為進一步規(guī)范“雙十一”、“雙十二”期間網絡促銷經營行為，切實維護促銷活動期間網絡交易市場秩序，督促網絡交易經營者保持底線思維，嚴格遵守相關法律法規(guī)，守法誠信經營，引導和幫助網絡交易經營者樹立合規(guī)意識，營造公平有序的網絡競爭環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境，陜西省市場監(jiān)督管理局根據(jù)近年來網絡集中促銷監(jiān)測監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的主要問題，向廣大網絡交易經營者提出十個方面的合規(guī)要求：
一是嚴格落實“亮照、亮證、亮規(guī)則”。網絡交易經營者應當在顯著位置、持續(xù)公示經營者主體信息或鏈接標識，如實公示與其經營業(yè)務有關的行政許可。依法不登記主體應如實公示自我聲明及實際經營信息或鏈接標識并及時完成更新公示責任。平臺經營者應嚴格落實審查責任，主動落實主體責任。
二是嚴禁網絡不正當競爭行為。不得進行違法搭售、刷單炒信、商業(yè)詆毀、仿冒混淆、虛假宣傳、虛假廣告、“二選一”以及不得利用數(shù)據(jù)、算法等技術手段實施妨礙干擾等不正當競爭行為。
三是倡導促銷規(guī)則簡單、明晰。網絡交易經營者在促銷活動期間應當明確優(yōu)惠措施適用產品的品類、范圍、能否疊加使用以及使用的期限等。對于開展預售活動，要明確預付款和尾款的支付時間、金額、發(fā)貨時間以及雙方責任。不得設置不公平格式條款侵害消費者權益。
四是規(guī)范促銷活動。網絡交易經營者在促銷活動期間應誠實守信，確保產品和服務質量，不得先漲價再打折，借機以次充好，以假充真；禁止以假劣商品為贈品進行促銷；不得虛報特價攬客，實施有價無貨的欺詐行為。
五是不得未經允許推送商業(yè)廣告。網絡交易經營者在促銷活動期間未經消費者同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。發(fā)送商業(yè)性信息時，應當明示其真實身份和聯(lián)系方式，并向消費者提供顯著、簡便、免費的拒絕繼續(xù)接收的方式。消費者明確表示拒絕的，應當立即停止發(fā)送，不得更換名義后再次發(fā)送。
六是規(guī)范網絡直播營銷活動。網絡直播營銷活動內容應符合社會主義精神文明建設和弘揚中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的要求，全面、真實、準確地披露商品或者服務信息；嚴格履行產品責任；依法依約積極兌現(xiàn)售后承諾；完善對未成年人的保護機制，注重對未成年人身心健康的保護。
七是樹立知識產權保護意識。網絡交易平臺經營者應當建立相應的知識產權保護機制，對于接到舉報后應當及時采取必要措施，并將該內容轉送平臺內經營者，主動維護知識產權人的合法權益，按照法律規(guī)定及時公示相關信息。
八是禁止違反相關禁限售規(guī)定。禁止網絡交易經營者通過網絡從事非法野生動植物交易、網售長江流域重點水域非法捕撈漁獲物等行為；禁止電商領域借慶祝名義從事商業(yè)牟利活動，網售“特供”“專供”商品和相關“紀念章”等行為。
九是合理適度收集消費者個人信息。網絡交易經營者收集、使用其用戶的個人信息，應當遵守法律、行政法規(guī)有關個人信息保護的規(guī)定，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經被收集者同意；網絡交易經營者未經被收集者授權同意，不得向包括關聯(lián)方在內的任何第三方提供。
十是積極落實7天無理由退貨的義務，網絡交易平臺經營者應當建立消費糾紛和解和消費維權自律制度，引導和督促平臺內經營者履行七日無理由退貨義務，進行監(jiān)督檢查，并提供技術保障。
陜西市場監(jiān)督管理局
2022年10月31日
日期：2022-11-02
一是嚴格落實“亮照、亮證、亮規(guī)則”。網絡交易經營者應當在顯著位置、持續(xù)公示經營者主體信息或鏈接標識，如實公示與其經營業(yè)務有關的行政許可。依法不登記主體應如實公示自我聲明及實際經營信息或鏈接標識并及時完成更新公示責任。平臺經營者應嚴格落實審查責任，主動落實主體責任。
二是嚴禁網絡不正當競爭行為。不得進行違法搭售、刷單炒信、商業(yè)詆毀、仿冒混淆、虛假宣傳、虛假廣告、“二選一”以及不得利用數(shù)據(jù)、算法等技術手段實施妨礙干擾等不正當競爭行為。
三是倡導促銷規(guī)則簡單、明晰。網絡交易經營者在促銷活動期間應當明確優(yōu)惠措施適用產品的品類、范圍、能否疊加使用以及使用的期限等。對于開展預售活動，要明確預付款和尾款的支付時間、金額、發(fā)貨時間以及雙方責任。不得設置不公平格式條款侵害消費者權益。
四是規(guī)范促銷活動。網絡交易經營者在促銷活動期間應誠實守信，確保產品和服務質量，不得先漲價再打折，借機以次充好，以假充真；禁止以假劣商品為贈品進行促銷；不得虛報特價攬客，實施有價無貨的欺詐行為。
五是不得未經允許推送商業(yè)廣告。網絡交易經營者在促銷活動期間未經消費者同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。發(fā)送商業(yè)性信息時，應當明示其真實身份和聯(lián)系方式，并向消費者提供顯著、簡便、免費的拒絕繼續(xù)接收的方式。消費者明確表示拒絕的，應當立即停止發(fā)送，不得更換名義后再次發(fā)送。
六是規(guī)范網絡直播營銷活動。網絡直播營銷活動內容應符合社會主義精神文明建設和弘揚中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的要求，全面、真實、準確地披露商品或者服務信息；嚴格履行產品責任；依法依約積極兌現(xiàn)售后承諾；完善對未成年人的保護機制，注重對未成年人身心健康的保護。
七是樹立知識產權保護意識。網絡交易平臺經營者應當建立相應的知識產權保護機制，對于接到舉報后應當及時采取必要措施，并將該內容轉送平臺內經營者，主動維護知識產權人的合法權益，按照法律規(guī)定及時公示相關信息。
八是禁止違反相關禁限售規(guī)定。禁止網絡交易經營者通過網絡從事非法野生動植物交易、網售長江流域重點水域非法捕撈漁獲物等行為；禁止電商領域借慶祝名義從事商業(yè)牟利活動，網售“特供”“專供”商品和相關“紀念章”等行為。
九是合理適度收集消費者個人信息。網絡交易經營者收集、使用其用戶的個人信息，應當遵守法律、行政法規(guī)有關個人信息保護的規(guī)定，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經被收集者同意；網絡交易經營者未經被收集者授權同意，不得向包括關聯(lián)方在內的任何第三方提供。
十是積極落實7天無理由退貨的義務，網絡交易平臺經營者應當建立消費糾紛和解和消費維權自律制度，引導和督促平臺內經營者履行七日無理由退貨義務，進行監(jiān)督檢查，并提供技術保障。
陜西市場監(jiān)督管理局
2022年10月31日
日期：2022-11-02
