，調(diào)研客戶(hù)滿(mǎn)意度所設(shè)計(jì)的表格也各有不同，但在一些必要的數(shù)據(jù)點(diǎn)上卻是一些共性的調(diào)研需求。如：貨品的質(zhì)量保證；服務(wù)的周到細(xì)節(jié)；時(shí)刻匯報(bào)客戶(hù)物品的動(dòng)態(tài)情況；流程的細(xì)密程度和簡(jiǎn)單易操作；人員的態(tài)度也是重要的因素之一。
一、倉(cāng)庫(kù)人效
人效即人的效率，但中國(guó)四達(dá)認(rèn)為“人效”是管理人的有效能力，人效能力是能夠被發(fā)揮出來(lái)的。人效同時(shí)也是用來(lái)衡量企業(yè)人力資源價(jià)值，形成一種計(jì)量現(xiàn)有人力資源獲利能力的指標(biāo)。人效的本質(zhì)特征取決于人力資源的性質(zhì)特點(diǎn)。
例：小于0，每-1，扣A分。大于30，加B分。計(jì)分得0，不扣不加。
?。ㄔ聠瘟?26天-40單）/ （人數(shù)-5）<0
不及格
?。ㄔ聠瘟?26天-40單）/ （人數(shù)-5）=0
中等
?。ㄔ聠瘟?26天-40單）/ （人數(shù)-5）>30
良好
注：此人效測(cè)算方法也會(huì)受到單含量和商品屬性影響，僅供參考。
如何提高倉(cāng)儲(chǔ)人員的作業(yè)效率？
1、合理規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)布局（平面圖）
2、合理組織倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作流程（SOP操作手冊(cè)）
3、應(yīng)用倉(cāng)儲(chǔ)管理軟件，提高倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作效率（WMS倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)）
4、提高倉(cāng)庫(kù)安全意識(shí)，消除隱患（消防培訓(xùn)）
5、提高倉(cāng)儲(chǔ)人員能力（培訓(xùn)+考核）
二、倉(cāng)庫(kù)人員崗位和崗位職責(zé)
主要核心崗位：收貨、揀貨、復(fù)核、訂單、物流。
倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理/主管崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)整體工作事務(wù)及工作日常管理，協(xié)調(diào)部門(mén)與各職能部門(mén)之間的工作。
2、負(fù)責(zé)制定和修訂倉(cāng)庫(kù)收發(fā)貨、作業(yè)流程等管理制度，完善倉(cāng)庫(kù)管理的各項(xiàng)流程和標(biāo)準(zhǔn)；建立規(guī)范、完整的物流倉(cāng)儲(chǔ)操作報(bào)表，及時(shí)反饋倉(cāng)儲(chǔ)操作。
3、庫(kù)房的合理化布局和管理，合理規(guī)劃各分倉(cāng)的儲(chǔ)存空間及貨物的儲(chǔ)存方式，倉(cāng)位調(diào)整；負(fù)責(zé)制定各倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)位的規(guī)化、標(biāo)識(shí)、防火、防盜、防潮及物料的準(zhǔn)確性管理標(biāo)準(zhǔn)。
4、制定倉(cāng)庫(kù)工作計(jì)劃；制定部門(mén)每月工作計(jì)劃、分析、總結(jié)部門(mén)工作狀況與下一步工作思路，帶領(lǐng)督促員工完成目標(biāo)任務(wù)。
5、負(fù)責(zé)分配倉(cāng)庫(kù)員工工作及日常工作監(jiān)督；充分調(diào)動(dòng)和帶領(lǐng)倉(cāng)庫(kù)工作人員完成日常工作，做到高效、準(zhǔn)確、有序；、負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)效率、成本、人員管理、流程改善等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、改進(jìn)。
6、負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)、出庫(kù)，庫(kù)存等操作進(jìn)行審核與監(jiān)督對(duì)各項(xiàng)工作制度的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，簽收貨倉(cāng)各級(jí)文件和單據(jù)。
