《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》（以下簡稱《條例》），于2024年7月1日起正式施行。食品伙伴網(wǎng)梳理了以下要點，建議食品企業(yè)注意并加以了解。
1、保障消費者人身財產(chǎn)安全
《條例》要求經(jīng)營者必須確保提供的商品或服務(wù)不會對消費者的人身和財產(chǎn)安全造成損害，對于可能存在的風(fēng)險，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取預(yù)防措施，并及時向消費者作出明確警示。
消費者在經(jīng)營場所遇到危險或者受到侵害時，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給予及時、必要的救助。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)可能存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)依照消費者權(quán)益保護(hù)法第十九條的規(guī)定及時采取相關(guān)措施。
免費不免責(zé)，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)包括以獎勵、贈送、試用等形式向消費者免費提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。
2、提供真實、準(zhǔn)確的食品信息
《條例》要求經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采用通俗易懂的方式，真實、全面地向消費者提供商品或者服務(wù)相關(guān)信息，不得進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性的宣傳欺騙消費者，在廣告或產(chǎn)品推廣活動中，企業(yè)應(yīng)確保所宣傳的內(nèi)容與產(chǎn)品實際情況相符，避免誤導(dǎo)消費者，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
3、價簽價目齊全、內(nèi)容真實準(zhǔn)確、標(biāo)識清晰醒目
經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，以顯著方式標(biāo)明商品的品名、價格和計價單位或者服務(wù)的項目、內(nèi)容、價格和計價方法等信息。
針對平臺大數(shù)據(jù)“殺熟”等消費亂象，《條例》作出規(guī)定，經(jīng)營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品或服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價格或者收費標(biāo)準(zhǔn)。自動續(xù)費，要提前提醒。經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。
4、不得利用格式條款不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重消費者的責(zé)任
在與消費者簽訂合同或提供服務(wù)時，食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)使用的格式條款應(yīng)公平合理，不得損害消費者的合法權(quán)益。
企業(yè)應(yīng)明確告知消費者格式條款的內(nèi)容，并允許消費者對不合理的條款提出異議或進(jìn)行修改，不得設(shè)置不合理的條款限制消費者權(quán)益或免除自身責(zé)任。
5、對預(yù)付式消費形式作出進(jìn)一步規(guī)定
經(jīng)營者收取預(yù)付款后，應(yīng)當(dāng)按照與消費者的約定提供商品或者服務(wù)，不得降低商品或者服務(wù)質(zhì)量，不得任意加價。
經(jīng)營者出現(xiàn)重大經(jīng)營風(fēng)險，有可能影響經(jīng)營者按照合同約定或者交易習(xí)慣正常提供商品的，應(yīng)當(dāng)停止收取預(yù)付款。
當(dāng)經(jīng)營者決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場所的，應(yīng)當(dāng)提前告知消費者。
6、依法保護(hù)消費者的個人信息
經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)時，不得過度收集消費者個人信息，不得采用一次概括授權(quán)、默認(rèn)授權(quán)等方式，強制或者變相強制消費者同意收集、使用與經(jīng)營活動無直接關(guān)系的個人信息。
未經(jīng)消費者同意，企業(yè)不得擅自將個人信息用于其他用途或向第三方泄露。
7、關(guān)注老年人和未成年人
《條例》中明確了對老年人和未成年人等特殊消費群體的保護(hù)要求，其中，對于老年人群體，各地市場監(jiān)管部門發(fā)布的“發(fā)布老年人消費防騙提示”有提到，食品生產(chǎn)經(jīng)營者不得通過虛假或者引人誤解的宣傳，虛構(gòu)或者夸大商品或者服務(wù)的治療、保健、養(yǎng)生等功效，誘導(dǎo)老年人等消費者購買明顯不符合其實際需求的商品或者服務(wù)。
《市場監(jiān)管總局教育部公安部關(guān)于開展面向未成年人無底線營銷食品專項治理工作的通知》中規(guī)定對于未成年人群體，食品生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，不得進(jìn)行無底線營銷，不得發(fā)布違反公序良俗的廣告，確保未成年人的身心健康。
8、完善網(wǎng)絡(luò)消費相關(guān)規(guī)定
經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)時，必須遵守公平交易的原則，不得利用技術(shù)手段或任何其他方式強制或變相強制消費者購買商品或接受服務(wù)。
這一規(guī)定旨在保護(hù)消費者的自主選擇權(quán)，確保消費者在交易過程中的自愿性和自由性，防止經(jīng)營者通過不公平的手段限制消費者的選擇或強迫消費者進(jìn)行非自愿的交易。
同時，《條例》還特別強調(diào)了直播營銷平臺經(jīng)營者的責(zé)任，要求其建立健全消費者權(quán)益保護(hù)制度。這意味著直播營銷平臺需要制定明確的規(guī)則和流程，以確保消費者在直播購物過程中的權(quán)益得到有效保護(hù)。
除此之外，在退換貨方面，《條例》明確要求，對于網(wǎng)絡(luò)購物中的退換貨問題，經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品的，不得擅自擴大不適用無理由退貨的商品范圍；以及未經(jīng)消費者確認(rèn)，經(jīng)營者不得拒絕無理由退貨，確保消費者在遇到問題時能夠及時得到解決。
9、小結(jié)
隨著《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》的深入實施，各企業(yè)將會受到更為嚴(yán)格的監(jiān)管和規(guī)范。
在此背景下，食品企業(yè)不僅要追求經(jīng)濟效益，更要將保障消費者權(quán)益放在首要位置，確保食品安全、質(zhì)量可靠，以滿足廣大消費者的基本需求，從而贏得消費者的信任和市場的認(rèn)可。
