如何理解和運(yùn)用“質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)”？

關(guān)于質(zhì)量方針。質(zhì)量方針指的是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向，是組織所有行為的準(zhǔn)則。所以，通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致，一般都是高度概括且具有強(qiáng)烈的號召力。

質(zhì)量方針對于檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)來說，就是管理層實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室成長與發(fā)展的指導(dǎo)思想，這個指導(dǎo)思想確立了管理體系所要達(dá)到的目的和結(jié)果。管理體系就是圍繞指導(dǎo)思想而建立的，有了質(zhì)量方針做指引，管理體系建立就有了方向感和立足點(diǎn)。

日常工作中，我們總感覺到質(zhì)量方針沒有用，多數(shù)機(jī)構(gòu)都是將質(zhì)量方針束之高閣，不知道如何用質(zhì)量方針指導(dǎo)管理體系運(yùn)行、塑造企業(yè)文化。所以，會出現(xiàn)一種現(xiàn)象，管理層總覺得員工干的不是自己想要的，總覺得不對勁，方向不一致。員工也覺得干的很辛苦，加班加點(diǎn)，管理層還是不滿意。就是缺乏了指導(dǎo)思想，無法形成凝聚力，這也就是很多機(jī)構(gòu)經(jīng)過長時間磨合仍然一盤散沙的原因，缺乏指導(dǎo)思想這一靈魂。所以，各機(jī)構(gòu)就要認(rèn)真、慎重制定質(zhì)量方針，用質(zhì)量方針指明公司發(fā)展的方向，明確地告訴員工應(yīng)該做什么、怎么去做。

質(zhì)量方針很重要，影響公司生存發(fā)展的地步，應(yīng)下功夫制定好。作為一名員工，應(yīng)該研究理解質(zhì)量方針，實(shí)踐質(zhì)量方針，才能形成有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。

關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是指組織在質(zhì)量方面的承諾和追求的目標(biāo)，指岀了質(zhì)量方面的關(guān)注點(diǎn)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)出質(zhì)量方針的要求，是質(zhì)量方針的展開和落實(shí)。

作為檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)，因?yàn)橛绊戀|(zhì)量的因素變化較大，每年關(guān)注的重點(diǎn)是不同的，質(zhì)量目標(biāo)設(shè)置為年度目標(biāo)比較合適。通過對質(zhì)量目標(biāo)的控制，促進(jìn)和推動各方面工作質(zhì)量的改進(jìn)。我們能夠感受到通過對質(zhì)量目標(biāo)的控制和實(shí)現(xiàn)，工作質(zhì)量也會隨之顯著提升。

如何設(shè)置和落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)呢？對質(zhì)量目標(biāo)的管理，按照規(guī)范的目標(biāo)管理有一定的復(fù)雜性，需設(shè)置總目標(biāo)，將目標(biāo)進(jìn)行逐級分解，上下溝通達(dá)成一致，還需要量化等，過于復(fù)雜，將加大管理運(yùn)行的成本，消耗更多的時間，這是我們應(yīng)該避免的。德魯克經(jīng)典的目標(biāo)管理，是基于大規(guī)模生產(chǎn)，生產(chǎn)目標(biāo)按級分解，可有效提高產(chǎn)能。

我們是出具具有證明作用的數(shù)據(jù)和結(jié)果的，更關(guān)注的是數(shù)據(jù)結(jié)果的質(zhì)量。為保證質(zhì)量，需要對工作過程中影響質(zhì)量的各要素進(jìn)行分解，分別予以控制。基于這一原理，我們應(yīng)充分利用工作過程中產(chǎn)生的信息，將工作流程與質(zhì)量目標(biāo)一并設(shè)計，在工作流程中設(shè)置控制點(diǎn)，將工作流程的結(jié)果直接設(shè)置為質(zhì)量目標(biāo)，簡單有效。

質(zhì)量目標(biāo)設(shè)置可從兩方面考慮：一是規(guī)范性目標(biāo)，關(guān)注點(diǎn)是一些應(yīng)做到的要素，用于規(guī)范和強(qiáng)化管理體系運(yùn)行。二是控制性目標(biāo)，工作過程中需要關(guān)注的，可以改變質(zhì)量狀況的要素。 

質(zhì)量目標(biāo)設(shè)置后，就需要去控制質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要對這些指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計、分析和比較，就可以感受到哪些方面做得越來越好，哪些方面需要進(jìn)一步改進(jìn)，質(zhì)量發(fā)展趨勢很明顯。