7、及時(shí)地反映倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存狀況，確保庫(kù)房帳、卡、物數(shù)量一致；確保庫(kù)存數(shù)據(jù)的正確性；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力；完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理和分析。
8、審訂和修改貨倉(cāng)的工作規(guī)定和工作績(jī)效；檢查和審核貨倉(cāng)各級(jí)員工的工作進(jìn)度和工作績(jī)效。
9、監(jiān)督各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行，制訂質(zhì)量改善計(jì)劃。
10、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的貨物、人員安全及防護(hù)，進(jìn)行安全評(píng)估，不斷改善庫(kù)存管理安全，確保倉(cāng)儲(chǔ)物資免受損失。倉(cāng)庫(kù)安全管理。倉(cāng)庫(kù)安全設(shè)施的維護(hù)，指導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)人員的安全行為及倉(cāng)庫(kù)的安全。及時(shí)地定期回顧并匯報(bào)倉(cāng)庫(kù)的安全及運(yùn)行狀況，采取預(yù)防措施。
11、組織倉(cāng)庫(kù)日常盤(pán)點(diǎn)。報(bào)表帳目實(shí)物之相符；定期組織實(shí)物盤(pán)存，做到帳實(shí)相符、帳卡相符。出具盤(pán)存及分析報(bào)告。
12、建立安全庫(kù)存機(jī)制，進(jìn)行存量分析和控制，采取有效措施控制庫(kù)存成本。
13、能夠按照成本會(huì)計(jì)的要求提供物料消耗情況并進(jìn)行有效控制。
14、督促各分倉(cāng)對(duì)各類(lèi)報(bào)表的準(zhǔn)時(shí)上呈及監(jiān)督。負(fù)責(zé)加強(qiáng)報(bào)表填寫(xiě)準(zhǔn)確性和分析管理，參考分析結(jié)果提出改進(jìn)建議并組織落實(shí)；物料數(shù)據(jù)管理和統(tǒng)計(jì)。
15、負(fù)責(zé)督促及時(shí)評(píng)估和處理不良物料及呆滯物料。
16、倉(cāng)庫(kù)人員工作指導(dǎo)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核，不斷改善工作效率和工作質(zhì)量。
17、負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行品質(zhì)安全政策的要求，確保ISO9001得到有效實(shí)施。
18、按時(shí)按質(zhì)地完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。
19、負(fù)責(zé)庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)缺損率；收貨及時(shí)率；發(fā)貨及時(shí)率；收發(fā)貨準(zhǔn)確率；單據(jù)完整率。
收貨員崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格按收貨程序接收供應(yīng)商貨物，負(fù)責(zé)保管所有的收退貨資料及單據(jù)。
2、配合電腦錄入員查詢(xún)商品數(shù)量。
3、按條碼規(guī)則在商品正確位置貼條形碼。
4、負(fù)責(zé)整理周轉(zhuǎn)倉(cāng)的貨物，按劃分的區(qū)域堆放貨物。
5、合理使用搬運(yùn)工具及搬運(yùn)工具的保養(yǎng)。
6、負(fù)責(zé)收貨區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。
7、指導(dǎo)或幫助供應(yīng)商卸貨。
8、執(zhí)行供應(yīng)商的退貨工作。
9、指揮車(chē)輛停放，指導(dǎo)貨物碼放。
10、防火、防盜工作，防止閑雜人員在收貨區(qū)域隨意進(jìn)出。
11、協(xié)助做好庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作。
12、嚴(yán)格控制人為損耗，做到全員防損。
揀貨員崗位職責(zé)：