1、保障消費者人身財產(chǎn)安全
《條例》要求經(jīng)營者必須確保提供的商品或服務(wù)不會對消費者的人身和財產(chǎn)安全造成損害，對于可能存在的風(fēng)險，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取預(yù)防措施，并及時向消費者作出明確警示。
消費者在經(jīng)營場所遇到危險或者受到侵害時，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給予及時、必要的救助。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)可能存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)依照消費者權(quán)益保護(hù)法第十九條的規(guī)定及時采取相關(guān)措施。
免費不免責(zé)，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)包括以獎勵、贈送、試用等形式向消費者免費提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。
2、提供真實、準(zhǔn)確的食品信息
《條例》要求經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采用通俗易懂的方式，真實、全面地向消費者提供商品或者服務(wù)相關(guān)信息，不得進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性的宣傳欺騙消費者，在廣告或產(chǎn)品推廣活動中，企業(yè)應(yīng)確保所宣傳的內(nèi)容與產(chǎn)品實際情況相符，避免誤導(dǎo)消費者，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
3、價簽價目齊全、內(nèi)容真實準(zhǔn)確、標(biāo)識清晰醒目
經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，以顯著方式標(biāo)明商品的品名、價格和計價單位或者服務(wù)的項目、內(nèi)容、價格和計價方法等信息。
針對平臺大數(shù)據(jù)“殺熟”等消費亂象，《條例》作出規(guī)定，經(jīng)營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品或服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價格或者收費標(biāo)準(zhǔn)。自動續(xù)費，要提前提醒。經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。
4、不得利用格式條款不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重消費者的責(zé)任
在與消費者簽訂合同或提供服務(wù)時，食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)使用的格式條款應(yīng)公平合理，不得損害消費者的合法權(quán)益。
企業(yè)應(yīng)明確告知消費者格式條款的內(nèi)容，并允許消費者對不合理的條款提出異議或進(jìn)行修改，不得設(shè)置不合理的條款限制消費者權(quán)益或免除自身責(zé)任。
5、對預(yù)付式消費形式作出進(jìn)一步規(guī)定
經(jīng)營者收取預(yù)付款后，應(yīng)當(dāng)按照與消費者的約定提供商品或者服務(wù)，不得降低商品或者服務(wù)質(zhì)量，不得任意加價。
經(jīng)營者出現(xiàn)重大經(jīng)營風(fēng)險，有可能影響經(jīng)營者按照合同約定或者交易習(xí)慣正常提供商品的，應(yīng)當(dāng)停止收取預(yù)付款。
當(dāng)經(jīng)營者決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場所的，應(yīng)當(dāng)提前告知消費者。
6、依法保護(hù)消費者的個人信息
經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)時，不得過度收集消費者個人信息，不得采用一次概括授權(quán)、默認(rèn)授權(quán)等方式，強制或者變相強制消費者同意收集、使用與經(jīng)營活動無直接關(guān)系的個人信息。
未經(jīng)消費者同意，企業(yè)不得擅自將個人信息用于其他用途或向第三方泄露。
7、關(guān)注老年人和未成年人
《條例》中明確了對老年人和未成年人等特殊消費群體的保護(hù)要求，其中，對于老年人群體，各地市場監(jiān)管部門發(fā)布的“發(fā)布老年人消費防騙提示”有提到，食品生產(chǎn)經(jīng)營者不得通過虛假或者引人誤解的宣傳，虛構(gòu)或者夸大商品或者服務(wù)的治療、保健、養(yǎng)生等功效，誘導(dǎo)老年人等消費者購買明顯不符合其實際需求的商品或者服務(wù)。
《市場監(jiān)管總局教育部公安部關(guān)于開展面向未成年人無底線營銷食品專項治理工作的通知》中規(guī)定對于未成年人群體，食品生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，不得進(jìn)行無底線營銷，不得發(fā)布違反公序良俗的廣告，確保未成年人的身心健康。
8、完善網(wǎng)絡(luò)消費相關(guān)規(guī)定
經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)時，必須遵守公平交易的原則，不得利用技術(shù)手段或任何其他方式強制或變相強制消費者購買商品或接受服務(wù)。
這一規(guī)定旨在保護(hù)消費者的自主選擇權(quán)，確保消費者在交易過程中的自愿性和自由性，防止經(jīng)營者通過不公平的手段限制消費者的選擇或強迫消費者進(jìn)行非自愿的交易。
同時，《條例》還特別強調(diào)了直播營銷平臺經(jīng)營者的責(zé)任，要求其建立健全消費者權(quán)益保護(hù)制度。這意味著直播營銷平臺需要制定明確的規(guī)則和流程，以確保消費者在直播購物過程中的權(quán)益得到有效保護(hù)。
除此之外，在退換貨方面，《條例》明確要求，對于網(wǎng)絡(luò)購物中的退換貨問題，經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品的，不得擅自擴大不適用無理由退貨的商品范圍；以及未經(jīng)消費者確認(rèn)，經(jīng)營者不得拒絕無理由退貨，確保消費者在遇到問題時能夠及時得到解決。
9、小結(jié)
隨著《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》的深入實施，各企業(yè)將會受到更為嚴(yán)格的監(jiān)管和規(guī)范。
在此背景下，食品企業(yè)不僅要追求經(jīng)濟效益，更要將保障消費者權(quán)益放在首要位置，確保食品安全、質(zhì)量可靠，以滿足廣大消費者的基本需求，從而贏得消費者的信任和市場的認(rèn)可。
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