奇葩，質(zhì)量負(fù)責(zé)人淪為其他部門的小秘！

     QA如何做取決于企業(yè)最高管理者對質(zhì)量管理的態(tài)度，尤其是對企業(yè)管理人員的態(tài)度。換句話說，就是企業(yè)質(zhì)量文化。 
    質(zhì)量文化比較好的企業(yè)，都有自己的管理理念。都會用“制度管人，流程管事”，也都會一套完整的職責(zé)，明確誰的猴子誰養(yǎng)，誰的責(zé)任誰承擔(dān)。質(zhì)量負(fù)責(zé)人主要起著質(zhì)量培訓(xùn)師、質(zhì)量協(xié)調(diào)人的作用。
 
    質(zhì)量文化比較差的企業(yè)，可能連一份質(zhì)量負(fù)責(zé)人書面職責(zé)都沒有。只要有問題，最高管理者首先就收拾質(zhì)量負(fù)責(zé)人，不管這個問題是什么原因造成的。大家請看下面的情景戲。
 
    情景1：采購為了節(jié)省成本，采購的原料經(jīng)檢驗不合格。最高管理者不會找采購負(fù)責(zé)人，而是找質(zhì)量負(fù)責(zé)人，責(zé)問不合格的原因，最常用的方法就是進(jìn)行重新取樣，重新檢驗，一遍不行二遍，二遍不行三遍，三遍不行更多遍，直至倉庫沒存貨，生產(chǎn)線著急使用，只能用“特采”手段放行使用。
 
    情景2：生產(chǎn)線上使用不合格的原料生產(chǎn)中間產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)問題，最高管理者和生產(chǎn)負(fù)責(zé)人也不會找采購負(fù)責(zé)人，而直接找質(zhì)量負(fù)責(zé)人，責(zé)問在線質(zhì)量控制員沒有控制好產(chǎn)品質(zhì)量。
 
    情景3：因為設(shè)備故障，造成產(chǎn)品不合格。最高管理者不會設(shè)備負(fù)責(zé)人和生產(chǎn)負(fù)責(zé)人，而直接找質(zhì)量負(fù)責(zé)人，責(zé)問在線質(zhì)量控制員沒有控制好產(chǎn)品質(zhì)量。
 
    情景4：成品檢驗不合格時，最高管理者不會找生產(chǎn)負(fù)責(zé)人，而是找質(zhì)量負(fù)責(zé)人，責(zé)問不合格的原因，最常用的方法也是進(jìn)行重新取樣，重新檢驗，一遍不行二遍，二遍不行三遍，三遍不行更多遍。
 
    情景5：成品出貨不及時，最高管理者不會找生產(chǎn)負(fù)責(zé)人，而是找質(zhì)量負(fù)責(zé)人，責(zé)問不能及時出貨的原因。
 
    情景6：成品出貨了，運輸過程造成包裝破損。最高管理者不會找物流負(fù)責(zé)人，而是找質(zhì)量負(fù)責(zé)人，責(zé)問包裝破損的原因。
 
    情景7：客戶投訴產(chǎn)品應(yīng)用性能有問題。最高管理者不會找技術(shù)負(fù)責(zé)人，而是找質(zhì)量負(fù)責(zé)人，責(zé)問產(chǎn)品應(yīng)用性能的原因。
 
    情景8：客戶投訴售后不及時、不到位。最高管理者不會找技術(shù)支持負(fù)責(zé)人，而是找質(zhì)量負(fù)責(zé)人，責(zé)問售后不及時、不到位的原因。
 
    情景9：審核人員發(fā)現(xiàn)公司員工不能認(rèn)真、完整的做記錄。最高管理者不會找部門負(fù)責(zé)人，而是找質(zhì)量負(fù)責(zé)人，責(zé)問員工不能認(rèn)證、完整填寫記錄原因。
 
    情景10：監(jiān)管人員在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)了問題。最高管理者不會組織大家尋找問題的根源，不會找部門負(fù)責(zé)人，而是找質(zhì)量負(fù)責(zé)人，責(zé)問出現(xiàn)問題的原因。
 
    上面情景，可能大家會經(jīng)常遇到，也可能偶爾會遇到。說真的，這些問題真的與質(zhì)量負(fù)責(zé)人有關(guān)嗎？真的都是“質(zhì)量問題”？