1、根據(jù)配送接單員發(fā)出的“揀貨單”，將貨物從配送中心的分揀出來(lái)，放置制定發(fā)貨位置。
2、按照工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)進(jìn)行貨物的分揀。
3、定期做好揀貨總結(jié)和報(bào)告，統(tǒng)計(jì)出貨量較大的貨物。
4、做好揀貨設(shè)備的定期檢查和維護(hù)。
5、正確使用揀貨設(shè)備，當(dāng)揀貨設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)向維修人員報(bào)告。
6、配合倉(cāng)庫(kù)管理員做好正常貨件和問(wèn)題貨件的登記和存放工作。
倉(cāng)管員崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格按照倉(cāng)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程進(jìn)行日常操作，確保倉(cāng)庫(kù)作業(yè)順利進(jìn)行。
2、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)貨物的驗(yàn)收、入庫(kù)、保管、盤(pán)點(diǎn)、對(duì)賬等工作。
3、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)貨物的揀選、復(fù)核、裝車(chē)及發(fā)運(yùn)工作。
4、負(fù)責(zé)保持倉(cāng)內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作。
5、負(fù)責(zé)相關(guān)單證的保管與存檔。
6、倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、存檔、帳務(wù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)的輸入。
7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
管理專(zhuān)員兼現(xiàn)金會(huì)計(jì)崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)按規(guī)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)、報(bào)送口徑上報(bào)，建立健全倉(cāng)庫(kù)出入品明細(xì)帳冊(cè)。
2、負(fù)責(zé)審核資金收付憑證，并負(fù)責(zé)編制記賬憑證。
3、負(fù)責(zé)貨品賬簿登記，并進(jìn)行賬賬、賬實(shí)核對(duì)。
4、溝通、跟進(jìn)各項(xiàng)往來(lái)業(yè)務(wù)款項(xiàng)發(fā)生、收付情況。
5、負(fù)責(zé)憑證的審核、歸集、保管，及時(shí)和對(duì)接財(cái)務(wù)核對(duì)。
6、負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)報(bào)表、資料存檔、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
7、負(fù)責(zé)子公司人員日?？记诠ぷ?，編制分公司員工月度工資表。
8、負(fù)責(zé)子公司日常事務(wù)性工作，日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購(gòu)與管理。
9、總分公司交辦、督辦工作。
訂單專(zhuān)員兼客服崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)后臺(tái)訂單的處理以及其他銷(xiāo)售文件的管理、歸類(lèi)、建檔和保管。
2、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售訂單的錄入工作，及時(shí)和庫(kù)房溝通庫(kù)存情況。
3、與物流專(zhuān)員配合，及時(shí)向庫(kù)房發(fā)送訂單。
4、定期核銷(xiāo)應(yīng)收款，及時(shí)與銷(xiāo)售核對(duì)客戶(hù)應(yīng)收款。
5、負(fù)責(zé)一線(xiàn)配送過(guò)程中，上游貨權(quán)方與下游終端有效溝通。
叉車(chē)工崗位職責(zé)：
1、遵守各項(xiàng)叉車(chē)安全操作規(guī)程，在保證貨物、人員安全的情況下，準(zhǔn)確無(wú)誤提供貨物進(jìn)出庫(kù)服務(wù)。
2、叉車(chē)操作規(guī)范、裝卸高效、無(wú)貨損，貨物碼放整齊并按要求在指定區(qū)域叉放貨物。
3、負(fù)債庫(kù)房?jī)?nèi)貨物整理與堆放，按照倉(cāng)庫(kù)管理需求及時(shí)調(diào)整貨物堆放位置。
4、負(fù)責(zé)進(jìn)出庫(kù)貨物數(shù)量的復(fù)核，并在相應(yīng)單據(jù)上簽字確認(rèn)。
5、負(fù)責(zé)叉車(chē)的日常維護(hù)，定時(shí)清潔叉車(chē)，發(fā)現(xiàn)叉車(chē)異常，及時(shí)檢查維修。
6、協(xié)助配貨員完成每日分揀工作。
7、協(xié)助倉(cāng)管定期或不定期進(jìn)行的存貨盤(pán)點(diǎn)，確保存貨的準(zhǔn)確性，嚴(yán)防丟失或異?，F(xiàn)象發(fā)生。
8、遵守公司規(guī)章制度，聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮。
物流主管崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定物流成本預(yù)算工作。
2、審核批次物流運(yùn)輸報(bào)表。
3、定期匯總分析物流成本，擬定成本控制方案，并監(jiān)督實(shí)施。
4、制定批次配送或運(yùn)輸路線(xiàn)，節(jié)約運(yùn)輸成本，提高配送時(shí)率。
5、監(jiān)督配載模式，確保貨物安全，車(chē)載空間利用率最大化，節(jié)約物流成本。
6、制定銷(xiāo)售出貨與客戶(hù)退貨運(yùn)輸計(jì)劃。
7、根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，合理調(diào)配車(chē)輛和人員 。
8、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)（包括：流程、組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、相關(guān)規(guī)定） 。
9、物流承運(yùn)商的管理、維護(hù)與開(kāi)發(fā)（包括：談判、評(píng)選、簽約等工作）。
10、收集與分析物流供應(yīng)商信息，制定物流供應(yīng)商管理體系和管理決策。
11、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：定期對(duì)區(qū)域物流區(qū)域倉(cāng)庫(kù)人員工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督、考核工作。
12、掌握實(shí)時(shí)物流運(yùn)輸、配送狀況及及時(shí)處理運(yùn)輸異常。
13、認(rèn)真貫徹、執(zhí)行集團(tuán)和公司的各項(xiàng)工作決議，落實(shí)公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。根據(jù)公司的部署，制定物流公司的發(fā)展規(guī)劃和本年度的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
司機(jī)崗位職責(zé)：
1、按照調(diào)度人員派車(chē)安排，做好日常配送工作。
2、熟悉掌握車(chē)輛的技術(shù)性能，精通配送業(yè)務(wù)，遵守交通法規(guī)。
3、熟悉配送區(qū)域市縣內(nèi)各商戶(hù)的路線(xiàn)，出車(chē)必須按計(jì)劃路線(xiàn)進(jìn)行，嚴(yán)禁私自改變路線(xiàn)。
4、注重配送服務(wù)態(tài)度、保證配送時(shí)效性。
5、負(fù)責(zé)配送貨品、輔助設(shè)備保管運(yùn)輸工作，搬運(yùn)貨物須認(rèn)真清點(diǎn)、防護(hù)。
負(fù)責(zé)貨款收取、核對(duì)，單據(jù)簽收交接工作。
6、按配送、收款流程，安全、及時(shí)、規(guī)范、高效，做好配送及收款工作。
7、負(fù)責(zé)按時(shí)對(duì)汽車(chē)進(jìn)行維修、清洗，辦理車(chē)輛有關(guān)手續(xù)。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
三、倉(cāng)庫(kù)管理績(jī)效考核指標(biāo)
一、庫(kù)存準(zhǔn)確率
這個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)該由固定時(shí)間段（每天、周、月……）的盤(pán)點(diǎn)（動(dòng)態(tài)盤(pán)、循環(huán)盤(pán)、停產(chǎn)盤(pán)……）數(shù)據(jù)來(lái)支撐的。盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)確數(shù)量/盤(pán)點(diǎn)總數(shù)量x100%=庫(kù)存準(zhǔn)確率。值得注意的是數(shù)量可以是SKU數(shù)，也可以是具體的總數(shù)量，甚至可以是庫(kù)位數(shù)，完全就看你需要哪個(gè)。另外庫(kù)存準(zhǔn)確率可以引申出庫(kù)位準(zhǔn)確率這個(gè)指標(biāo)。盤(pán)點(diǎn)庫(kù)位準(zhǔn)確數(shù)量/盤(pán)點(diǎn)庫(kù)位總數(shù)量x100%=庫(kù)位準(zhǔn)確率。這個(gè)指標(biāo)對(duì)老是有東西找不到的倉(cāng)庫(kù)還是很重要的。
二、收/發(fā)貨及時(shí)準(zhǔn)確率
這個(gè)其實(shí)包含了好幾個(gè)指標(biāo)。原材料、半成品、成品，收貨、發(fā)貨，及時(shí)、準(zhǔn)確，排列組合起來(lái)有12個(gè)指標(biāo)了。無(wú)非是收（發(fā)）貨及時(shí)（準(zhǔn)確）數(shù)量/收（發(fā)）貨總數(shù)量x100%=收（發(fā)）貨及時(shí)（準(zhǔn)確）率。數(shù)量的選擇方面和上一條類(lèi)似，依然有SKU、訂單（PO、SO……）、操作（WMS系統(tǒng)）等等任你選擇。
但是這個(gè)指標(biāo)的難點(diǎn)不在于定義，而在于數(shù)據(jù)收集。特別是及時(shí)性，怎么樣算及時(shí)，具體時(shí)間怎么統(tǒng)計(jì)收集上來(lái)。沒(méi)有合適的系統(tǒng)，靠人工記錄，是幾乎無(wú)法考核這個(gè)指標(biāo)的。當(dāng)然，我們可以采取曲線(xiàn)方法，例如收集投訴數(shù)量，沒(méi)有投訴就是準(zhǔn)確及時(shí)，但是這樣就無(wú)法實(shí)現(xiàn)過(guò)程監(jiān)控的目的。
三、破包率（破損率）
考察由于倉(cāng)庫(kù)操作不當(dāng)造成的物料包裝破損或者貨物損壞。這個(gè)指標(biāo)本意用來(lái)考察約束倉(cāng)庫(kù)，特別是第三方倉(cāng)庫(kù)的實(shí)物操作規(guī)范?？梢院?jiǎn)單規(guī)定破包數(shù)必須小于多少，也可以貨物破包（損）數(shù)量/總貨物操作數(shù)量x100%=破包（損）率?？瓷先ズ苡械览淼囊粋€(gè)指標(biāo)，但實(shí)際很難考核，因?yàn)闆](méi)有人愿意主動(dòng)承認(rèn)貨物被弄壞了，等到最后哪個(gè)環(huán)節(jié)藏不住了，又會(huì)找到種種理由來(lái)推卸，除非是當(dāng)場(chǎng)抓住。
四、賬物相符率
帳物相符率，是總體的帳存品種有多少，實(shí)存的品種數(shù)量有多少后者與前者的比率，如庫(kù)存商品有10個(gè)品種，實(shí)際有10個(gè)品種，但10個(gè)品種中，有5個(gè)品種的數(shù)量核對(duì)不符，那么帳實(shí)符合率為5/10=50%。
五、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率
這是一個(gè)經(jīng)典的倉(cāng)庫(kù)相關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，但是又是一個(gè)對(duì)于倉(cāng)庫(kù)一線(xiàn)管理人員毫無(wú)用處的一個(gè)指標(biāo)。庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=（貨物周轉(zhuǎn)量/庫(kù)存總量）×100% ，因?yàn)閹?kù)存周轉(zhuǎn)率分子是貨物周轉(zhuǎn)量，分母是庫(kù)存總量，這兩個(gè)一個(gè)依靠銷(xiāo)售，一個(gè)仰仗物料計(jì)劃或采購(gòu)，倉(cāng)庫(kù)實(shí)在是使不上力啊，所以很多公司這個(gè)指標(biāo)不需要倉(cāng)庫(kù)提供，而是財(cái)務(wù)處理。
六、長(zhǎng)庫(kù)齡物料占比
這個(gè)指標(biāo)和庫(kù)存周轉(zhuǎn)率是有很大的相關(guān)性的。公式是長(zhǎng)庫(kù)齡物料金額/總庫(kù)存金額x100%=長(zhǎng)庫(kù)齡物料占比。這個(gè)指標(biāo)對(duì)倉(cāng)庫(kù)和庫(kù)存管理更有實(shí)際意義。先是要定義好多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有消耗或者發(fā)貨的物料屬于長(zhǎng)庫(kù)齡物料。定義完長(zhǎng)庫(kù)齡物料后，可以導(dǎo)出兩個(gè)數(shù)字和一張清單，兩個(gè)數(shù)字分別是庫(kù)存物料平均庫(kù)齡，另一個(gè)是長(zhǎng)庫(kù)齡物料的平均庫(kù)齡，一張清單就是長(zhǎng)庫(kù)齡件物料清單。占比數(shù)和庫(kù)齡都可以起到警示作用，而清單可以幫助各個(gè)部門(mén)真正去逐個(gè)處理長(zhǎng)庫(kù)齡物料。另外占比每個(gè)月統(tǒng)計(jì)一次，還可以關(guān)注整個(gè)庫(kù)存健康程度的趨勢(shì)變化，形成一個(gè)趨勢(shì)指標(biāo)。
七、平均SKU占用庫(kù)位數(shù)、庫(kù)位周轉(zhuǎn)率
這三個(gè)是和倉(cāng)庫(kù)物理庫(kù)位使用情況相關(guān)的指標(biāo)。被占用的庫(kù)位數(shù)量/總庫(kù)位數(shù)量x100%=庫(kù)位利用率；總庫(kù)位數(shù)量/庫(kù)位上總SKUx100%=平均SKU占用庫(kù)位數(shù)；有變動(dòng)的庫(kù)位數(shù)量/總庫(kù)位數(shù)量x100%=庫(kù)位周轉(zhuǎn)率。這三個(gè)指標(biāo)反映的是倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存物料的剩余能力。每個(gè)倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存能力都是有限的，不可能存放無(wú)限的東西，所以清楚自己的能力有多大，還剩下多少就很關(guān)鍵了。這些指標(biāo)建立起來(lái)一是了解現(xiàn)狀，二是預(yù)報(bào)預(yù)警，三是長(zhǎng)期來(lái)看倉(cāng)庫(kù)的是否要擴(kuò)容或者收縮。
八、工作負(fù)荷
這個(gè)指標(biāo)終于指向倉(cāng)庫(kù)實(shí)際操作業(yè)務(wù)的人了。貨物收發(fā)數(shù)量/實(shí)際出勤工時(shí)=工作負(fù)荷量。和上面涉及數(shù)量的幾條指標(biāo)一樣，具體取哪個(gè)值，完全要根據(jù)你實(shí)際情況來(lái)。例如你是用來(lái)看第三方倉(cāng)庫(kù)的，而你又是使用操作行來(lái)和第三方計(jì)費(fèi)的，那公式就可以改成貨物收發(fā)行數(shù)/實(shí)際出勤工時(shí)。由于每家公司、每個(gè)倉(cāng)庫(kù)的實(shí)際操作流程和實(shí)物不一，所以并沒(méi)有一個(gè)公允的指標(biāo)來(lái)考核這工作負(fù)荷量是大了還是小了。所以這個(gè)指標(biāo)應(yīng)該作為一個(gè)長(zhǎng)期的趨勢(shì)指標(biāo)來(lái)看。較長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)間段后，就能對(duì)倉(cāng)庫(kù)的工作負(fù)荷情況有了解，大致也能知道倉(cāng)庫(kù)人員的配置和能力是否符合公司業(yè)務(wù)的需求。
九、客戶(hù)滿(mǎn)意度
在倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)過(guò)程中，尤其是三方物流，客戶(hù)滿(mǎn)意度一直是非常重要的指標(biāo)，而每家物流企業(yè)針對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的側(cè)重點(diǎn)也各有不同，調(diào)研客戶(hù)滿(mǎn)意度所設(shè)計(jì)的表格也各有不同，但在一些必要的數(shù)據(jù)點(diǎn)上卻是一些共性的調(diào)研需求。如：貨品的質(zhì)量保證；服務(wù)的周到細(xì)節(jié)；時(shí)刻匯報(bào)客戶(hù)物品的動(dòng)態(tài)情況；流程的細(xì)密程度和簡(jiǎn)單易操作；人員的態(tài)度也是重要的因素之一。
